Як отримати +20% до прибутку завдяки каналу App Inbox: кейс «Техно Їжак»

Кожний директ-канал має свої переваги та недоліки, які варто враховувати за розробленні стратегії комунікації з аудиторією. За статистикою, 48% користувачів відхиляють вебпуші, мобпуші неможливо відкрити знову, популярний канал email використовує майже кожна компанія, тому там висока конкуренція за увагу підписника. 

У цьому матеріалі я розповім про кейс, використання ще одного каналу комунікацій — App Inbox — на прикладі ритейлера електроніки і аксесуарів «Техно Їжак».

Про компанію «Техно Їжак»

«Техно Їжак» — мережа інтернет-магазинів гаджетів та аксесуарів з 80+ торговими точками у 18 містах України та більш ніж 500 тис. клієнтів. Команда компанії завжди стежить за маркетинговими оновленнями. 

Завдання

Через платформу eSputnik «Техно Їжак» розсилає тригерні та промоповідомлення в email та web push. Коли в eSputnik з’явився новий канал комунікації з покупцями — App Inbox, спеціалісти «Техно Їжака» вирішили замінити ним вебпуші.

Які поставили завдання: 

1. Налаштувати App Inbox.
2. Покращити взаємодію з клієнтами та збільшити продажі через новий канал комунікації.

Рішення

App Inbox — це персоналізовані повідомлення, які безшумно надходять у центр сповіщень в особистому кабінеті клієнта на сайті або у застосунку. Канал не потребує підписки, а щоб отримувати повідомлення, користувач має бути авторизованим на сайті чи у застосунку. Ці повідомлення мають обмежений строк дії, що визначається маркетологом. Після закінчення цього часу повідомлення самовидалиться з теки.

Створення повідомлення App Inbox займає набагато менше часу, ніж email-розсилки, а комунікація на сайті з покупцем відбувається миттєво. 

Крім того, не потрібно переходити з однієї вкладки на іншу, щоб, наприклад, використати промокод: достатньо клікнути на нього у повідомленні. Менше рухів для клієнтів — більша ймовірність покупки.

Щоб впровадити App Inbox, запланували:

Технічне налаштування App Inbox

Для надсилання повідомлень необхідно встановити скрипт, а далі налаштували місце розташування та умови показу майбутніх сповіщень на сайті.

Так виглядає блок із повідомленням App Inbox для авторизованих користувачів:

Підписуйтеся на наші соцмережі

Коли користувач натискає на дзвіночок, то бачить повне повідомлення й CTA-кнопку:

Зручно, що всі повідомлення про акції для клієнта зберігаються навіть після їхнього перегляду:

Під час створення App Inbox маркетолог задає час дії повідомлення у хвилинах, годинах або днях. Крім того, є два варіанти відображення App Inbox:

Команда «Техно Їжака» вирішила надсилати як тригерні, так і промоповідомлення у каналі App Inbox.

Створення промоповідомлень

У проморозсилках компанія розповідає про масові акції, що проходять на сайті, а також надсилає промокоди з обмеженим строком дії.

Промоповідомлення «Техно Їжака» мають більше охоплення, саме тому вирішили надсилати 2-3 акційні меседжі на тиждень. Усі вони виконані в єдиному стилі та містять брендовий логотип:

Створення тригерних розсилок

App Inbox задіяли в таких тригерних сценаріях:

Результати

За 5 місяців роботи отримали такі результати продажів за каналами:

Дохідність Email VS App Inbox

У 2022 році компанія «Техно Їжак» використовувала два канали комунікації: email і web push, через які надсилали як масові, так і тригерні повідомлення. Частка доходу була така:

У 2023 компанія замість вебпушів впровадила App Inbox.Він приносить 20% усього доходу з каналів комунікації.

App Inbox також має на 23% вищий ROI у порівнянні з email:

Витрати на канал

Витрати на App Inbox за січень-травень 2023 року значно нижчі за прибуток. Для email ситуація трохи інша: він також прибутковий, але менше, ніж новий канал комунікації.

Загальна динаміка

За пʼять місяців користування новим каналом компанія отримала позитивну динаміку:

Плани на майбутнє