Як отримати +20% до прибутку завдяки каналу App Inbox: кейс «Техно Їжак»
Кожний директ-канал має свої переваги та недоліки, які варто враховувати за розробленні стратегії комунікації з аудиторією. За статистикою, 48% користувачів відхиляють вебпуші, мобпуші неможливо відкрити знову, популярний канал email використовує майже кожна компанія, тому там висока конкуренція за увагу підписника.
У цьому матеріалі я розповім про кейс, використання ще одного каналу комунікацій — App Inbox — на прикладі ритейлера електроніки і аксесуарів «Техно Їжак».
Про компанію «Техно Їжак»
«Техно Їжак» — мережа інтернет-магазинів гаджетів та аксесуарів з 80+ торговими точками у 18 містах України та більш ніж 500 тис. клієнтів. Команда компанії завжди стежить за маркетинговими оновленнями.
Завдання
Які поставили завдання:
1. Налаштувати App Inbox.
2. Покращити взаємодію з клієнтами та збільшити продажі через новий канал комунікації.
Рішення
App Inbox — це персоналізовані повідомлення, які безшумно надходять у центр сповіщень в особистому кабінеті клієнта на сайті або у застосунку. Канал не потребує підписки, а щоб отримувати повідомлення, користувач має бути авторизованим на сайті чи у застосунку. Ці повідомлення мають обмежений строк дії, що визначається маркетологом. Після закінчення цього часу повідомлення самовидалиться з теки.
Створення повідомлення App Inbox займає набагато менше часу, ніж email-розсилки, а комунікація на сайті з покупцем відбувається миттєво.
Крім того, не потрібно переходити з однієї вкладки на іншу, щоб, наприклад, використати промокод: достатньо клікнути на нього у повідомленні. Менше рухів для клієнтів — більша ймовірність покупки.
Щоб впровадити App Inbox, запланували:
-
1
Технічне налаштування каналу.
-
2
Створення промоповідомлень.
-
3
Створення тригерних розсилок.
Технічне налаштування App Inbox
Для надсилання повідомлень необхідно встановити скрипт, а далі налаштували місце розташування та умови показу майбутніх сповіщень на сайті.
Так виглядає блок із повідомленням App Inbox для авторизованих користувачів:
Коли користувач натискає на дзвіночок, то бачить повне повідомлення й CTA-кнопку:
Зручно, що всі повідомлення про акції для клієнта зберігаються навіть після їхнього перегляду:
Під час створення App Inbox маркетолог задає час дії повідомлення у хвилинах, годинах або днях. Крім того, є два варіанти відображення App Inbox:
-
1
Після того як клієнт прочитав сповіщення, воно зникає й більше не відображається.
-
2
Повідомлення зникає, але зберігається у стрічці сповіщень. Натиснувши на дзвінок, користувач побачить усі попередні App inbox.
Команда «Техно Їжака» вирішила надсилати як тригерні, так і промоповідомлення у каналі App Inbox.
Створення промоповідомлень
У проморозсилках компанія розповідає про масові акції, що проходять на сайті, а також надсилає промокоди з обмеженим строком дії.
Промоповідомлення «Техно Їжака» мають більше охоплення, саме тому вирішили надсилати 2-3 акційні меседжі на тиждень. Усі вони виконані в єдиному стилі та містять брендовий логотип:
Створення тригерних розсилок
App Inbox задіяли в таких тригерних сценаріях:
- “Покинутий перегляд за тиждень”
- “Покинутий кошик”
- “Реактивація на замовлення до 5000 грн”
- “Знижка на день народження”
- “Знижки”
- “Новинки”
- “Товар у wishlist”
- “Замовлення скасовано”
- “Замовлення прийнято”
Результати
За 5 місяців роботи отримали такі результати продажів за каналами:
-
1
21% всіх покупок здійснили через App Inbox: з масових розсилок — 77%, з тригерних — 23%.
-
2
79% доходу прийшло з емейла: з масових — 78%, з тригерних — 22%.
Дохідність Email VS App Inbox
У 2022 році компанія «Техно Їжак» використовувала два канали комунікації: email і web push, через які надсилали як масові, так і тригерні повідомлення. Частка доходу була така:
- канал email — 99,8% (80,7% з тригерних і 19,1% з промолистів);
- web push — 0,2%.
У 2023 компанія замість вебпушів впровадила App Inbox.Він приносить 20% усього доходу з каналів комунікації.
App Inbox також має на 23% вищий ROI у порівнянні з email:
Витрати на канал
Витрати на App Inbox за січень-травень 2023 року значно нижчі за прибуток. Для email ситуація трохи інша: він також прибутковий, але менше, ніж новий канал комунікації.
Загальна динаміка
За пʼять місяців користування новим каналом компанія отримала позитивну динаміку:
-
1
Середній чек у тригерних листах App Inbox на 4,94% вищий, ніж в email. Схожа ситуація й з проморозсилками — в App Inbox середня вартість покупки більша на 5,5%.
-
2
Хоча конверсія листів “Покинутий кошик” у каналі App Inbox на 7,14% менша, ніж в email, дохід від App Inbox на 4,58% більший.
Плани на майбутнє
