Компанії, які заміняють працівників на ШІ, у підсумку програють — професор Стенфорда

Підприємці мають використовувати штучний інтелект для «доповнення людей», а не для їхньої повної заміни. Таку думку висловив професор Стенфордського університету Ерік Бріньольфссон на Всесвітньому економічному форумі в Давосі, пише Business Insider.

За його словами, кмітливі компанії будуть використовувати ШІ разом з працівниками. Професор зазначив, що деякі завдання краще виконують люди, а інші — машини. 

Як штучний інтелект підвищив продуктивність кол-центру

Як приклад він навів експеримент, проведений в кол-центрі. Дослідники вивчали, як генеративний ШІ може допомогти операторам краще виконувати свою роботу.

Крім цього, штучний інтелект підвищив задоволеність клієнтів та зменшив плинність кадрів.

Професор додав, що компанія досягла успіху у впровадженні ШІ, тому що «дозволила людям та машинам робити те, що вони вміють найкраще». 

Деякі компанії звільняють працівників та заміняють їх на ШІ

Нещодавно Duolingo скоротила 10% підрядників. Представник компанії заявив, що звільнення не є «прямою заміною» працівників штучним інтелектом, але нова технологія частково вплинула на це рішення.

Інші компанії залучають ШІ для збільшення наявної робочої сили. Deloitte планувала використати технологію для запобігання звільнень шляхом оцінки навичок співробітників та підбором більш релевантних посад.

Однак професор вважає, що пряма заміна людей на ШІ — програшна стратегія для компаній. У довготривалій перспективі перевагу отримають ті, хто зможе створити комбінацію з автоматизації та людської праці.

Працівники дарма турбуються через ШІ

Деякі працівники занепокоєні тим, чи прийде штучний інтелект на їхні робочі місця, оскільки ажіотаж навколо цієї технології не вщухає.

Однак два керівники компаній, які працюють над новими роботизованими технологіями, підтримали думку Бріньольфссона. Вони вважають, що працівникам не потрібно боятися заміни на ШІ.

За їхніми словами, технологія візьме на себе більш небезпечні, рутинні або повторювані завдання. Люди натомість зможуть зосередитися на більш творчій, змістовній та міжособистісній роботі.

Раніше SPEKA писала, що ШІ забере до 40% робочих місць у світі, вважають у МВФ.