Розгадка методу McKinsey: посібник із розв’язання проблем для продакт-менеджерів
Професія продакт-менеджера передбачає постійну залученість у життєвий цикл продукту. А у ньому неодмінно виникатимуть різноманітні проблеми. Тож як їх вирішувати? Рохіт Верма, Senior Product Manager компанії AngelOne, пише у своїй колонці, як для цього використовувати підхід McKinsey.
Ви колись замислювалися над тим, як найуспішніші продакт-менеджери світу постійно знаходять рішення, які не лише відповідають очікуванням, а й перевершують їх? Секрет може полягати у методології, відточеній однією з найпрестижніших консалтингових фірм у світі — McKinsey & Company. У цій статті ми заглиблюємося у процес розв’язання проблем від McKinsey, розроблений спеціально для продакт-менеджерів, які прагнуть покращити свою продуктивність.
Метод McKinsey: маяк у вихорі продакт-менеджменту
У динамічному і бурхливому світі управління продуктами структурований підхід до розв’язання проблем не просто корисний, а необхідний. Але що робить його таким ефективним?
1. Чітке визначення проблеми
- Метод McKinsey. Почніть з чіткого та стислого формулювання проблеми. Це може здатися очевидним, але про це часто забувають. Чітко визначена проблема — це половина шляху до її вирішення.
-
Застосування. Коли ви стикаєтеся з проблемою, не піддавайтеся бажанню перейти у режим пошуку рішення. Замість цього витратьте час на формулювання проблеми. Наприклад, якщо рівень залученості користувачів вашого продукту знижується, визначте, чи це пов’язано з конкретною функцією, користувацьким інтерфейсом чи, можливо, із зовнішнім чинником, як-от посилення конкуренції.
2. Розбиття проблеми на складові
- Метод McKinsey. Використовуйте підхід «зверху донизу». Розбийте проблему на менші, керованіші частини.
-
Застосування. Якщо проблема полягає у зниженні залученості користувачів, розбийте її на такі категорії, як демографічні дані користувачів, використовувані функції, час, проведений у застосунку, тощо. Такий підхід допомагає визначити сфери, які потребують уваги.
3. Визначення пріоритетів
- Метод McKinsey. Не всі проблеми однаково нагальні. Визначте пріоритетність проблем, зважаючи на їхній вплив та зусилля, необхідні для їхнього вирішення.
-
Застосування. Використовуйте такі інструменти, як матриця Ейзенхауера, щоб класифікувати проблеми на термінові та важливі, важливі, але не термінові, тощо. Це допоможе зосередитися на тому, що може мати найбільший вплив.
4. Розроблення гіпотез
- Метод McKinsey. На основі аналізу проблеми розробіть гіпотези про те, що може бути причиною проблеми.
-
Застосування. Якщо користувачі не взаємодіють із новою функцією, припустіть чому. Чи вона не відповідає потребам користувачів? Чи вона занадто складна? Перевірте ці гіпотези за допомогою опитувань, A/B-тестування або інтерв’ю з користувачами.
5. Тестування та аналіз
- Метод McKinsey. Ретельно перевіряйте ці гіпотези за допомогою даних та аналізу. Підхід McKinsey значною мірою базується на даних.
-
Застосування. Збирайте дані, які підтверджують або спростовують ваші гіпотези. Використовуйте інструменти аналітики, щоб зрозуміти поведінку користувачів, проводити якісні дослідження та збирати зворотний зв’язок.
6. Сформулюйте висновки
- Метод McKinsey. Об’єднайте усі висновки з вашого аналізу, щоб сформувати цілісну розповідь. Яку історію розповідають дані?
-
Застосування. Поєднайте кількісні дані з якісними висновками, щоб отримати повну картину. Можливо, дані показують, що молодші користувачі менше залучені до нової функції, а інтерв’ю з користувачами показують, що вони вважають її зайвою.
7. Розроблення рішень
- Метод McKinsey. На основі отриманих даних розробляйте дієві рішення. Вони мають бути конкретними, вимірюваними, досяжними, релевантними та обмеженими у часі.
-
Застосування. Якщо проблема полягає у складності функції, рішенням може бути спрощення інтерфейсу. Визначте чіткі показники успіху, наприклад, збільшення кількості щоденних активних користувачів або підвищення рівня задоволеності користувачів.
8. Впровадження та цикл зворотного зв’язку
Метод McKinsey. Впроваджуйте рішення та встановлюйте цикл зворотного зв’язку.
Застосування. Впроваджуйте зміни поетапно, відстежуйте відгуки користувачів і будьте готові до ітерацій. Пам’ятайте, що розв’язання проблем — це безперервний процес, а не одноразова подія.
Тематичні дослідження: метод McKinsey у дії
Розгляньмо кілька прикладів, коли цей підхід приніс відчутні результати.
-
1
Модернізація застосунку для соціальних мереж. Провідна компанія, що займається соціальними мережами, використала цей метод, щоб з’ясувати, чому нова функція не працює належним чином. Завдяки аналізу даних та інтерв’ю з користувачами вони зрозуміли, що функція не була інтуїтивно зрозумілою. Редизайн, заснований на цих знаннях, допоміг збільшити використання функції на 30%.
-
2
Оптимізація електронної комерції. Платформа електронної комерції застосувала метод McKinsey для розв’язання проблеми покинутих кошиків. Розбивши проблему на складові, вони визначили ключові питання, як-от тривалі процеси оформлення замовлення та відсутність варіантів оплати. Розв’язання цих проблем привело до зниження показника покинутих кошиків на 20%.
Застосування методу розв’язання проблем McKinsey може трансформувати ваш підхід як продакт-менеджера до вирішення викликів. Йдеться про структурованість, керованість даними та орієнтованість на користувача. Застосовуючи ці принципи, ви зможете не лише ефективніше розв’язувати проблеми, але й стимулювати інновації та зростання ваших продуктів.
Пам’ятайте, що ключ до успішного управління продуктом полягає не просто у пошуку рішень, а у розв’язанні правильних проблем. Метод McKinsey пропонує дорожню мапу для цього.
Чи готові ви розв’язувати проблеми вашого продукту за методом McKinsey?
