Вусатий e-commerce. Як влаштований український онлайн-ринок для домашніх улюбленців
Понад 60% українців мають хоча б одного улюбленця. За даними Euromonitor, домашніх котів, собак, рибок, птахів та гризунів у нас понад 17 млн. Тож ринок зоотоварів в Україні стрімко розвивається та рухається в онлайн. Як він працює, що зазвичай купують в інтернеті та як зробити успішний бізнес у цій сфері, для SPEKA розповів Денис Рогачов, директор напряму e-commerce мережі зоомаркетів MasterZoo.
Головні гравці онлайн-ринку
Як розповідає Денис Рогачов, на зооринку України гравців e-commerce можна умовно розділити на три категорії:
- спеціалізовані онлайн-магазини (MasterZoo, PetHouse, e-zoo, «Лап-Усик» та інші);
- маркетплейси широкого профілю (Rozetka, MAUDAU, «Епіцентр»);
- інтернет-магазини виробників (Savory, Optimeal, Purina).
Денис Рогачов
директор напряму e-commerce MasterZooКожна з цих категорій дозволяє придбати бажане для улюбленців, тож вибір залежить від поведінки та звичок клієнтів. Наприклад, комусь зручно купувати товари для своїх пухнастих разом із побутовими товарами, а комусь потрібні більш специфічні продукти чи професійна консультація — це можна отримати лише у спеціалізованому магазині.
Як часто купують онлайн
З кожним роком частка онлайн-покупок товарів та навіть гаджетів для тварин поступово зростає, але українці все-таки віддають перевагу фізичним магазинам. За даними Suziria Group, у 2023 році офлайн-продажі зоотоварів становили 60%, у той час як онлайн лише 11,2%.
Основна причина, через яку покупці частіше відвідують фізичні магазини, — зручна доступність біля дому. А інтернет-магазини обирають заради економії часу та можливості обрати найнижчу ціну на певний товар.
Що замовляють найчастіше
В онлайні українці переважно купують великі пакування кормів для тварин, які не хочуть самостійно доставляти додому з магазину. А ласощі, вітаміни, іграшки та засоби для догляду частіше купують в офлайн-магазинах.
Середній чек в інтернет-магазинах удвічі більший: зазвичай покупці додають у кошик від 6 до 12 позицій. Хоча в онлайні більша частка покупок за акційною ціною.
Як покращити ефективність
Допоможуть два основні принципи: клієнт на першому місці та омніканальність. Це коли онлайн- та офлайн-продажі уніфіковані у ціновій та акційній політиці, працюють з однією клієнтською базою та об’єднані у багатьох процесах.
Допоможе розвивати e-commerce постійне розширення асортименту та урізноманітнення способів доставки (Нова пошта, Uklon Delivery та Glovo), персональні консультації клієнтів. І, звісно, експерименти з новими фічами.
Майбутнє пухнастого e-commerce
До 2025 року частка онлайн-продажів товарів для тварин у світі може зрости до понад 45%, йдеться у звіті DataWeave. Цей показник зріс із 13% у 2016-му до 36% у 2022-му. Аналітики наголошують, що великі бренди сфокусовані на збільшенні онлайн-продажів, і для цього вони, наприклад, створюють різноманітні бонусні програми та активно вкладаються у пошукову оптимізацію.