Яку CRM-систему обрати для бізнесу під конкретні завдання?
Якщо ваша компанія складається лише з вас одного, то як CRM-систему можна використовувати олівець, нотатник і самодисципліну. У решті випадків це радше питання часу, коли ви замислитеся про впровадження CRM. Як все зробити правильно? Поговоримо про найголовніше у цьому огляді.
На що та на кого орієнтуватися за вибору CRM?
Вибір CRM-системи для бізнесу потребує уважного аналізу та оцінювання різних чинників.
Насамперед потрібно чітко визначити свої потреби. З’ясуйте, що необхідно вирішити за допомогою CRM-системи та які операційні процеси покращити. Наприклад, це може бути автоматизація управління клієнтами, ведення бази даних клієнтів, відстеження продажів, аналітика тощо. Ідеальним результатом такого аналізу буде список функціональності та очікувань від CRM.
Далі варто дослідити різні CRM-системи, доступні на ринку. Ознайомтеся з їхніми особливостями, функціональністю, масштабованістю, цінами та відгуками користувачів. Опісля викресліть зі списку потенційних «кандидатів» ті CRM, що не закривають потреби вашого бізнесу або мають коріння з російської федерації.
Зв’яжіться з декількома інтеграторами CRM-систем та запросіть демонстрацію їхнього програмного забезпечення. Під час демонстрації зверніть увагу на інтерфейс користувача, зручність використання, наявність необхідної функціональності та підтримку, яку вони надають. І знову повертайтеся до переліку та викреслюйте ті CRM-системи, що не відповідають вашим очікуванням.
За вибору CRM-системи врахуйте потенційне зростання вашого бізнесу, щоб уникнути повторного вибору нової системи за деякий час. Переконайтеся, що обрана CRM-система може масштабуватися разом з вашим бізнесом і виконувати потреби на різних етапах розвитку.
Зверніть увагу на те, як добре CRM-система інтегрується з іншими інструментами, які вже використовуєте у своєму бізнесі. Наприклад, ви можете мати потребу в інтеграції з електронною поштою, соціальними медіа, месенджерами, системою управління проєктами тощо. Цей алгоритм дозволить вам самостійно визначитися з робочою платформою. Але, за переліком нижче, ви можете орієнтуватися більш предметно на конкретні варіанти CRM-систем та враховувати досвід колег на ринку. Що ж, перейдемо до аналізу та огляду CRM-систеv, які рекомендують до впровадження учасники панельної дискусії в Ukrainian Digital Community.
KeyCRM — українська платформа для швидкого та простого розгортання роботи товарного бізнесу
Цінова категорія: від $19 / місяць (ціна залежить від кількості замовлень), інтеграція з маркетплейсами та месенжерами сплачується додатково.
Переваги:
- проста у впровадженні ;
- є всі ключові модулі для товарного бізнесу;
- доступні для взаємодії соціальні мережі та месенджери;
- є АРІ та команда розробників, що постійно розвиває систем.
Недоліки:
- обмежені автоматизації;
- важко змінити під себе;
- відсутність мультиворонок.
Два неочевидні факти:
-
1
Розробники системи KeyCRM виконали повний аналіз та вдосконалення модулю телефонії, що дозволяє йому працювати у повній відповідності до стандартів системи. Ця оптимізація гарантує максимальну ефективність та безперебійну роботу телефонії (в тому числі IP-телефонії), забезпечуючи швидке підключення всього за 10 хвилин.
-
2
KeyCRM система цілком інтегрується з різноманітними джерелами, включно з онлайн-магазинами, веб-формами, месенджерами, електронною поштою та телефонними дзвінками. Ця система автоматизує процес обробки запитів, включно з розподілом завдань між менеджерами з продажів та налаштуванням воронок для кожного бізнесу.
Підходить для: інтернет-магазинів, мікро та малого бізнесу.
Посилання на відеоогляд KeyCRM від Сергія Тимчука, власника компанії CRM Solutions, учасника Ukrainian Digital Community: https://www.youtube.com/watch?v=6uJRmYklc4w
NETHUNT — це хмарна українська CRM-система
Цінова категорія: від €8 до €40 за користувача / місяць.
Переваги:
- можливість створення кастомних типів карток;
- ідеальна інтеграція з Google Workspace;
- готові конектори з Zapier та Make.
Недоліки:
- для логіну потрібен Gmail чи акаунт Google Workspace
Три неочевидні факти:
-
1
NetHunt є повністю інтегрованою CRM-системою, яка працює безпосередньо всередині Gmail.
-
2
Розширені можливості електронної пошти: однією з відмінних особливостей NetHunt є її функціональність електронної пошти. Ви можете встановлювати нагадування для електронних листів, створювати прапорці та мітки, використовувати електронну пошту для автоматичного створення угод і зміни статусу.
