HR-дилеми: п'ять кроків для вирішення "неможливого"
Сьогодні я б хотіла поділитися фреймворком, про який я дізналася, навчаючись в AIHR | Academy to Innovate HR. Дилема виникає, коли ви стикаєтеся з двома, здавалося б, однаково хорошими або двома однаково поганими варіантами, яких треба вибрати щось одне і вам важко зробити вибір. Наприклад, працювати в офісі чи віддалено? Робити акцент на залученні співробітників (engagement) чи на благополуччі співробітників (wellbeing). Давайте використаємо залученість та благополуччя співробітників як приклад.
Перший крок — "Визначення"
Перший крок — це визнати, що ви стоїте перед дилемою і сформулювати її. Це легше сказати, ніж зробити. Спробуйте, це справді важко — визнати, що я не знаю, що обрати, і це не дає мені спати вночі.
Наш приклад з engagement та wellbeing:
З одного боку, ми хочемо, щоб наші люди були високо залученими на роботі, оскільки це позитивно впливає на продуктивність. З іншого боку, ми хочемо розвивати напрям wellbeing, де кожен прагне до балансу між роботою та особистим життям та залишатиметься продуктивним у довгостроковій перспективі.
Готово.
Другий крок — "Візуалізація"
На цьому етапі треба намалювати свою дилему. Тож беремо олівець і будуємо 2 осі координат – X та Y і називаємо їх відповідно Engagement та Wellbeing. Тепер позначаємо місце, де як ми вважаємо, ми зараз знаходимось, і де ми хочете бути.
Ось наш приклад Engagement та Wellbeing, і мій малюнок
Третій крок — аналіз позитивних і негативних аспектів кожної осі
Чому? Тому що в кінці ми спробуємо поєднати позитивні сторони і уникнути негативних.
Позитивні риси високої залученості – Engagement Positives:
- вища продуктивність;
- вищий рівень задоволення роботою;
- більший revenue відчувається як більш щасливий стан;
- готовність зробити більше, ніж очікується.
Негативні риси високої залученості – Engagement Negatives:
- фокус на спілкуванні, на тому щоб ладити з усіма;
- часом зміни вимагають незадоволеності тим що є;
- сприяє вигоранню співробітників;
- конфлікт між роботою та сім'єю.
Позитивні риси благополуччя – Wellbeing Positives:
- менше відгулів;
- вища продуктивність;
- менше вигорання;
- менше плинність;
- позитивне робоче середовище.
Негативні риси благополуччя – Wellbeing Negatives:
- витрати та адміністрування програми з благополуччя;
- незалучені люди можуть і не приєднатися до програми;
- немає стандартного визначення що таке благополуччя та його значення для окремої людини,
- участь у програмі може здаватися обов'язковою.
Четвертий крок — знайти епітети які підкреслюють крайнощі у кожному напрямі
Це можуть бути приказки або можна використати метафори, наприклад, автомобілі — високошвидкісний автомобіль «Формули-1» проти зручного сімейного седана.
Приказки високої залученості/Engagement:
- по роботі пізнати майстра;
- не місце красить людину, а людина місце;
- коли взявся за гуж, не кажи, що не дуж;
- працювати 24/7 і багато інших.
Благополуччя/Wellbeing:
- бути у моменті;
- любити себе;
- слухати своє тіло;
- ти — те, що ти їси;
- весела думка — половина здоров'я;
- хочеш добре виглядати, не треба нервувати і т. д.
І зараз ми готові примирити нашу дилему – це наш п’ятий крок
-
1
Перефразуємо наші X та Y таким чином, щоб вони звучали як процес, а не сталий стан, заміняємо Engagement на Engageging, а Wellbeing ми вже маємо з закінченням -ing. Чому? Тому що це змінює слово з "твердого" на щось більш гнучке. Ця лінгвістична зміна слова наголошує на постійних процесах, а не на статичних станах.
-
2
Тепер переходимо зліва направо всередині цього процесу — від Engaging до Wellbeing, як океанська хвиля — перший рік стратегія може бути більше спрямована на активне залучення, а потім рік ваша стратегія буде спрямована на Wellbeing. Це примирення дилеми, оскільки це вже заплановані кроки на майбутнє. Цей запланований перехід запобігає застою і адаптується до змін потреб організації.
-
3
Синергія. Запитуємо себе, що я можу зробити на осі Х, щоб отримати більше Y? Поєднуємо позитивні аспекти X та Y для комплексного підходу. Використовуємо стратегії залучення для підвищення благополуччя, і навпаки.
Нарешті, формуємо наступні кроки для реалізації: це етап, коли ми перетворюємо стратегію на дієві кроки, маючи на увазі переваги та недоліки обох варіанті. Плануємо конкретні ініціативи,механізм моніторингу та зворотного зв'язку. Встановлюємо показники для вимірювання ефективності.
