Забудь про мікроменеджмент: як керувати командою, що працює віддалено та у різних часових зонах
Надворі 2024 рік, а хтось досі вірить, що ефективний менеджмент команди — це “Я маю знати, хто що робить у будь-який момент робочого дня”. Але наше життя не оскароносне кіно, в якому все можливо завжди та водночас. Саме тому мікроменеджмент не лише не має сенсу, але й може стати справжнім руйнівником продуктивності та командного духу і зростання, що доведено науковцями та бізнес-лідерами з усього світу.
Що таке цей мікроменеджмент і як я, керівна партнерка компанії з інтернаціональною командою, позбулася звички його практикувати?
Як упізнати мікроменеджера?
Звісно, якщо у натовпі натрапити на мікроменеджера, упізнати його чи її неможливо. Але це легко можна зробити, потрапивши до них у команду. Мікроменеджери:
- регулярно вимагають численні та детальні звіти про зроблену роботу;
- постійно втручаються в усі процеси своїх команд;
- перешкоджають самостійному ухваленню рішень;
- дають занадто складні інструкції;
- просять додавати їх у копію до всіх імейлів;
- зосереджуються на непотрібних деталях;
- люблять контролювати усі процеси, навіть коли це виходить за межі етики;
- відвідують усі дзвінки, навіть якщо їх присутність тільки заважає;
- ігнорують всі дозволені робочі та персональні кордони.
Звідки береться мікроменеджмент?
Мікроменеджмент має конкретні джерела. Він може виявлятись у людях, яким бракує довіри до інших. Мікроменеджери довіряють тільки собі та своїм очам. Недовіра до інших є однією з основних причин появи цього токсичного стилю управління. Вона може зʼявитися з декількох причин. Наприклад, у менеджера міг бути поганий досвід керівництва у минулому. Буває таке, що причиною недовіри стає те, що менеджери самі ухиляються від роботи та думають, що їхня команда робить так само.
Вона також часто зʼявляється у тих, хто занадто впевнений у собі. Менеджери вдаються до постійного точкового мікроконтролю, бо вважають, що вони все знають краще за інших, мають у добі більш ніж 24 години та що у них вистачить уваги контролювати всі процеси.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Іноді менеджер витрачає весь свій час на контроль роботи інших просто тому, що не знає як або не хоче виконувати власні прямі обов'язки. Іноді вони не хочуть звертати увагу на стратегічні завдання, бо не розуміють, як до них підступитися. Вся їхня увага концентрується на щоденних і маленьких завданнях, що не дозволяє їм розвинути повноцінне розуміння що відбувається навколо.
Наслідки мікроменеджменту
- Демотивована команда. Це можна порівняти з дитиною, яка робить домашнє завдання, а мама сидить поруч і реагує на кожну помилку так, наче планета зупинилась. Чи хочеться такій дитині продовжувати далі розвʼязувати задачі з геометрії чи писати твори? Звісно, ні. Мікроменеджмент має той самий ефект. Коли над командами постійно нависає керівник, який вказує на кожну деталь та контролює кожний крок, виконувати завдання стає нездійсненною місією.
- Відсутність централізованого лідерства. Мікроменеджери не розуміють, що їхнім командам потрібно на власному досвіді показувати, що конкретно треба зробити, щоб досягти бажаного результату. Без адекватного лідерства команди не можуть нормально розвиватись, а менеджери втрачають розуміння, де саме підлеглим потрібна підтримка, а де варто давати креативну свободу.
- Вигорання. Не важко здогадатися, що щоденний контакт із мікроменеджером — це пряма дорога до вигорання. Це те, що нікому не буде подобатись, і рано чи пізно втома стане причиною для повного вигорання, що призведе до високого рівня звільнень.
Корисний мікроменеджмент — міф чи реальність?
Все ж таки є ситуації, в яких мікроменеджмент може стати незамінним помічником. За свої роки роботи я виділила дві.
-
1
Коли до команди долучається новачок. Саме тут і потрібен ретельніший контроль, постійна комунікація та докладні інструкції. Вони допоможуть новому члену команди швидко зрозуміти процеси та налаштуватися на нормальний темп роботи. Головне тут — зрозуміти, коли новачка можна відпустити у вільне плавання та припинити контролювати настільки сильно.
