Автоматичні email-розсилки: навіщо вони бізнесу та користувачам?
Чи не щодня кожен власник email-скриньки взаємодіє з автоматизованими листами. Акції та розпродажі, повідомлення про зміну пароля та проведення транзакцій, добірки курсів та персональний промокод до дня народження — усе це елементи автоматичних розсилок.
Компанії прагнуть повідомляти своїх клієнтів про останні новини або пропозиції, а також зробити комунікацію швидкою та ефективною. Тож автоматизація листів є зручним інструментом для обох сторін. Розберімося, як це працює.
Автоматична розсилка: що це
Автоматична, або тригерна, розсилка — це email, SMS чи інші текстові повідомлення, які клієнт отримує у конкретний час або у відповідь на певні дії. Це важливий елемент email-маркетингу, а головна перевага таких розсилок для бізнесу полягає в автоматизації.
Компанії створюють та налаштовують їх один раз, а потім листи надсилаються підписникам за допомогою сервісу без зайвої роботи маркетологів. Ще одним плюсом є можливість персоналізувати такі листи під кожного користувача та вкласти у email заклик до дії: перейти на сайт, оформити замовлення тощо.
Кілька фактів про автоматизовані розсилки:
- 55% компаній використовують автоматизацію email-маркетингу;
- автоматизовані листи відкривають на 46% більше, ніж масові;
- показник клікабельності таких листів удвічі більший, ніж у масових розсилок.
Переваги автоматизованих email
Автоматизація розсилок — це справжня знахідка для бізнесу будь-якого масштабу, а також незамінний інструмент для маркетологів. І ось чому.
-
1
Постійний контакт з клієнтами: підписники завжди будуть на зв'язку з вашим брендом, навіть якщо ви як маркетолог максимально завантажені. А це надто важливо, коли нові клієнти тільки з’явилися у базі: вони завжди «гарячі».
-
2
Економія ресурсів: достатньо створити контент для листа, зверстати і задати умови надсилання лише один раз. Підписник буде отримувати цей лист щоразу в аналогічних умовах (наприклад, лист щодо зміни пароля).
-
3
Розвантаження служби підтримки: з налаштованими листами про реєстрацію, підписку або замовлення ви помітите значне зменшення кількості звернень із сервісних питань.
-
4
Підвищення лояльності клієнтів: з детальною сегментацією вашої бази кожен клієнт отримує персоналізовані листи, які значно посилюють його зв’язок із вашим брендом.
-
5
Активне залучення у продажі: повідомлення про знижки, нагадування про незавершені замовлення та інші хитрощі працюють на укладення нових угод і збільшення продажів.
Важливо: автоматизовані розсилки нівелюють ризик помилок та людський чинник, але все ж краще не лишати їх без уваги. Регулярно перевіряйте коректність сценаріїв відправлення та час від часу оновлюйте самі повідомлення.
Які компанії автоматизують розсилки
Це будь-які гравці e-commerce-бізнесу, які хочуть залишатися на зв’язку з клієнтами, розширювати зони впливу і збільшувати прибуток. А також надавати зручні онлайн-сервіси.
В2С-бізнес
Компанії, що продають товари та послуги — Rozetka, Makeup, Aliexpress. Автоматизовані листи суттєво спрощують роботу служби підтримки у ситуаціях, що стосуються оформлення, відправлення, доставки, повернення та незавершеного замовлення товарів. А також дозволяють підтримувати зв’язок із клієнтом навіть після купівлі: можна попросити залишити відгук про товар та турботливо запропонувати повторити замовлення.
Модель підписки
Автоматичні розсилки також використовують компанії, що пропонують товари та послуги за підпискою — Apple Arcade та Apple Music, Spotify, Megogo. Листи зручно надсилати, коли потрібно нагадати про наближення дати списання коштів кожному з багатьох мільйонів користувачів. Також важливо інформувати користувачів про успішну або невдалу оплату, адже вони довіряють компанії свої банківські дані.
В2В-компанії
B2B-клієнти зазвичай виявляють більшу лояльність порівняно з B2C, і середній чек у них вищий. Тож втрата таких клієнтів може призвести до суттєвих збитків. Але цього можна уникнути, додавши трохи турботи в автоматичні розсилки:
-
1
Нагадуйте B2B-клієнтам про наближення термінів нових закупівель та про оплату щомісячних рахунків.
-
2
Повідомляйте про будь-які технічні проблеми та статус їхнього вирішення.
-
3
Навчайте нових клієнтів роботи з вашою платформою.
