Як Netpeak Group використовує ШІ. Кейси від Артема Бородатюка
Засновник Netpeak Group Артем Бородатюк на своїй сторінці у Facebook розповів, як Netpeak використовує штучний інтелект. SPEKA публікує колонку.
Декілька цікавих фактів про AI
- Перший мільйон користувачів ChatGPT зібрав за 5 днів, Instagram — за 2 місяці, Facebook — за 10 місяців.
- За даними Statista, ринок софта з AI сягне $126 мільярдів до 2025 року.
- До 2025 року через штучний інтелект 85 мільйонів людей втратять свою звичну роботу. Натомість AI-технології забезпечать 97 мільйонів нових робочих місць, тобто з’явиться ще 12 мільйонів вакансій.
- У середньому дев’ять з десяти технологічних компаній інвестували в AI-технології, проте тільки 14,6% інтегрували штучний інтелект у робочі процеси.
-
До 2025 року 10% всього контенту в інтернеті створять за допомогою AI-сервісів.
Що ми робимо з AI в Netpeak Group
Керівники компаній-клієнтів платформи колтрекінгу та наскрізної аналітики Ringostat значно економлять час на аналітику розмов з клієнтами, бо штучний інтелект сервісу:
-
1
Робить текстову розшифровку дзвінка і перекладає його англійською.
-
2
Ставить оцінку від 1 (нормально) до 10 (критично) і пише, чому діалог потрібно перевірити. Так стає зрозуміло, на які дзвінки варто звернути увагу.
-
3
Складає список ключових моментів розмови: про що розмовляли, до чого домовилися тощо.
-
4
Дає поради з кращими наступними кроками, які має здійснити менеджер після розмови. Наприклад, надіслати рахунок, домовитися про зустріч.
-
5
Фіксує помилки, яких припустився менеджер під час розмови.
-
6
Записує стислий зміст діалогу і прораховує ймовірність покупки.
-
7
Фіксує загальний настрій розмови, а також окремо настрій клієнта, окремо — менеджера.
У підсумку топи заощаджують час і точно не пропустять критичні випадки. На відміну від ситуації, коли керівник слухає дзвінки вибірково, бо просто не знає, на що звернути увагу. Бонус — гарні й погані приклади для навчання нових менеджерів.
AI-модуль дозволяє клієнтам all-in-one SEO-платформи Serpstat:
-
1
Створити тайтл та дескрипшн для більш швидкої оптимізації сторінок сайту.
-
2
Створити статтю з нуля, перевірити унікальність, зробити рерайт тексту та перевірити його на граматичні та орфографічні помилки.
-
3
Зібрати ключові слова для певного тексту. Це потрібно для відстеження сторінки, виокремлення головної теми або навіть аналізу відгуків клієнтів.
-
4
Виокремити слова для створення тегів, фільтрів або назв категорій з великого списку ключових фраз.
-
5
Згенерувати FAQ до статті та підвищити шанси потрапити до блоку швидких відповідей Google.
-
6
Швидко створити оголошення для рекламних кампаній.
-
7
Одним кліком перевірити, чи згенерований якийсь текст за допомогою AI. Так, це також необхідно — для різних цілей спеціалістів надаємо і інструменти, що генерують тексти, і ті, що дозволяють перевірити, чи згенеровані вони.
У Netpeak Group з’явився відділ Corporate Artificial Intelligence, який в одному чатботі збирає різні AI-моделі (насамперед ChatGPT DaVinci, але вже є й інші), що зараз допомагають співробітникам працювати з текстом та кодом, а трохи згодом — генеруватиме зображення на вимогу.
Щоб нетпіківцям було зручніше, ми вбудували цей штучний інтелект у наше середовище, де ми працюємо кожен день, — у Telegram. Згодом ми підключимо до сервісу нашу корпоративну базу знань, аби все було в одному місці й AI допомагав зекономити час на пошук інформації.
Колись у нас в групі був жарт, що одного разу ми зробимо сервіс настільки розумний, що він всіх нас звільнить. Здається, цей момент близько.
Наостанок — експеримент. Спробуйте вгадати, який відсоток цього тексту написав штучний інтелект?