-
3
NetHunt пропонує зручну користувацьку панель керування, де можна відстежувати активність клієнта, переглядати панораму угод та звіти, аналізувати ключові показники ефективності.
Підходить для: малого та середнього бізнесу В2В сегменту з довгим циклом продажу.
Посилання на відеоогляд NetHunt від Дмитра Карпенка, власника та керівника агенції системних інтеграцій 3.14 Agency, учасника Ukrainian Digital Community: https://www.youtube.com/watch?v=AcCbePEkj_Q
Pipedrive — це CRM система, якій вже більше 13 років. Вона є проєвропейською, має два офіси в Штатах, тому більшість рішень підходить саме для Європи та Америки
Цінова категорія: від €15 до €99 на користувача / місяць
Переваги:
- великий фокус на мобільному застосунку;
- широке API.
Недоліки:
- складно оптимізувати під час масштабування.
Три неочевидні факти:
-
1
Pipedrive має потужну інтеграцію з різними провайдерами електронної пошти, такими як Gmail та Outlook.
-
2
Pipedrive дозволяє автоматизувати багато рутинних завдань і процесів, що звільняє вас від монотонних робіт та зосереджує на більш важливих аспектах продажу.
-
3
Pipedrive надає мобільні додатки для iOS та Android, що дозволяють отримувати доступ до CRM-системи з будь-якого мобільного пристрою.
Підходить для: малого та середнього бізнесу будь-якого сегменту.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Посилання на відеоогляд Pipedrive від Андрія Смаль, засновника компанії ItUa: https://youtu.be/5vU_R8N_Et8
ZOHO — це величезна модульна платформа, у якій CRM є лише частиною функцій; ідеологія платформи — закривати всі базові потреби бізнесу в автоматизації
Серед можливостей платформи — CRM, керування проєктами, комунікація, маркетинг, фінансові та HR-процеси, кастомне створення додатків тощо.
Цінова категорія: від €14 до €45 / місяць
Переваги:
- гнучкість налаштувань;
- закриває 99% потреб бізнесу;
- є можливість створення додатків з нуля.
Недоліки:
- support лише англійською мовою;
- дещо заплутана модель ціноутворення на продукти Zoho (Zoho One включає в себе всі застосунки Zoho або можна купити окремі застосунки Zoho якими будемо користуватися).
Три неочевидні факти:
-
1
Zoho використовує штучний інтелект (AI) для покращення функціональності своєї CRM-системи. Наприклад, Zia, AI-асистент Zoho, може надавати рекомендації щодо оптимального часу контакту з клієнтом, прогнозувати продажі та навіть аналізувати емоційний стан клієнта на основі його електронних листів.
-
2
Грамотно підбираючи продукти та тарифні плани, відштовхуючись від реальних потреб бізнесу, типу користувачів та функцій які їм потрібні, Zoho можна зробити досить доступним продуктом.
-
3
Zoho пропонує широкий спектр інтегрованих додатків та сервісів, які можна використовувати разом з CRM. Наприклад, Zoho CRM інтегрується з Zoho Campaigns для маркетингової автоматизації, Zoho Desk для керування зверненнями клієнтів, Zoho Books для фінансового управління.
Підходить для: компаній, які вийшли зі стадії стартапа та потребують комплексної автоматизації.
Посилання на відеоогляд Zoho від Павла Яковенка, Managing Partner у компанії CRMiUM, https://youtu.be/1sc5vqcVbrk
CREATIO — best-in-class рішення, яке забезпечує максимальний ступінь свободи в автоматизації CRM, галузевих та внутрішніх процесів організації за допомогою No-Code технологій
Цінова категорія: від від $5 до $55 / місяць
Переваги:
- висока гнучкість налаштувань під будь-які потреби;
- готові рішення для продажів, маркетингу, сервісу;
- вбудований BPMN 2.0 конструктор бізнес-процесів;
- потужна система аналітики та візуалізації;
- мобільний додаток кастомізується та працює offline;
- зрозуміла об’єктна архітектура;
- 700+ додатків на Marketplace;
- 100% документації, власна академія;
- одна з кращих підтримок за стандартами ITIL.
Недоліки:
- відсутня безкоштовна версія (але є демо на 14 днів).
Три неочевидні факти:
-
1
Creatio пропонує можливості розробки на основі No-Code платформи (конструктора, який не потребує залучення програмістів для більшості задач). Це означає, що навіть користувачі без знань програмування можуть створювати та змінювати функціонал системи за допомогою інтуїтивно зрозумілих інструментів.
-
2
Creatio пропонує потужні інструменти для моделювання та автоматизації бізнес-процесів. Ви можете визначити послідовність дій, умови, етапи та рольові моделі, що допомагають управляти процесами продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів.
