Як отримати удвічі більше продажів від тригера «День народження» завдяки таргетованому віджету: кейс аdidas
Тригер «З днем народження!» — мастхев для e-commerce у комунікаціях з аудиторією. Він не залежить від сезону, допомагає реактивувати сплячих клієнтів та приносить стабільний дохід.
У цьому кейсі я розповім, як бренд аdidas подвоїв продажі від тригера «З днем народження!» завдяки впровадженню віджетів. Роботу виконували маркетологи агенції Omnicore на функціональності CDP eSputnik. Час реалізації рішення: 1 година.
Про проєкт для аdidas
аdidas — світовий лідер із продажів спортивних товарів. Сайт adidas.ua має аудиторію 200 тис., з яких 60% активні.
Від 2021 року компанія користується омніканальною CDP eSputnik для організації direct-комунікації з аудиторією. За час роботи аdidas визначив оптимальні для своєї аудиторії канали:
- email;
- web push;
- віджети.
Для якісної автоматизації комунікації з клієнтами компанія використовує тригери: «Зниження ціни на товари у кошику», «Зниження ціни на схожі товари з wishlist», «Новинки на сайті» та інші.
Завдання проєкту для аdidas
Сценарій «З днем народження!» у комунікаційній стратегії бренда працює стабільно і приносить 4% продажів від усіх тригерів.
Мета: збільшити продажі тригера «З днем народження!».
Рішення
Підписуйтеся на наші соцмережі
Щоб покращити результати, вирішили розширити ланцюжок і комунікувати з тими, хто проігнорував святкову кампанію. Якщо клієнт не здійснив покупку, аdidas продовжував спонукати його протягом тижня після дня народження.
До наявного тригерного сценарію «З днем народження!» додали:
- таймер на 12 днів;
- перевірку, чи здійснював контакт замовлення протягом цих 12 днів;
- додатковий email із нагадуванням, якщо контакт не оформив замовлення.
- новий канал комунікації — віджети.
Віджети — це
додаткові елементи інтерфейсу сайту, завдяки яким можна показувати відвідувачам важливий контент, залучати їх до взаємодії, збирати контакти, фідбек і додаткові дані тощо.
Для розширення ланцюжка створили інформер у вигляді плаваючого вікна. Це легко зробити у drag-n-drop конструкторі: елементи додаються перетягуванням та просто налаштовуються.
Наступний крок — вибір сегмента для відображення інформера. У налаштуваннях показу необхідно обрати групу контактів, які відповідають певним умовам.
Для віджета adidas налаштували такі умови:
- усі конакти з email;
- день народження сьогодні, вчора, 2-7 днів тому.
Не показували відвідувачам, які:
- не вказали дату дня народження;
- зробили покупку протягом останніх 7 днів.
Платформа клієнтських даних eSputnik дає можливість показувати (або не показувати) віджети на умовні групи, які можуть формуватися в режимі реального часу. Ця функціональність дозволяє робити точніші пропозиції, які з більшою ймовірністю зацікавлять конкретну людину і приведуть до конверсії.
Крім таргетування на конкретні сегменти, для кожного віджета можна детально налаштувати загальні умови показу на сайті. Для віджета “З днем народження” обрали такі:
- показувати один раз на день;
- лише обраному сегменту;
- відвідувач пробув на сайті 5 секунд;
- врахувати чергу з витримкою інтервалу тиші, щоб не показувати багато віджетів протягом певного часу;
- показувати на всіх пристроях;
- на всіх сторінках;
- не обмежувати за геолокацією.
Щоб переконатися в тому, що віджет відображається коректно, в CDP можна протестувати на сайті умови показу та зовнішній вигляд.
“Віджети — це дуже крута ідея. Раніше для реалізації схожих рішень потрібен був розробник і дуже багато часу. А в умовах війни, коли заплановані активності можуть в будь-який момент перенести або скасувати, це було б взагалі нерентабельно. Подобається, що функціональність постійно розвивається. Хотілося б швидше побачити можливості гейміфікації, бо зараз на ринку дуже важко знайти якісні сервіси за доступною ціною”, — еmail-маркетолог Omnicore.
Для показу віджетів необхідно лише встановити на сайт універсальний скрипт, який використовується і для вебтрекінгу.
Результати
За період користування новим рішенням (з липня по грудень 2023 року), adidas отримав такі результати:
- Розширення ланцюжка для нагадування клієнтам про знижку до дня народження збільшило продажі з тригера майже вдвічі — на 46%.
- Віджет генерує приблизно 40% продажів цієї кампанії.
Саме таргетування віджетів дозволяє робити влучні пропозиції, які приносять бізнесу конверсії. Якщо порівняти віджет adidas «З днем народження!» з рештою віджетів, його CTR вищий на 37%. Крім того, конверсія у продаж таргетованого віджета вища більш ніж у три рази.
Висновки
Кейс adidas свідчить, що завжди є можливість покращити роботу тригерів: додати нові канали, збільшити кількість комунікацій, сегментувати аудиторію.
Використання віджета до дня народження клієнтів — лише одна з багатьох дієвих стратегій. Таргетування віджетів на сегменти контактів з використанням клієнтських даних дозволяє максимально персоналізувати ваш сайт і пропозиції. А це відображається на задоволеності покупців і загальній конверсії.
Підписуйтеся на наші соцмережі
