17 листопада у Києві діяли рекордні відключення світла: в YASNO відповили на популярні запитання
Цілий день у Києві 17 листопада діяли екстрені відключення: систему обмежили майже на 523 МВт. Ці відключення є антирекордом за весь час. Тисячі людей телефонували у контакт-центри і не могли додзвонитися, тому в YASNO надали відповіді на часті запитання.
«Під час обстрілів і після них зростає кількість звернень у контакт-центри YASNO і мереж. За останні дні до нас тільки по Києву надійшло понад 87 тис. дзвінків, до колег — понад 184 тис. Навіть у рази збільшені контакт-центри не здатні впоратися з піковими навантаженнями, коли протягом години надходить 10-15 тис. дзвінків», — розповів генеральний директор YASNO.
Також він дав відповіді на популярні запитання.
1. Відключення на те й екстрені, що ми не знаємо, коли вони завершаться і як довго триватимуть. Ці відключення не можна підлаштувати під потреби населення.
Підписуйтеся на наші соцмережі
2. Оператори також не знають, як швидко відновлять мережі після екстрених відключень. Оцінку проводять енергетики, залучені до ремонтних робіт. Зараз з питань безпеки вони не поширюють інформацію щодо пошкоджень і статусу ремонтів.
3. Не плутайте екстрені та стабілізаційні відключення. Екстрені можуть тривати понад чотири години. Іноді набагато довше. Звісно, оператори зможуть прийняти вашу скаргу на те, що через приліт у вас світло відключене вже шість годин, але допомогти навряд чи зможуть.
4. Енергопостачання після екстрених відключень відновлюється лише за вказівкою. Поточний статус відключень можна дізнатися на сайті YASNO, у нашому чатботі та у чатботах колег із мереж.
З іншими питаннями у YASNO радять звертатися до них чи колег у приватні повідомлення сторінок. Це більш ефективно, ніж чекати з'єднання з оператором телефонії. У диджитал-каналах ваш запит фіксується, і вам обов'язково відпишуть.
Нагадаємо, що зранку 17 листопада росія знов атакували об'єкти інфрактруктури України. Після цього у 40% українців зникло світло. У ДТЕК закликали українців підготуватися до того, що без світла доведеться сидіти днями. У деяких регіонах мешканці мають бути готовими до планових включень, а не відключень електроенергії.