-
3
Разом з цією платформою є можливість створювати налаштовувані звіти, графіки, дашборди та аналітичні панелі для моніторингу та вдосконалення своєї діяльності.
Підходить для: середніх та великих компаній.
Посилання на відеоогляд Creatio від Олексія Дюбанова, СЕО в компанії CRM Genesis, офіційного партнера Creatio, учасника Ukrainian Digital Community: https://www.youtube.com/watch?v=Ql10oiUuekc
Odoo — платформа для швидкого та простого розгортання роботи товарного бізнесу
Цінова категорія: від безкоштовного користування до безлімітних витрат, залежно від потреб.
Переваги:
- модульна система;
- може закрити всі процеси бізнесу;
- відкритий код.
Недоліки:
- складна архітектура;
- потребує експертизи.
Три неочевидні факти:
-
1
Odoo є CRM-системою з відкритим вихідним кодом. Це означає, що ви можете змінювати і налаштовувати її відповідно до своїх потреб.
-
2
Odoo надає можливість персоналізувати інтерфейс CRM-системи відповідно до ваших вимог. Ви можете налаштувати робочий простір, створити власні панелі та канбан-дошки для кращого керування своїми клієнтами та операціями продажу.
-
3
Odoo має широку екосистему модулів, розроблених спільнотою та партнерами. Це означає, що ви можете знайти рішення для специфічних потреб вашого бізнесу, такі як управління проектами, HR-управління, управління фінансами та інше, і легко інтегрувати їх з CRM-системою Odoo.
Підходить для: середнього та великого бізнесу з великою кількістю процесів та співробітників.
Посилання на відеоогляд Odoo від Сергія Шумакова, фахівця з ІТ-систем для бізнесу, власника агенції WEBA, учасника Ukrainian Digital Community: https://youtu.be/TPiaqeT5O7Y
Microsoft Dynamics 365 — це є №1 low-code платформа за версією Gartner та Forester, яка містить готовий конструктор для розробки CRM-системи.
Цінова категорія: від $12,5 до $115 / місяць
Переваги:
- основний інвестор у OpenAI;
- багато вбудованих ШІ-сервісів;
- високий ступінь безпеки даних;
- гнучка система, котра швидко налаштовується під бізнес-процеси компанії;
- працює у всіх браузерах та на всіх пристроях.
Недоліки:
- специфічний інтерфейс;
- забагато сервісів у базовій версії, які не завжди потрібні;
- висока вартість сертифікації спеціалістів.
Три неочевидні факти:
-
1
Dynamics 365 є частиною екосистеми Microsoft. Це означає, що вона має вбудовану підтримку та інтеграцію з іншими продуктами Microsoft, такими як Microsoft Outlook, SharePoint, Microsoft Teams тощо. Це дозволяє користувачам працювати у знайомих середовищах та зберігати всі дані на одній платформі.
-
2
Dynamics 365 базується на хмарній платформі Azure, що забезпечує високу доступність, масштабованість та безпеку. Ви можете отримати доступ до системи з будь-якого пристрою, що має підключення до Інтернету, і мати можливість працювати над своїми завданнями в режимі реального часу.
-
3
Платформа має мобільний додаток, що дозволяє отримувати доступ до системи зі свого смартфона або планшета. Ви можете переглядати дані клієнтів, планувати зустрічі, виконувати завдання та отримувати сповіщення в режимі реального часу.
Підходить для: компаній, котрі використовують продукти Microsoft, середніх та великих підприємств.
Посилання на сайт з відеооглядом Dynamics 365, яким поділився Дмитро Продан, СЕО в компанії To Do IT, учасник Ukrainian Digital Community: https://dynamics.microsoft.com/en-gb/guidedtour/dynamics/activate-digital-selling/1/1
Salesforce — перша хмарна CRM в світі, заснована у 1999 році. 400 компаній зі списку Fortune500 використовують Salesforce
Цінова категорія: від $25 до $300 / місяць
Переваги:
- великий магазин готових рішень — автоматизацій і додатків;
- нативна інтеграція з найбільшими sales і marketing платформами в світі;
- дуже гнучка відносно автоматизацій/процесів/мов/валют та інших власних налаштувань;
- має кілька видів зовнішнього інтегратора;
- внутрішньо вбудовані ШІ, що можуть замінити спеціалістів;
- високий ступінь безпеки даних;
Недоліки:
- висока вартість додаткових функцій;
- не дуже сучасний дизайн;
- складна для нових юзерів.
Три неочевидні факти:
- Salesforce CRM підтримує різноманітні інтеграції з іншими системами, що дозволяє компаніям максимально використовувати свої дані та спрощувати бізнес-процеси.
