Задоволений клієнт — майбутнє компанії: чому варто відзначати клієнтський досвід
Світлі ідеї часто народжуються у темряві. Так сталось і з ідеєю української премії з клієнтського досвіду UCXE — вона виникла під час блекаутів 2022-го. Пам’ятаєте, темряву на вулицях міст та селищ, холод, тривогу і неочікувані приклади турботи у відділеннях пошти та банків, на заправках, у маркетах, кав’ярнях, готелях, на вокзалах та у клініках? Чи діяли на той момент протоколи і стандарти компаній? Безумовно. Але до них додалися людяність, відповідальність і така особиста ефективність, що не вимірюється жодними метриками.
Чому варто відзначати клієнтський досвід
Отак ці кадри професійної турботи склались у переконання, що наш клієнтський досвід, або customer expariance, має бути відзначений. І команди, причетні до розроблення СХ-стратегії або віч-на-віч обслуговування клієнта на першій лінії, мають розповісти про свою справу і бути відзначеними своїми керівниками, СХ-спільнотою, бізнесом і світом. Вони того гідні. Тому що так очевидно стало, що клієнтський досвід більше за інструмент розвитку та профіту.
- Клієнтський досвід — це кровообіг компанії.
-
Клієнтський досвід — це екстракт справжніх цінностей команди.
-
Клієнтський досвід — це те, навіщо і як виконуються стратегічні цілі.
-
Клієнтський досвід — це те, як слова про клієнта перетворюються на дії та процеси заради нього.
-
Клієнтський досвід — це лакмусовий папір здоров’я компанії.
- Клієнтський досвід — це позиція обличчям чи спиною до прогресу і світла.
У командах, де існує таке переконання, кожна зустріч із клієнтом усвідомлено або навіть на автоматі стає «золотою хвилиною».
Коли у рутинних процесах щоразу народжується щось значно більше і цінніше за гроші. Це важко виміряти метриками, але з цих «золотих хвилин» нараховується час на продовження життя компанії. На її довге та успішне майбутнє.
Клієнтський досвід — це також про майбутнє компанії. Бо поки у неї є задоволений і вдячний клієнт, у неї є майбутнє. І що більше таких компаній, то якіснішим майбутнє стає у всіх нас. Ми переконані у цьому як організатори СХ Сonference, що виявляє найкращі СХ-кейси і найкращих експертів з клієнтоцентричності уже понад вісім років. І ми разом із вами маємо визначити зусилля і драйв команд, які створюють відмінний клієнтський досвід в Україні.
Подати заявку на участь у премії можна за посиланням.
