Упс! Не вдала спроба:(
Будь ласка, спробуйте ще раз.

Як підкорити близькосхідний ринок: кейс компанії P2H

Дмитро Кучер
Дмитро Кучер Засновник компанії P2H
14 лютого 2023 7 хвилин читання

Для більшості українських IT-компаній рух на ринок Близького Сходу навряд чи входить до стратегій розвитку: розширення у бік старого доброго Заходу здається більш звичним. Тим часом східний регіон стрімко розвивається як потужний споживчий ринок для цифрового бізнесу.

Нещодавно міжнародна IT-компанія P2H INC., що має українське коріння, відкрила представництво у Королівстві Саудівська Аравія. Загалом на IT-ринку P2H працює приблизно 18 років, десять з яких фахівці компанії займались конвертацією дизайну вебсторінок у HTML та CSS, створивши перший на той час окремий сервіс подібних послуг у форматі коробкового рішення. Це компанія робить і зараз. 

Останні сім років P2H займається цифровою трансформацією державного сектору. Один із головних клієнтів компанії напряму e-government — на Близькому Сході. P2H запровадила вже понад 400 веб- та мобільних рішень, що не просто ховаються за популярним словом «диджиталізація», але справді корисні для мешканців цілої держави. 

Шлях до східного клієнта

«Із клієнтом з Саудівської Аравії ми познайомились, коли один з його проєктів був в активній розробці іншими підрядниками на технології PHP. До нас звернулися із проблемою, яку на той момент нікому із задіяних компаній не вдалося вирішити. Фахівці P2H знайшли рішення, але замість PHP використали Ruby. Як результат, ми отримали весь проєкт. І то був тільки початок», — розповідає Custom Division Director P2H Михайло Захаров.

Так у компанії з'явилась невелика команда, яка спеціалізувалась на диджиталізації державних послуг. За сім років співпраці з Близьким Сходом кількість команд, що працює з  проєктами «цифрової держави», зросла до 25, а всі робочі процеси зосередилися на створенні масштабної e-government системи, що обслуговує купу сфер життя країни. 

«Нашим першим проєктом для клієнта зі Сходу стала цифрова платформа, що впорядковує права експатів, які працевлаштовуються у країні. Після успішного запуску було прийнято рішення розширити сферу діяльності платформи, яка тепер регулюватиме всі бізнес-процеси та трудові відносини у Саудівській Аравії», — ділиться Михайло.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Врешті платформа, яку розробляла P2H, стала безпаперовим рішенням номер один у країні. Отримання віз і сертифікація, відносини між працівниками і працедавцями, отримання дозвільної документації для бізнесу та інтегровані державні реєстри — все це стало доступним для 1,5 мільйона користувачів, які шукають доступ до сотні електронних послуг. 

Технологічні труднощі в Саудівській Аравії

«Є фасад, але немає будівлі — з такою ситуацією зіткнулася команда P2H, коли отримала свій перший проєкт на Сході, — пояснює Михайло Захаров. Платформа вже мала вигляд, але абсолютно не працювала. Нам довелося побудувати архітектуру та всі процеси, щоб закласти надійну основу для самої системи та ефективної співпраці з клієнтом в майбутньому».

Платформа публічних послуг – це довгостроковий багаторівневий проект, в якому постійно змінюються пріоритети та виникають нагальні потреби: встановлення нових функцій, впровадження оновлень і т. д. Це завжди марафон із кількома спринтами. 

Експерти P2H розробили ядро платформи. До сьогоднішнього дня компанія залишається єдиним постачальником, відповідальним за всі критично важливі функції «під капотом» платформи. Більше десяти команд P2H працювали над розробкою та інтеграцією різноманітних сервісів. Кожна послуга є окремим продуктом для певної мети: оформлення візи, видача та продовження дозволу на роботу, зміна професії.