-
Salesforce є першою в світі хмарною CRM-системою. Вона надає можливості для зберігання, управління та аналізу клієнтської інформації в хмарному середовищі.
-
Salesforce має одну з найбільших і найшвидше зростаючих спільнот користувачів у світі. Вона відома як Salesforce Trailblazer Community і налічує понад 3 мільйони активних учасників.
Підходить для: міжнародних компаній зі складно побудованими процесами.
Посилання на відеоогляд Salesforce від Тоні Ліпенцева, Salesforce Consultant, учасника Ukrainian Digital Community: https://youtu.be/uNd23Hx9SQg
HubSpot — платформа "все в одному": Sales+Marketing+Service
Це формулювання означає: подача важливої і корисної інформації цільовій аудиторії тоді і там, де вона її краще сприймає і через це створення такої лідогенерації.
Цінова категорія: від $20 до $1200 / місяць
Переваги:
- ідеально підходить для старту;
- має No-Сode налаштування;
- вебсайт та форми можна налаштовувати безкоштовно;
- підтримує Gmail-інтеграцію.
Недоліки:
- Корисне починається із Pro-версії.
Три неочевидні факти:
-
1
HubSpot CRM може інтегруватися із сотнями інших систем. Відкриті API цієї системи дозволяють інтегрувати власні системи (особливо актуально для різних онлайн-сервісів), електронну комерцію, телефонію, фінансові системи тощо.
-
2
З усіх сучасних CRM-систем HubSpot пропонує один з найзручніших інтерфейсів для кінцевого користувача.
-
3
Це CRM-система, у якій всі дії користувача на сайті прив'язані до його картки у системі. З відкриттям запису є змога побачити всі сторінки, відвідані користувачем, форми, які він заповнював, а також інформацію про те, звідки прийшов на сайт.
Підходить для: компаній різного рівня, особливу актуальність має для стартапів, оскільки містить для них бонусні рішення.
Посилання на відеоогляд HubSpot від Андрія Конюха, власника маркетингової агенції в напрямку Healthcare в США та Європі, учасника Ukrainian Digital Community: https://youtu.be/v0lrpxcPnVs
І кілька корисних відповідей на поширені запитання про CRM-системи.
- Яка CRM система підходить для українського фрілансера?
CRM — про функцію, а не про софт. А «функцію» може виконувати і у блокноті, умовно. Можливостей Trello, Google-таблиць абощо для систематизації базових процесів фрілансеру буде достатньо.
Якщо все ж є бажання впровадити CRM для роботи, корисною платформою буде Nethunt, хмарна українська CRM-система. Вона має безліч зручних функцій і підійде для фрілансера у базовому тарифі.
- Як же обрати «ідеального» інтегратора для свого бізнесу?
Перше: подивіться, чи є у інтегратора відгуки на платформі Clutch https://clutch.co/ua/it-services/crm
Clutch — це всесвітня платформа, де розміщені перевірені відгуки клієнтів. Аналітики Clutch використовують їх для визначення лідерів ринку та створення неупереджених рейтингів. Тут можна знайти локальних партнерів, однодумців за послугами, бюджетом, галузями та іншими показниками.
Друге: буде корисно, якщо інтегратор зможе познайомити зі своїм існуючим клієнтом вашої ніші, щоб ви змогли отримати реальний відгук стосовно комунікації з командою, експертизи аналітиків та розробників тощо.
Третє: важливо, щоб ви розуміли, що вас розуміють. Ідеальна ситуація — коли компанія має достатньо досвіду у вашій галузі, щоб знати, які рішення можуть бути ефективні для вас, навіть якщо ви не можете конкретно визначити свої потреби. Вони можуть самостійно розробити та запропонувати вам оптимальні рішення, пояснивши, чому те, що ви пропонуєте, не працюватиме. Проте, важливо, щоб вони також мали перспективу та могли попередити вас про потенційні проблеми та запропонувати альтернативні рішення.
Для цього ви можете запитати у інтегратора приклади успішних проектів в подібній галузі та компаніях, провести демонстрацію системи, щоб побачити, як вона працює, і, за бажанням, отримати пробний доступ до системи. Також можете запросити сертифікати та резюме спеціалістів проектної команди, щоб переконатися, що вони відповідають вашим вимогам і очікуванням.
Четверте: також зверніть увагу на експертизу інтегратора, як вони пропонують вам користь та ідеї. Дивіться на реальні кейси в вашій галузі або схожих сферах, якщо це можливо. Важливо, щоб інтегратор зміг визначити певний результат та говорив про конкретні досягнення, а не просто вживав розповідні слогани.
Враховуючи ці аспекти, ви будете здатні зробити осмислені рішення та вибрати інтегратора, який максимально відповідає вашим потребам і має необхідний досвід.
Підписуйтеся на наші соцмережі
