Vodafone Україна перевів майже все спілкування з клієнтами в застосунок
Застосунок «My Vodafone» стає головним каналом комунікації для клієнтів «Vodafone», обробляючи понад 73% усіх сервісних операцій.
Про це повідомляє компанія «Vodafone».
За останній рік «My Vodafone» перетворився на головний канал зв'язку між Vodafone Україна та її абонентами. Мобільний застосунок дає можливість клієнтам самостійно керувати своїми номерами та вирішувати понад 73% всіх сервісних запитів.
У 2020 році контактний центр «Vodafone» та «My Vodafone» мали однакову частку запитів (приблизно по 44% кожен). Сьогодні ж застосунок значно випереджає контактний центр, що робить його для абонентів зручнішим та доступнішим каналом самообслуговування.
Світлана Барабаш
Керівниця відділу розвитку Digital каналів Vodafone Україна.ерівниця відділу розвитку Digital каналів Vodafone Україна«Ідея My Vodafone базується на клієнтоорієнтованості, адже додаток створювався як інструмент саме для абонента. Він дозволяє вирішувати будь-які потреби самостійно, у зручний час і незалежно від місця перебування, навіть за межами країни».
Застосунком щодня користуються сотні тисяч людей, тому компанія постійно вдосконалює його. В результаті оновлення застосунок став легшим на 41% і швидшим у 2-3 рази, що допомагає зекономити місце в смартфоні клієнта. За результатами дослідження NSAT від компанії «Kantar Ukraine», проведеного у 2023 році, користувачі поставили «My Vodafone» найвищі оцінки у порівнянні з аналогічними додатками конкурентів. Особливо високо оцінили наявність потрібних функцій, зручність користування та простоту навігації.
«My Vodafone» також став одним з переможців Всеукраїнської Премії з клієнтського досвіду, здобувши друге місце у номінації «Кращий споживацький досвід (UX)».
«My Vodafone »– це застосунок, що розбудовується за принципом екосистеми, щоби максимально відповідати потребам абонентів. До стандартного набору послуг додаються нові функції, що стають можливими завдяки інтеграції з іншими сервісами. Наприклад, інтеграція з Дія дозволяє абонентам швидко та безпечно зареєструвати свій номер онлайн. Також реалізована функція онлайн підпису договору, що значно спрощує оформлення контрактних підключень.
