Змініть культуру «ескалацій» на культуру «фідбеків»: ваша компанія запрацює по-новому
Коли конкуренція у бізнесі щоразу зростає, а клієнти стають дедалі вимогливішими, важливо підтримувати високий рівень якості та ефективності у всіх аспектах вашої діяльності. Один із способів досяти цього — це вибудувати культуру управління у вашій компанії. Ви маєте навчити свою команду звертати увагу на питання, замість того щоб просто перекладати їх вище, та активно залучати клієнтів до процесу вдосконалення вашого продукту або послуг.
Зміна культури в організації — завдання не з простих, але важливе для її подальшого розвитку та успіху. Сьогодні хочу підняти питання переходу від культури «ескалацій» до культури «фідбеків». Ця трансформація може стати вирішальною для вашої компанії і принести численні переваги.
Що таке культура "ескалацій"
Культура «ескалацій» — це структура, в якій працівники компанії намагаються вирішувати проблеми, переносячи їх на вищі інстанції керівництва. В такій культурі працівники відчувають себе безпомічними перед проблемами та часто відмовляються від відповідальності за їх рішення. Це може вести до бюрократії, відкладання прийняття рішень і загального відчуття безсилля в організації.
Вам достеменно відомо про такі методи управління, коли працівники, замість того, щоб намагатися вирішити проблеми на місці або співпрацювати з колегами, передають ці проблеми на вищі інстанції в організації, зазвичай на керівництво або менеджмент.
Хоча у деяких випадках така поведінка може бути доцільною, нижче наведу приклади.
- Важливі стратегічні рішення: коли необхідно ухвалити важливі стратегічні рішення, які впливають на майбутнє компанії, ескалація може допомогти взяти до розгляду та обговорити питання на рівні керівництва.
- Загроза репутації: якщо існує реальна загроза для репутації компанії, наприклад, через масовий витік даних або публічний скандал, ескалація може бути доцільною для прийняття негайних заходів та комунікації із зацікавленими сторонами.
- Політичні питання: коли проблеми стосуються політики або мають суттєвий вплив на громадську думку, ескалація може бути корисною для забезпечення правильної комунікації та управління суспільною думкою.
- Спеціалізована експертиза: іноді проблеми вимагають спеціалізованої експертизи, яку може надати тільки вищий рівень керівництва або зовнішні консультанти.
Культуру «ескалацій» ви впізнаєте в тому, що працівники стають пасивними та несамостійними у вирішенні проблем. Вони складають звіти про проблеми та подають їх вище, сподіваючись, що керівництво вирішить їх за них. Така система призводить до низької продуктивності та втрати часу.
Що таке культура "фідбеків"
Коли проблема виникає, кожен працівник має можливість висловити свою думку та запропонувати власний варіант рішення. Така відкритість сприяє швидшому вирішенню проблем і покращує співпрацю всередині компанії.
Відмінно, коли це є організаційною або корпоративною культурою, яка сприяє активному обміну інформацією, думками та відгуками всередині компанії. В рамках такої культури працівники відчувають себе зв'язаними з організацією, мають можливість висловлювати свої думки та надавати фідбек щодо різних аспектів роботи компанії, включаючи продукти, процеси, комунікацію та стратегію.
Однак важливо зазначити, що перехід від культури «ескалацій» до культури «фідбеків» може бути викликом для багатьох компаній. Він вимагає зміни у менталітеті та робочих процесах. Ось кілька кроків, які можуть допомогти вам впровадити цю культуру в вашій компанії:
-
Розпочніть з лідерства: лідери компанії повинні встановити приклад та активно залучатися до процесу фідбеку. Вони повинні бути відкритими до думок та ініціатив підлеглих. Тут важливо зазначити, що лідер повинен бути готовий довіряти своїм підлеглим, надати командам самостійність, а отже, в цій культурі немає місце мікроменеджменту. Інакше, нічого не вийде.
- Станьте прозорими: розповідайте про те, як ідуть справи у бізнесу, пояснюйте чому були прийняті ті чи інші стратегічні рішення. Діліться переживаннями з працівниками. Відкрийтеся і питайте думки в своїх працівників. Підлеглі цінуватимуть ваші питання та більше розумітимуть чим займається ТОП менеджмент компанії.
- Створіть зручні інструменти для збору фідбеку: розробіть систему, яка дозволить працівникам легко надавати фідбек та пропозиції. Це може бути електронна пошта, внутрішні форуми або спеціальні додатки, не нехтуйте регулярними зустрічами.
- Навчіть свою команду: проведіть навчання для працівників щодо важливості фідбеку та способів його надання. Поясніть, як кожен може внести свій внесок у поліпшення процесів. Навчіть команду довіряти один одному, будувати партнерські відносини всередині та ззовні, з іншими командами.
- Активно реагуйте на фідбек: важливо не тільки збирати фідбек, але й реагувати на нього. Покажіть свою команду, що їхні думки та пропозиції важливі та призводять до змін.
Перехід до культури «фідбеків» може зайняти час, але це важливий крок для подальшого розвитку та успіху. Клієнти та співробітники будуть більше задоволені роботою з вами, і це позитивно вплине на ваш бізнес. Не бійтеся змінювати свій підхід та відкривати двері для нових ідей та покращень. Культура «фідбеків» допоможе вашій компанії працювати абсолютно по-новому.
