Як наважитись на ребрендинг під час війни: кейс б'юті-сервісу FABO
Наш проєкт від онлайн-ритейлера преміальної косметики, компанії Professional Care, мав запуститися навесні 2022 року. Через повномасштабне вторгнення росії в Україну ми перенесли запуск. Склад компанії у Харкові був пошкоджений, а співробітників евакуювали. Попри війну та всі виклики, з якими зіткнулася команда, ми вирішили не відмовлятися від ребрендингу і реалізувати абсолютно новий проєкт для б'юті-сфери в Україні.
FABO: більше ніж сайт з професійною косметикою
Сайт Professional Care не передбачав суттєвих вкладень, дизайну та доопрацювань, а його основною функцією було замовлення товару. У такому форматі нам стало тісно буквально за пів року, і ми з моїм чоловіком (та партнером по бізнесу) розуміли, що платформі бракує гнучкості, аби реалізовувати наші ідеї. Щоразу, коли ми щось хотіли змінити, наражалися на обмеження конструктора сайту. Великою мірою наш перший сайт був чудовим тренажером для ведення e-commerce.
Відмінність проєкту від наявних в Україні сервісів у тому, що він є цілісним світом з оновленим сайтом з розширеною функціональністю, на якому зберігається вся інформація про особливості шкіри та волосся користувача, зібрані рекомендації від консультантів для ефективної рутини, є описи не лише про продукти, а й про активні інгредієнти. Це дає змогу максимально глибоко зануритися у догляд і розуміти, що і як працює.
Мета проєкту — популяризація системного свідомого догляду, а також створення ком'юніті користувачів платформи, де клієнт завжди може знайти відповідь на запитання, а відомі амбасадори відкрито діляться своїми лайфхаками та досвідом.
FABO — диджитальний проєкт, де ми як креатори можемо повністю втілювати власні задуми, додаючи нові функції та зручні інструменти, а клієнти на власному досвіді можуть використовувати повністю нативний сервіс.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Що не складно, то не ладно, або Робота над сайтом FABO
FABO — це насамперед продукт tailored/custom, який ми робимо для себе, під себе і за внутрішніми потребами наших клієнтів, у розробці є тісний зв'язок між безпосередньо нашими процесами та запитом аудиторії чи команди.
Ми визначили соціальні/демографічні особливості, вік, вид діяльності, частоту оновлення косметичної продукції, причини, чому обирають нас чи інші магазини, що подобаються, та які їхні основні болі.
Оскільки ми змінилися внутрішньо, проявити хотіли це не лише через візуальний ребрендинг, але й через комунікацію, тому аналізували навіть форму спілкування Professional Care з клієнтами та змінювали нашу стратегію й тут.
Ми буквально розбирали окремі цитати наших клієнтів та кейси, які вплинули на появу якоїсь спеціальної функції. Одна з наших улюблених історій, до прикладу, про клієнтку, якій ми свого часу на її запит порадили продукт. Після купівлі вона побачила, що такий самий продукт у такому самому розмірі входить у набір з іншими продуктами майже за таку саму вартість, і, цілком справедливо, була не задоволена, що ми одразу не порадили цей набір. Ми зробили все, щоб на новому сайту, під кожним продуктом завжди була інформація про те, в який з наборів входить та чи інша одиниця, адже часто це дійсно значно вигідніше.

Ризики та виклики ребрендингу під час війни
Головним викликом став ребрендинг під час війни — ми перетворили вже впізнаваний проєкт в абсолютно новий, з новою назвою та візуальною складовою і були впевнені, що користувачам необхідний буде час, щоб звикнути до змін. Але перехід пройшов настільки вдало, що багато клієнтів зазначали, що FABO — це саме те, яким вони бачили проєкт від самого початку.
Ці складові підкріплює якісно написаний сайт, на створення якого пішло півтора року. Разом з розробниками ми прописували в коді кожну кнопку та функцію, щоб вона виглядала саме так, як ми це собі уявляли. Найтривожнішим часом був крайній тиждень до запуску: крім того що сайт фіналізувався у період активного блекауту, під час пробного запуску він, як часто буває, не витримав великого трафіку.
Проблему вдалося вирішити, хоча й довелося перенести запуск на півтори доби. Реліз проєкту у вечір суботи з маркетингового боку це 10/10 за шкалою ризику, проте ми більш ніж задоволені результатом!
Результати ребрендингу
На сьогодні результати ребрендингу позитивні: вже присутній фактор звикання до нового дизайну та приходу нової аудиторії.
Ми задоволені, що не зупинилися та довели до фінішу справу, якою жили декілька років і яка стала для нас рушійною силою та підтримкою протягом усіх місяців повномасштабного вторгнення.