Як комунікації врятували фриланс під час війни: кейс Freelancehunt
Під час війни різні компанії застосовували багато інструментів, щоб утриматися на плаву: створювали нові послуги, продукти, кардинально змінювали позиціювання, експериментували. Кожен кейс — справжній скарб, адже дозволяє іншим підприємцям надихнутися та перейняти досвід. Команда фриланс-сервісу Freelancehunt вирішила вперше поділитися, що саме допомогло платформі швидко відновитися під час війни. Один з основних інструментів, які вони почали застосовувати, — зовнішні та внутрішні комунікації. Про все докладніше нижче.
Активний PR як елемент комунікації із зовнішньою аудиторією
Бізнес зупинився і завмер в очікуванні. Багато підприємців були вимушені скорочувати витрати, це призвело до звільнення колег. Однак через 1-2 місяці, коли всі почали оговтуватися, потрібно було повертатися на ринок або виходити на новий, це змушувало робити кардинальні зміни у продукті. З’явилася нестача людського ресурсу. Фриланс — найкращий варіант за таких умов, бо це недорого та якісно. Freelancehunt одразу почав діяти за двома напрямами:
- Підприємцям розповідали, що зараз має попит, скільки фрилансерів готові взятися за роботу негайно. Наприклад, у травні понад 90% фахівців повернулися у робочий режим та були готові допомагати підприємцям відновлюватися.
- Спеціалістів запрошували на фриланс, адже зараз це найзручніший формат співпраці, спосіб заробити гроші або розпочати нову кар’єру.
Внутрішня комунікація як спосіб допомагати користувачам сервісу краще реагувати на зміни ринку
Якщо зовнішня комунікація мала на меті заохочувати підприємців звертатися на фриланс і спеціалістів — переходити на такий вид діяльності, то внутрішня була спрямована на роботу з уже наявними замовниками та виконавцями. Основною нашою метою було підтримати аудиторію. Ми постійно відстежували актуальні проблеми, з якими стикаються користувачі, пропонували шляхи їх швидкого та ефективного вирішення.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Комунікації зі внутрішньою аудиторією проходила трьома каналами:
-
1
блог;
-
2
email-розсилка;
-
3
стрічка новин для користувачів на сервісі.
Також багато комунікацій відбувалося через соцмережі, оскільки маємо там велике ком’юніті.
На кожному з каналів ми залучили різну аудиторію, але до всіх намагалися донести одне — як працювати під час війни та правильно реагувати на зміни.
Ми чітко розуміли: якщо зараз здамося або запанікуємо, то наші користувачі втратять єдину для багатьох із них можливість заробляти. І це питання не просто про заробіток, це історія більше про побут, житло, можливість переїхати у безпечне місце. Тому перше, що ми зробили для наших користувачів, — почали випускати корисні матеріали у блозі з тегом «Допомога українцям».
Перша комунікація — повідомлення про відмову у співпраці користувачам з РФ та РБ
28 лютого ми повідомили на всіх каналах, що відмовляємо в роботі користувачам з РФ та РБ — як замовникам, так і фрилансерам. Чітка позиція сервісу з перших днів повномасштабного вторгнення підвищила рівень довіри та лояльності користувачів.
Комунікація для замовників зі світу «Підтримайте українських фрилансерів»
Для нас було важливим збільшення закордонної аудиторії сервісу. Треба було терміново шукати нові ринки, щоб забезпечити роботою українських фрилансерів. На початку березня 2022 року ми закликали іноземних замовників підтримати наших виконавців у різні способи:
- розмістити завдання на сервісі;
- розповісти друзям та колегам про сервіс фрилансу;
- поділитися у соціальних мережах дописом на підтримку українського фрилансу.
У такий спосіб нам вдалося реанімувати значну частку замовників сервісу з країн Європи, США, Канади та цілого світу, які підтримали українських фрилансерів та розповідали про наш сервіс своїм друзям і знайомим.
Комунікація про організацію роботи під час блекаутів
Ціль комунікації — допомогти фрилансерам ефективно працювати під час блекаутів. Випустили низку матеріалів: як налаштувати автономність під час вимкнень світла, як залишатися на звʼязку, топ порад від фрилансерів на основі власного досвіду.Що дала ця комунікація? Ми змогли забезпечити достатньо високу активність наших фрилансерів. За даними опитування, 71% фрилансерів повноцінно працювали весь робочий день, як і до блекаутів, а решта підлаштовувалися під відповідні графіки відключень.
Які результати вдалося отримати
В результаті успішних комунікацій у ЗМІ та з внутрішньою аудиторією ми досягли таких результатів:
-
1
У квітні 2022 року відновили активність фрилансерів, вона почала стрімко зростати.
-
2
Влітку 2022 отримали приріст у 30% за кількістю успішних проєктів від замовників з України у порівнянні з аналогічним періодом 2021 року.
-
3
Кількість фрилансерів, які змогли повноцінно працювати повний робочий день, сягнула 86%.
-
4
З березня 2022 року на сервісі зареєструвалося понад 250 тисяч українських фрилансерів.
Звісно, такі цифри ми отримали не тільки за допомогою комунікацій, але вони були важливою частиною всієї роботи команди. Це незмінний інструмент, який за складних часів допомагає у найважливішому — підтримувати користувачів, залучати нових замовників та виконавців, готувати українців до змін на ринку, викликаних зовнішніми змінами в країні.
Підписуйтеся на наші соцмережі