Люкс-сегмент
У сегменті люксових товарів клієнту часто потрібно багато часу, щоб ухвалити рішення про купівлю. Автоматизація листів може допомогти остаточно переконати клієнта, а в деяких випадках навіть збільшити суму чека. Для цього у розсилки додають інформацію про акції та знижки на товари, які цікавлять підписника, а також інформують про персоналізовані можливості кроспродажу та апсейлу, що дозволяє підвищити загальну суму покупки.
Які бувають типи розсилок
Автоматичні email-розсилки можна розділити на два типи — транзакційні та тригерні.
Головна відмінність між ними полягає у СТА (Call to Action) — заклику до дії. У транзакційних повідомленнях СТА або відсутній, або має суто технічний характер. У тригерних листах СТА спонукає користувача до дій, що приводять до нових покупок і приносять компанії прибуток.
Транзакційні розсилки
Це підтвердження, скасування та будь-які зміни, про які хоче повідомити компанія. Вони можуть стосуватися дій користувача в акаунті або платіжних операцій.
- Реєстрація або видалення акаунта, запит на зміну пароля та повідомлення про успішну його зміну.
- Підписка та відписка від розсилок компанії.
- Фінансові операції: підтвердження оплати, електронний чек та повідомлення про повернення коштів у разі скасування замовлення.
- Статус замовлення: підтвердження заявки, її оброблення, повідомлення про відправлення та доставку.
- Інформаційно-технічні листи: новини сайту, оновлення блогу, зміни умов користування, а також інші повідомлення, на які користувачі підписалися за власним бажанням.
Тригерні розсилки
Це листи, які надсилаються до конкретних дат або подій («чорна» п’ятниця, літній розпродаж тощо) у відповідь на дії на сайті чи бездіяльність користувача. Ось найпоширеніші види:
- Welcome-ланцюжок — лист або серія листів, які залучають читача до розсилки, пропонують ближче познайомитися з компанією і зробити покупку. Часто містять вітальний бонус.
- Незавершені дії — лист-нагадування, коли потенційний клієнт додав товари у кошик, але так і не оформив покупку.
- Персоналізовані рекомендації — пропозиції, засновані на покинутих переглядах. Вони можуть підвищити чек, спрацювати як допродаж або підігріти нерішучого покупця.
- Збір зворотного зв’язку — прохання оцінити товар/послугу та досвід співпраці з компанією. Щоб стимулювати виконання СТА, за відгук можна запропонувати бонус.
- Реактивація — у разі тривалої бездіяльності користувача (не заходить на сайт, не робить замовлення) компанії надсилають листи чіпкою темою або знижкою, яка діє обмежений час.
- Привітання — це подарунки або ж просто теплі слова до персональних, загальнодержавних та міжнародних свят.
- Нові надходження — повідомлення про нові колекції та оновлення асортименту.
- Зміна ціни — інформація про акції чи подорожчання товарів у «Обраному» чи у кошику.
Створюємо автоматичні розсилки
Запуск будь-якої автоматизованої розсилки містить п’ять основних етапів.
Етап 1. Розроблення стратегії
Спочатку створюється тригерна мапа — загальна схема, на якій у довільній формі розміщуються всі листи та їхні ланцюжки. Визначте цілі надсилання кожного повідомлення, які мають відповідати завданням бізнесу.
Етап 2. Визначення умов надсилання
Умови надсилання листів мають чітко відповідати на такі запитання: хто буде одержувачем листа? яка подія стане тригером для надсилання? у який час буде надсилання?
Етап 3. Вибір інструменту розсилки
Існують спеціальні сервіси, які призначені для простого й зручного надсилання автоматичних листів. Деякі з них, наприклад eSputnik, пропонують зручні готові шаблони для створення тригерів.
Етап 4. Створення шаблонів
Вигляд і структуру листів можна задавати самостійно або скористатися готовими шаблонами з сервісу розсилки. Другий варіант простіший: потрібно лише додати потрібний контент у вибраний шаблон.
Етап 5. Налаштування надсилання
Тепер треба обрати сегмент підписників і встановити час та умови спрацювання тригера. За потреби можна завантажити шаблон листа і призначити кінець ланцюжка.
Кілька слів наостанок
Використання автоматизованих email-розсилок може стати прибутковою стратегією, яка дозволить збільшити продажі та лояльність клієнтів. Користувачі будуть вчасно отримувати ефективну комунікацію та персональні пропозиції, які підвищують довіру до бренда. А ще цей інструмент значно економить час маркетологів та служби підтримки.
