ШІ замінив 90% працівників індійської компанії
Засновник та генеральний директор індійської компанії Dukaan Сууміт Шах написав серію твітів про те, як чатботи скоротили час реагування на запити клієнтів.
За його словами, рішення залучити штучний інтелект у роботу було «жорстким», проте «необхідним» кроком. Це призвело до звільнення 90% команди служби підтримки.
Результат заміни операторів на ШІ
Підписуйтеся на наші соцмережі
За словами Шаха, результати оптимізації такі:
- час відповіді на запит клієнта зменшився з 1 хвилин 44 секунд до однієї миті;
- середній час розв’язання проблеми скоротився з 2 годин 13 хвилин до 3 хвилин 12 секунд;
- витрати на підтримку клієнтів зменшилися на приблизно 85%.
Він також зауважив, що тепер всі клієнти Dukaan мають власних ШІ-помічників.
Публікація спричинила хвилю критики. Користувачі заявили, що своїм «безсердечним» рішенням Шах зруйнував життя своїм співробітникам. Також його звинуватили у використанні цієї ситуації заради «маркетингового хайпу».
Коли нас усіх замінить штучний інтелект?
Поширення інструментів на кшталт ChatGPT викликає багато побоювань, що ШІ негативно вплине на ринок праці. Згідно зі звітом Goldman Sachcs, технологія здатна позбавити роботи приблизно 300 млн людей у всьому світі.
Аналітики припускають, що найбільше це стосуватиметься бухгалтерів, юристів, логістів та адміністративного персоналу. На їхню думку, невдовзі ШІ навчиться заповнювати податкові декларації, оформлювати страхові виплати, вести документацію тощо.
Також у зоні ризику можуть опинитися працівники галузі охорони здоров’я, адже штучний інтелект може допомогти діагностувати пацієнтів та призначати лікування, що зменшить потребу в медичному персоналі.
Водночас, за словами аналітиків, ШІ не зможе перевіряти стан пацієнта у реанімації чи ухвалювати судові рішення.
Нагадаємо, SPEKA писала про плани німецької газети Bild замінити редакційні посади штучним інтелектом.
