Аудит маркетингу в компанії — інструмент для підвищення ефективності
Буває, що у спеціалістів з маркетингу, що давно працюють на проєкті чи просто в компанії “замилюється” око і стає важко помічати недоліки та бачити нові можливості.
Причини цього можуть бути різні. Це трапляється через рутинність задач, психологічне звикання до оточення, контексту, брак зовнішнього зворотного зв’язку, особисті упередження тощо.
Знайомо? Тоді саме час провести аудит відділу маркетингу в вашій компанії.
Це допоможе перевірити де ви знаходитеся зараз, чи правильно рухаєтеся до цілі, і як бонус — знайти нові зони розвитку.
У цьому матеріалі я, Валентина Нестерова, Team Lead Marketing and Outsourcing Sales у Telesens, розповім що таке маркетинг-аудит компанії, як саме його варто проводити та взагалі навіщо він потрібен.
Аудит маркетингу допоможе вирішити такі задачі
- оцінити ефективність стратегії;
- знайти потенціал для оптимізації маркетингової стратегії;
- адаптуватися до змін на ринку;
- оцінити конкурентів та ваше становище відносно них;
- проаналізувати потреби клієнтів;
- перевірити ефективність маркетингових каналів та оптимізувати витрати.
Із завданнями розібралися, тепер давайте визначимо, що треба підготувати чи знайти перед проведенням аудиту.
Тип аудиту
Для початку виберемо тип аудиту: це буде всебічний маркетинговий аудит чи один з напрямів, який потребує уваги.
Хто має проводити аудит?
Безперечно, враховуючи велику кількість пропозицій від різних агенцій, можна скористатися послугами спеціалізованої компанії, яка професійно проведе такий аудит.
Але, на мою думку, корисніше проводити його силами компанії. Круто, якщо ваш відділ маркетингу складається більше ніж з одного спеціаліста і має різні напрямки. Є SMM, райтер, таргетолог, ретеншн-спеціаліст і так далі — у такому разі ви просто складете план і назначите відповідальних за кожен пункт/етап. Важливо змінити їх місцями, щоб кожен спеціаліст зміг оцінити напрямок свого колеги. Простими словами: провести крос-аудит.
Відділ — це одна людина. Як бути?
Підписуйтеся на наші соцмережі
Але як бути, якщо маркетинг у вашій компанії складається з одного спеціаліста? Дуже просто. Знайдіть дружню компанію та домовтеся про таку спільну активність, сконтактуйте ваших маркетологів та проведіть обмінний аудит. Отримаєте win-win.
Не маркетингом єдиним
Також важливо залучати до процесу проведення аудиту інших спеціалістів — стейкхолдерів, sales-менеджерів та взагалі всіх, хто працює з продуктом, продажами тощо.
Цілі аудиту
Визначте цілі свого аудиту.
Це може бути зниження вартості залучення нового клієнта, збільшення частки ринку, збільшення впізнаваності бренду, збільшення продажів або підвищення задоволеності клієнтів.
Зони аудиту
Цілі зафіксували, тепер переходимо до зон аудиту. Немає єдиної методології проведення, аудит буде унікальним для кожної компанії. Ми вже маємо команду для аудиту, описані цілі аудиту і далі визначаємо, що будемо перевіряти.
Можна виділити такі зони уваги:
- аналіз ринку та конкурентів;
- аналіз клієнтів та цільової аудиторії;
- аналіз ваших продуктів та сервісу;
- огляд брендингу та позиціювання;
- оцінка ефективності каналів маркетингу
Про оцінку ефективності каналів маркетингу зупинюсь трохи детальніше.
Проаналізуйте ефективність каналів, що використовує ваш бізнес (соцмережі, таргетована реклама, сайт, емейл-маркетинг, контент-маркетинг тощо).
Візьміть 2-3 показники, наприклад ROMI, PEST, NPS і зробіть таблицю, щоб заповнити дані та проаналізувати.
Зони перевірки, що описані вище — базові. Ми розуміємо, що можна “копати” скільки є ресурсу. Але я люблю працювати за принципом Парето — 20% зусиль мають приносити 80% результату. Аналізу та опису цих зон буде достатньо для якісного проведення аудиту.
Процес аудиту
Безпосередньо сам аудит можна поділити на 3 етапи.
Етап №1: Збір даних
Найбільш об'ємна та часозатратна частина. Збирайте та аналізуйте дані, пов’язані з вашою маркетинговою діяльністю та ефективністю. Аналітику веб-сайту, дані по продажах, відгуки клієнтів, результати маркетингових кампаній і показники залученості в соціальних мережах.
Зібрані дані забезпечать основу для оцінки ефективності ваших маркетингових зусиль. Також проаналізуйте конкурентів. Виберіть кілька критеріїв, створіть порівняльну таблицю, проаналізуйте та зробіть звіт.
Далі — клієнти. Зберіть результати опитування лояльності, якщо такі були, відгуки, дані по перших і повторних покупках, все, що знаєте про клієнтів. Зберіть дані по продуктах та сервісах в розрізі цін, порівняно з конкурентами.
Впізнаваність бренду — зберіть в таблицю ваші канали маркетингу, витрати та ROI по них.
Етап №2: Аналіз даних
Для аналізу даних є багато інструментів. Це може бути і SWOT, і PEST. Виберіть під ваші уподобання та цілі. По результатах збору даних готуємо звіт.
Це може бути презентація, невелике саммарі чи таблиці з показниками. Шукайте можливості росту та вдосконалення.
Етап №3: Підготовка рекомендацій
На основі аналізу досліджень можна провести брейншторм-зустріч з командою, обговорити результати аудиту та згенерувати план подальших дій. Виберіть точки росту та зони розвитку. Складіть план робіт на наступний період, до наступного аудиту.
Як часто проводити аудит?
Аудит має бути періодичним. Не чекайте, поки з'явиться причина, щоб зробити маркетинговий аудит. Більшості проблем можна уникнути за допомогою регулярних маркетингових аудитів.
Частота проведення маркетингових аудитів може змінюватися залежно від розміру компанії, динаміки галузі та швидкості змін ринку. Однак, зазвичай, рекомендується проводити комплексний маркетинговий аудит принаймні раз на рік.
Сподіваюся, я надихнула вас на проведення маркетинг-аудиту, бо вважаю це потужним інструментом для ефективної роботи.
Підписуйтеся на наші соцмережі