«Працюючи над проєктом у державному секторі, потрібно мати глибокі знання в сфері державного управління та водночас залишатися гнучкими для клієнтів. Важливо дотримуватися певних законодавчих і бізнес-основ і, в той же час, творчо думати про технологічне впровадження. До того ж довгий ланцюг узгоджень всіх зацікавлених сторін та короткі строки виконання примушували нас розробити власну стратегію управління проектами, щоб впоратись з цим», — говорить Михайло.

З технічної точки зору, одним із найскладніших завдань була інтеграція з державними реєстрами та сервісами. Фахівцям P2H доводилося використовувати два типи існуючих сервісів і баз даних: застарілі та ті, що знаходяться в розробці. Водночас клієнт поставив амбітне завдання в найкоротші строки створити надійне та доступне рішення, здатне обслуговувати до 100 000 запитів на годину, щоб забезпечити бездоганне використання платформи для кінцевих споживачів.

Культурні особливості Саудівської Аравії

Не менш важливе місце у побудові відносин зі східними клієнтами займають культурні особливості країни. 22 березня розпочнеться священний для мусульман місяць — Рамадан, під час якого саудити перевіряють силу відданості своїй вірі. Вони дотримуються суворого посту, частіше читають Коран та роблять добрі справи. Наприклад, пожертвування

Для свого східного клієнта P2H також розробляла масштабний соціальний проєкт — платформу для збору донатів. Особливо актуальним цей інструмент став під час пандемії, коли були впроваджені обмеження на відвідування мечетей. Можливість приносити пожертви цифровим методом стала спасінням для мешканців країни, адже саме добровільна милостиня вважається в ісламі чи не найважливішою ознакою благочестя. Наразі платформою вже скористалися близько 6,5 млн саудитів, а загальна сума донатів, що пройшла через систему, складає близько 170 млн євро. 

Взагалі, як вважають фахівці P2H, рецепт ефективної взаємодії зі східними замовниками — це завжди особисті зустрічі із традиційним розпиттям кави та відвертим спілкуванням. Тільки таким шляхом на Сході можливо стати довгостроковим партнером. 

«Візити до клієнта, розуміння культури та прозора комунікація – ось що допомагає нам вже багато років розвивати ефективні стосунки», — впевнений Михайло Захаров. 

Плани P2H на майбутнє

У планах у P2H — залучення нових партнерів, які орієнтовані на цифрову трансформацію урядів та суспільств. 

«Ми з перспективою дивимось на східний регіон, — розповідає Михайло. — Наразі Саудівська Аравія є прикладом для сусідніх держав, які розглядають процеси диджитал-трансформації у цій країні і прагнуть не відставати. Тому ми ведемо переговори з партнерами із Катару, Оману, Кувейту, Бахрейну та інших держав регіону».

Водночас, з огляду на багаторічний досвід у e-government, що здобула компанія за останні сім років, її експерти не хочуть обмежуватися тільки регіоном Близького Сходу, адже питання «оцифрування» досить гостро стоїть і для деяких європейських країн. 

Підписуйтеся на наші соцмережі

Якщо ви хочете поділитися з читачами SPEKA власним досвідом, розповісти свою історію чи опублікувати колонку на важливу для вас тему, долучайтеся. Відтепер ви можете зареєструватися на сайті SPEKA і самостійно опублікувати свій пост.
50 UAH 150 UAH 500 UAH 1000 UAH 3000 UAH 5000 UAH
0
Прокоментувати
Інші матеріали

Mission Possible оголосив набір для стартапів на ранніх стадіях — як взяти участь

Владислав Паливода 11 липня 2024 22:38

Як взяти участь у Cybersecurity Innovations Hackathon з кібербезпеки

Вікторія Рудзінська 11 липня 2024 07:05

Революція у веб-дизайні: 5 сайтів, створених за допомогою штучного інтелекту

Oleksii Udovenko 10 липня 2024 19:35

Чому штучний інтелект майже не впливає на економіку

Олександр Тартачний 10 липня 2024 11:45

У «Дії» можна буде отримати бізнес-ліцензії

Владислав Паливода 8 липня 2024 08:12