-
2
Керівництво спеціалістами, чиї умови роботи або завдання постійно змінюються. Розробники, QA та SEO спеціалісти, аналітики тощо. Для того, щоб ефективно виконувати свої задачі, представники цих професій потребують постійного зворотного зв'язку та вчасного інформування про оновлення. Їм також треба повідомляти про будь-які зміни та оновлення у стратегіях. Інакше результат їх роботи може стати неактуальним.
В усіх інших випадках мікроменеджмент не виправдовує зусиль, яких потребує від керівника.
Як позбутися мікроменеджменту — лайфхаки
П’ять років тому я сама була мікроменеджером. Я хотіла знати про все, що відбувалось у компанії. Я також вважала, що таким чином моя команда буде продуктивніша. Я просила всіх надсилати мені щоденні звіти про зроблену роботу та заглиблювалась у всі процеси.
Мій підхід до лідерства змінився у той момент, коли SupportYourApp почала набирати нових членів команди за кордоном. Зараз наша географія доволі широка. Наші консультанти працюють із 80 країн. Перебуваючи у Києві, мікроменеджити когось у Буенос-Айресі, Боготі чи Кейптауні неможливо. І сюрприз: виявилось, що і без мого постійного контролю команда може успішно працювати. Саме тоді я зрозуміла — у мікроменеджменті немає сенсу ні для української, ні для міжнародної команди.
Позбутись звички мікроменеджменту було непросто, але я змогла це зробити.
- Я почала більше делегувати. Зрозуміла, що більше не можу робити все сама. Делегування швидко стало навичкою, яку мені треба було розвинути. До цього я сама проводила фінальні співбесіди, спілкувалась з потенційними клієнтами та брала активну участь майже в усіх дзвінках. З часом у мене з'явилося стільки завдань, що бути залученою до всіх процесів було вже неможливо.
-
Я почала більше концентруватись на стратегічних завданнях. Це дало SupportYourApp можливість запустити спін-офф проєкти: Label Your Data та Outstaff Your Team. Відмова від мікроменеджменту стала для мене тим поштовхом, який досі допомагає мені та нашій компанії розвиватись та зростати.
-
Я стала ретельніше слухати мою команду. Я зрозуміла, що саме їх потреби повинні визначати стиль мого керування. Звісно, основи менеджменту можна отримати з різноманітних курсів і книжок, але ніщо не може формувати їх настільки ефективно, як постійна практика.
-
Я також почала культивувати атмосферу довіри, співпраці та комунікації. Ми багато часу присвячуємо пошуку та відбору людей у команду, кожен в SupportYourApp — висококваліфікований професіонал із великим досвідом роботи та власними досягненнями.
Завдяки цьому моя команда знає, що я відкрита до нових ідей і рішень, навіть доволі сміливих. Якщо хтось вважає, що його ідея спрацює на користь компанії, та знає, як її втілити в життя або хоче навчитися — я підтримаю. Це мотивує людей думати, діяти, брати на себе відповідальність і досягати успіху власними силами.
Ми також намагаємося автоматизувати все, що можна, та використовувати мінімум каналів комунікації у роботі над проєктами. Використовуємо програми та додатки, такі як Asana та Jira, що допомагають нам централізувати та упорядкувати кожну задачу та відстежити її прогрес. Це дозволяє виконувати все вчасно та якісно.
Такі підходи допомагають керувати не тільки тими, хто працює з-за кордону, але і роблять мене ефективним менеджером для нашої української команди. Але це далеко не ліміт. Я постійно навчаюся та отримую нові знання та навички в менеджменті, адже знаю — SupportYourApp продовжить зростати, а світ навколо нас продовжить змінюватись і ми повинні бути до цього готовими, навіть якщо мова йде про зміни у підходах до менеджменту команд.
0
Підписуйтеся на наші соцмережі
Оперативка
Пиши на SPEKA!
Будь в курсі зі SPEKA!
Раз на тиждень ми будемо відправляти вам найцікавіші редакційні матеріали.
