Упс! Не вдала спроба:(
Будь ласка, спробуйте ще раз.

Задоволений клієнт — майбутнє компанії: чому варто відзначати клієнтський досвід

Андрій Федотов
Андрій Федотов Head of Projects | KA Group
15 січня 2024 3 хвилин читання

Світлі ідеї часто народжуються у темряві. Так сталось і з ідеєю української премії з клієнтського досвіду UCXE — вона виникла під час блекаутів 2022-го. Пам’ятаєте, темряву на вулицях міст та селищ, холод, тривогу і неочікувані приклади турботи у відділеннях пошти та банків, на заправках, у маркетах, кав’ярнях, готелях, на вокзалах та у клініках? Чи діяли на той момент протоколи і стандарти компаній? Безумовно. Але до них додалися людяність, відповідальність і така особиста ефективність, що не вимірюється жодними метриками.

Чому варто відзначати клієнтський досвід

Отак ці кадри професійної турботи склались у переконання, що наш клієнтський досвід, або customer expariance, має бути відзначений. І команди, причетні до розроблення СХ-стратегії або віч-на-віч обслуговування клієнта на першій лінії, мають розповісти про свою справу і бути відзначеними своїми керівниками, СХ-спільнотою, бізнесом і світом. Вони того гідні. Тому що так очевидно стало, що клієнтський досвід більше за інструмент розвитку та профіту.

  • Клієнтський досвід — це кровообіг компанії.
  • Клієнтський досвід — це екстракт справжніх цінностей команди.
  • Клієнтський досвід — це те, навіщо і як виконуються стратегічні цілі.
  • Клієнтський досвід — це те, як слова про клієнта перетворюються на дії та процеси заради нього.
  • Клієнтський досвід — це лакмусовий папір здоров’я компанії.
  • Клієнтський досвід — це позиція обличчям чи спиною до прогресу і світла.

У командах, де існує таке переконання, кожна зустріч із клієнтом усвідомлено або навіть на автоматі стає «золотою хвилиною».

Коли у рутинних процесах щоразу народжується щось значно більше і цінніше за гроші. Це важко виміряти метриками, але з цих «золотих хвилин» нараховується час на продовження життя компанії. На її довге та успішне майбутнє.

Клієнтський досвід — це також про майбутнє компанії. Бо поки у неї є задоволений і вдячний клієнт, у неї є майбутнє. І що більше таких компаній, то якіснішим майбутнє стає у всіх нас. Ми переконані у цьому як організатори СХ Сonference, що виявляє найкращі СХ-кейси і найкращих експертів з клієнтоцентричності уже понад вісім років. І ми разом із вами маємо визначити зусилля і драйв команд, які створюють відмінний клієнтський досвід в Україні. 

Подати заявку на участь у премії можна за посиланням

Якщо ви хочете поділитися з читачами SPEKA власним досвідом, розповісти свою історію чи опублікувати колонку на важливу для вас тему, долучайтеся. Відтепер ви можете зареєструватися на сайті SPEKA і самостійно опублікувати свій пост.
50 UAH 150 UAH 500 UAH 1000 UAH 3000 UAH 5000 UAH
1
Прокоментувати
Андрій Федотов 10.01.2024, 02:42
🌟 Подати заявку на участь у Премії: https://shorturl.at/juFH5
Інші матеріали

Як відрізнити роботу ШІ від людської неозброєним оком та як регулюється питання авторства

Владислав Миронович 14 хвилин тому

Від інформаційної гігієни до квантових атак: що вивчає кібербезпека

Команда НАУ 12 квітня 2024 16:00

Як просувати відео на YouTube через рекламу: повний практичний посібник

Ігор Івіцький 12 квітня 2024 15:00

Вісім кроків до автоматизації відправлень з «Новою поштою»: як заощадити час та гроші

Vitaliy Gordeev 12 квітня 2024 13:30

Чому Ethereum Foundation під слідством: деталі розслідування

Павло Осадчук 11 квітня 2024 15:30