Українська Master of Code Global розробила чатбот для міжнародної ювелірної компанії
IT-компанія Master of Code Global розробила чатбот для міжнародної компанії, яка займається роздрібною торгівлею ювелірними виробами.
Міжнародна ювелірна компанія із 300 магазинами на 5 континентах прагнула покращити свою міжнародну службу підтримки покупців, зокрема забезпечити постійну доступність операторів та зменшити час очікування покупців.
Виклик полягав у тому, щоб автоматично керувати роботою команд підтримки, які знаходяться в різних часових поясах і відповідають за різні ринки — Великобританії, США та Канади.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Master of Code Global розробила Apple Business чатбот для декількох ринків, який:
- дозволяє керувати робочим навантаженням співробітників підтримки;
- аналізує місце розташування та доступність персоналу, щоб передати запит активним операторам або передати іншим спеціалістам;
- усе це допомагає покупцям отримувати миттєву допомогу та відповіді від служби підтримки, незалежно від місцезнаходження, часового поясу або робочих годин персоналу.
Технології, які використовувала IT-компанія, включають:
- Java;
- LivePerson;
- Apple.
Серед результатів чатбота з моменту запуску в листопаді 2023 року:
- понад 4 600 розмов із покупцями із США;
- залучено більш ніж 200 канадських покупців;
- понад 150 чатів із покупцями з Великої Британії.
0
Підписуйтеся на наші соцмережі
Підприємництво
Пиши на SPEKA!
Будь в курсі зі SPEKA!
Раз на тиждень ми будемо відправляти вам найцікавіші редакційні матеріали.
