Українська Sigma Software розробила чатбот для Eldorado
ІТ-компанія Sigma Software спільно з Eldorado удосконалила систему клієнтської підтримки. Айтівці розробили чатбот, якого інтегрували у контакт-центр ритейлера.
Як повідомили у Sigma Software, чатбот отримує до 30 тис. звернень щоденно. Як наслідок, продукт зменшив навантаження на контакт-центр на третину.
«Особливістю цього проєкту є його надшвидкі терміни реалізації — декілька тижнів та мінімальний розмір команди: 4 розробники від Sigma Software та 1 проджект-менеджер, 2 аналітики й 3 розробники з команди Eldorado», — зазначили в IT-компанії.
Чатбот допомагає оцінити якість сервісу, визначити кількість та теми звернень клієнтів, простежити причини, через які звернення залишаються без відповіді.
У Sigma Software зазначили, що переведення клієнтської підтримки на «цифрові рейки» дало змогу економити ресурси й залучати працівників до роботи віддалено. Під час війни потреба у цьому стала особливо важливою.
Раніше SPEKA розповідала, що Sigma Software допомогла Харківській міській раді запустити чатбот, завдяки якому містяни можуть перевірити, чи залишилися їхні домівки неушкодженими.
