Вразливість у маркетингу: як неідеальність може стати вашою силою у просуванні
Досконалість вже не в моді. І це чудово! Відкритість, щирість та готовність визнавати помилки – ось що робить бренд справжнім. Готові дізнатися, як це перетворити на вашу перевагу? Тоді читайте далі!
Що таке "неідеальне" просування?
Неідеальне просування — це новий підхід у світі маркетингу, де ідеальність відходить на другий план, а на передній план виходить справжність. В центрі цієї стратегії — вразливість бренду, яка стає мостом до сердець клієнтів. Замість того, щоб приховувати свої недоліки або помилки, бренди відкрито демонструють їх, створюючи більш особистий зв'язок з аудиторією.
Це може бути як визнання власних помилок, так і показ слабких сторін продукту. Наприклад, якщо продукт має певні обмеження, бренд може відкрито говорити про це, підкреслюючи, як це може бути корисно в певних ситуаціях. Це створює атмосферу довіри та показує, що бренд цінує своїх клієнтів достатньо, щоб бути з ними чесним.
Також неідеальне просування включає в себе взаємодію з хейтерами. Замість ігнорування негативних відгуків або критики, бренди можуть взаємодіяти з ними, вчучись на своїх помилках та покращуючи свої продукти та послуги. Такий підхід не тільки допомагає покращити репутацію бренду, але й показує, що він готовий слухати та враховувати думку своїх клієнтів.
Приклади вразливості у маркетингу
Наведу нижче кілька яскравих прикладів неідеального просування.
Ryanair і їх "економія на комфорті"
Ryanair, низьковартісна авіакомпанія, активно рекламує те, що вони обмежують пасажирів у резервуванні місць, надають мало місця для ніг та зменшують кількість ручної поклажі. Це може здатися нелогічним, але така стратегія працює на користь компанії, оскільки вони показують, на що саме вони економлять, щоб надавати низькі ціни на квитки.
Підписуйтеся на наші соцмережі
KFC і відсутність курки
Коли KFC стикнулася з проблемами доставки та тимчасово залишилася без курки в деяких ресторанах, вони запустили рекламну кампанію, де визнали цю проблему. Замість того, щоб приховувати цей інцидент, вони створили рекламу, де використали абревіатуру KFC, але замість звичайного «Kentucky Fried Chicken» написали «FCK». Це було сприйнято позитивно спільнотою та показало, як бренд може відповідати на кризу з гумором та чесністю.
Avis і їх "Ми намагаємося більше"
У 1960-х роках автомобільна прокатна компанія Avis запустила кампанію «We Try Harder» (Ми намагаємося більше), визнаючи, що вони не є лідерами ринку. Замість того, щоб намагатися виглядати ідеально, вони показали, що їхній статус «другої позиції» означає, що вони працюють вдвічі важче, щоб задовольнити своїх клієнтів.
Поради для використання вразливості
Використовуючи ці поради та приклади, ваш бренд може побудувати міцніше та більш відкрите спілкування зі своєю аудиторією.
Визнавайте свої помилки
Нехай ваш бренд буде прикладом чесності та відкритості. Коли Apple стикнулася з критикою від поп-зірки Тейлор Свіфт щодо невиплати гонорарів артистам під час безкоштовного прослуховування музики, компанія визнала свою помилку та виправила ситуацію, звертаючись до публіки через Twitter.
Показуйте реальне обличчя вашого бренду
Люди цінують автентичність. ZocDoc, платформа для пошуку лікарів, визнала свою відповідальність за помилкове бронювання, навіть якщо проблема виникла з боку лікаря. Вони не тільки визнали проблему, але й запропонували компенсацію за незручності.
Будьте відкритими до зворотного зв'язку
Airbnb активно реагував на звинувачення в расовій дискримінації на своєму сайті, визнавши проблему та розробивши заходи для її вирішення. Вони не лише визнали проблему, але й звернулися до своєї спільноти з відкритим листом від CEO, в якому обговорювали шляхи вирішення цієї проблеми.
Замість післямови
У світі, де ідеальність часто виставляється на показ, щирість та вразливість можуть стати неочікуваним, але потужним інструментом для брендів. Визнавання власних помилок, показ реального обличчя бренду та відкритість до зворотного зв'язку не лише покращують сприйняття бренду, але й допомагають побудувати міцніше та більш особистісне спілкування з аудиторією. Як показують приклади відомих компаній, правильний підхід до власних слабкостей може перетворити їх на справжні переваги. Тому не бійтеся бути собою, навіть якщо це означає показати світові свої недоліки. У кінцевому підсумку, це може стати вашим найбільшим активом у маркетингу.
Підписуйтеся на наші соцмережі
