Як масштабувати бʼюті-бізнес з офлайну в онлайн: кейс Beauty Time та Promodo
Щоб зрозуміти, як продавати через сайт, недостатньо перенести досвід з офлайну — потрібно розуміти, чого очікує та чого потребує саме аудиторія інтернет-покупців.
Команда дистрибутора Beauty Time звернулися до нас з масштабним завданням — збільшити показники продажів через запуск інтернет-магазину. До цього вони збудували доволі успішну історію в офлайні, проте у 2023 році вони також створили свій eCommerce-майданчик. Серед ключових задач, які мав закрити новий сайт, були продажі для сегмента B2C, але функціональність також мала передбачити можливість роботи з B2B.
В проєкті взяло участь аж сім відділів Promodo. Та в цьому кейсі концентруємося на частині, яку закрила команда відділу Досліджень та стратегії.
Стратегія виходу в онлайн
Онлайн зростає і надає нові можливості для охоплення аудиторій споживачів. За останніми аналітичними даними, в Україні частка eCommerce у рітейл в 2023 році склала 10%.
Бізнес звернувся до нас із запитом отримати практичні рекомендації на такі питання:
- Яким повинен бути інтернет-магазин в категорії товарів для краси, щоб задовольнити потреби сучасного онлайн-споживача?
-
В яких диджитал-каналах комунікувати з цільовою аудиторією та через які канали продавати?
Підписуйтеся на наші соцмережі
Дослідження конкурентів та розробка UX/UI концепції
Щоб надати рекомендації стосовно майбутньої UX/UI концепції сайту, ми провели детальний аналіз сайтів конкурентів та опитування споживача.
Враховуючи очікування клієнта та те, що основною аудиторією на момент запиту був B2B-сегмент, ми дослідили великих гравців ринку та конкурентів, схожих за асортиментом й бізнес-моделлю.
За підсумками аналізу конкурентів, ми надали рекомендації щодо реалізації:
- загальних елементів сайту (навігаційні й інформаційні елементи тощо);
- сторінок каталогу та товарних сторінок (функцій порівняння товарів, додавання в список бажань, нагадування про ціну тощо);
- головної та «сервісних» сторінок для взаємодії з клієнтом (про магазин, відгуки, умови співпраці тощо);
- функціональності особистого кабінету (окремо для b2b та b2c клієнтів).
Дослідження конкурентів допомогли виявити переваги та функціональність сайтів інших гравців. Але щоб підтвердити або спростувати реальну потребу цільової аудиторії ми провели анкетне опитування користувачів.
Ключовою перевагою цього методу дослідження є можливість виявити реальний інтерес покупців до багатьох питань, зокрема:
- Чи дійсно відгуки на сайті впливають на довіру до магазину?
- Наскільки важливо користувачу бачити опис складу та компонентів у картці товару?
- Чи буде перевагою надання онлайн консультації менеджером/експертом?
- Які категорії мають найбільший попит у покупців професійної косметики?
Розробка маркетингової стратегії просування
На фінальній стадії розробки сайту клієнт повернувся до нас за розробкою маркетингової стратегії виходу в онлайн.
На цьому етапі ми також провели дослідження конкурентів, але вже зі сторони аналізу їхніх стратегій просування.
Виходячи з цілей та етапів воронки продажів, розклали всі канали просування, які закривали конкретні цілі клієнта.
За кожним з обраних каналів наші спеціалісти розробили детальні плани:
- стратегія та оптимальний спліт інструментів;
- розрахунок бюджетів на просування;
- рекомендований таймлайн запуску, який враховував сезонність;
- прогноз результатів (в охопленні аудиторії, трафіку на сайт та продажах).
Під час планування ми опрацювали два варіанти: мінімальний та оптимальний з відповідним підбором інструментів і розподілом бюджетів.
Більше кейсів за різними послугами — кілька разів на місяць публікуємо у нашому блозі та у телеграм-каналі.
Підписуйтеся на наші соцмережі
