Емоційні аспекти віддаленої роботи: як краще спілкуватися з колегами🙈😩🤪😈💫🤣
Одного разу, у мій перший день у компанії XYZ, я почала гру в корпоративному Teams. Гра була проста: я писала назву мого улюбленого фільму у вигляді емодзі, а той, хто правильно вгадав, ставив наступну назву свого улюбленого фільму, а наступна людина вгадувала, і так далі. Це виглядало приблизно так:
🏡 🎄 1️⃣ – ?
🤠🌍 – ?
Ви вгадали? Це «Сам удома» та «Західний світ». Було весело, і мої нові колеги активно долучилися! Тред у Teams став довгим: такої активності у чаті не було з часів повідомлення про безкоштовні обіди в офісі. 😂
А нещодавно я отримала кастомний смайлик у Slack, він був таким маленьким, що я не могла зрозуміти, що це таке, тож запитала відправника, що це означає.
Виявилося, що це був відомий мем про розчарованого пакистанського фаната, ви його, напевно, бачили. Його зробили як emoji і він означав «злість»😠.
Особливості спілкування з колегами онлайн: корисні ідеї
Попри те що ми маємо різні засоби асинхронного зв’язку — голосові, відео та, звісно, текст, ми також зазнали певних втрат в онлайн-комунікації.
Нещодавно я натрапила на дивовижну книгу Еріки Дхаван Digital Body Language: How to Build Trust and Connection, No Matter the Distance і хочу поділитися з вами деякими корисними ідеями із книги:
Емодзі ❤️✅✨🔥💀😊😭😂
Емодзі є у Slack, у Teams, вони називаються реакції, у Zoom, а у Google у нас навіть є костюми, аксесуари та персонажі. Невербальне спілкування, як-от міміка, жести, тон голосу, рух очей і використання простору, зазвичай становить до 70% інформації, яку від вас отримує людина. А в онлайні ці «підказки» не такі яскраві, й емодзі тут як тут — щоб допомогти передати ваші емоції чіткіше та яскравіше. Тож, будь ласка, тисніть кнопку👍 на ваших зустрічах у Zoom.
Зустрічі
Пришвидшення зустрічі, щоб скоріше перейти до наступної, навіть в кінці, демонструє, що ви не цінуєте час інших людей. Так само, коли одночасно під час зустрічі щось робиться паралельно або надсилаються текстові повідомлення. Так, це помітно.😒 😒😒
Запрошення на зустріч із заголовком «Новини» або «Синхронізація» може змусити людину відчувати тривогу або навіть очікувати звільнення. Напишіть план і мету зустрічі або запропонуйте кожному члену команди по черзі писати план для ваших щотижневих зборів.
Мовчання
Мовчання може викликати у людей відчуття занепокоєння, особливо якщо ви побачили повідомлення або прочитали його й не відповіли. Якщо ви не маєте відповіді, напишіть «Я прочитав/ла, повернуся до тебе пізніше» та встановіть нагадування у тому ж мессенжері.
Зазвичай я домовляюся, що очі 👀 говорять усе це разом. З іншого боку, писати колегам у неробочий час — це шлях до вигорання для вашої команди. Спробуйте додати абревіатуру «Нема потреби відповідати до ранку» НПВР і не робіть це звичкою. 🙃
Командна робота
Візьміть за звичку запрошувати кожного члена команди представити свою частину роботи/презентації/чого завгодно — не представляйте все самі. Тримайте основну команду, яка керує роботою, залученою до усіх зустрічей, а внутрішніх консультантів — лише в курсі підсумків або ключових зустрічей. Якщо на зустрічі більше восьми осіб, подумайте навіщо.
Пасивно-агресивне спілкування
Уявіть, а точніше, згадайте колегу, який домінує весь час зустрічі або розмовляє так голосно, що здається, що він кричить вам у вуха. Або колегу, яка узгодила проєкт і терміни, але не відповідає на текстові повідомлення чи листи, а час іде.
Щоразу, коли ви бачите пасивно-агресивну поведінку, пам’ятайте: те, що ви в голові думаєте і гадаєте «що відбувається?», нічого не вирішить. Спілкуйтесь. Спілкування є наріжним каменем ефективної командної роботи.