Як масштабувати сервісний бізнес в Україні, спираючись на досвід США
Проживаючи останні два роки в США та маючи невелику мережу стоматологій у Києві, я постійно порівнюю управління малим бізнесом в обох країнах.
У мене завжди була амбітна мета — створити найбільшу мережу дитячих стоматологій в Україні. Однак наші розрахунки показують, що максимальна кількість прибуткових відділень навряд перевищуватиме 30 по всій країні. Для порівняння, лише мережа Aspen Dental у США налічує понад 1000 офісів. І це далеко не єдиний стоматологічний гігант в Америці.
Аналогічна ситуація і в інших сервісних сферах. Візьмемо приватні школи, дитячі садки чи центри розвитку дитини. Скільки мережевих закладів існує в Україні? Небагато, і найчастіше в одній мережі не більше 10 закладів. У США KinderCare Learning Centers має понад 1600 закладів, а Bright Horizons — понад 1000. І цей перелік можна продовжувати.
Що ж пояснює таку значну різницю? Я виділяю кілька ключових факторів:
1. Доступ до капіталу
В Україні доступ до капіталу обмежений, а відсоткові ставки за кредитами залишаються високими. У США існує безліч інструментів фінансування, включаючи венчурний капітал, ангельські інвестиції та кредитні лінії з низькими відсотками. На мою думку, саме відсутність доступного фінансування є основною причиною, чому в Україні важко створювати великі мережі сервісного бізнесу.
2. Різниця в кількості населення
Населення США складає близько 330 млн осіб, тоді як в Україні, до початку повномасштабної війни, ця цифра становила майже 44 млн. Різниця очевидна — майже у вісім разів. Проте навіть за такого співвідношення в Україні мали б бути мережі з 150-170 закладів, але їх майже немає.
Підписуйтеся на наші соцмережі
3. Толерантність до ризику
Американці охоче експериментують і відкривають відділення навіть за 2,000 км від головного офісу, довіряючи місцевим управлінцям. В Україні відкриття закладу в 150 км вже вважається викликом. Це частково пов’язано з високою вартістю грошей і низькою доступністю капіталу, але також — із загальною культурою управління ризиками.
Як масштабувати бізнес послуг в Україні?
Бажання та амбіції
Як би очевидно не звучало, але бажання будувати мережу є визначальним фактором успіху. Багато підприємців просто цього не хочуть і на те є доволі вагомі причини: досягнуто прийнятний рівень особистого доходу, більше свободи, небажання брати додаткові ризики або втратити те що є. Багато з цього не сумісне зі швидким масштабуванням бізнесу.
Фінансова прозорість
Вам потрібен капітал. Інвестуйте час, гроші та досвід в прозорість вашого бізнесу. Банки в Україні кредитують, є можливість приватних запозичень. І ви хочете мати правильно зведені фінансові показники, привабливий баланс та управлінську звітність, в якій сходиться кожна копійка. Бізнес-план та переконливі історії майже нічого у порівнянні зі звітами, які показують фінансовий стан та прибутковість вашого бізнесу.
Готовність реінвестувати зароблені кошти
Зазвичай відкрити другий або третій заклад найскладніше. Доводиться знову залазити в кишеню поглибше та ризикувати заробленими грошима. Та починаючи з четвертого закладу працювати з кредиторами, постачальниками та лізингодавцями стає набагато простіше.
Перегляд управлінських підходів
З ростом кількості співробітників можливі втрати в якості сервісу, в підборі персоналу та особистих стосунках. В моєму випадку, коли нас було до 20 співробітників я особисто знав кожного і проводив багато часу на відділенні. Це давало свої плюси: все добре організовано, ніхто не спішить додому і виникає купа питань для обговорення. В той же час, моя присутність електризувала весь простір, люди навколо були напружені та мої вуха ставали поживою для чуток про колег. Усвідомлення, що без мене співробітники непогано справляються стало поштовхом для подальшого росту. Часто персоналу не потрібен вчитель, достатньо бути дирижером.
Використання технологій
Онлайн спостереження на відділеннях, софт для управління бізнесом, інноваційні рекламні рішення, використання хмарних середовищ — без цього я би не ризикнув відкрити навіть друге відділення. Думайте як покращити контроль за всіма процесами, при цьому не перевантажуючи своїх співробітників додатковими обов’язками. Чим більше автоматизації, тим краще. І не думайте, що достатньо створити багато правильних інструкцій для співробітників і буде щастя. На жаль, так з людьми не працює ні в Україні, ні в США.
Франчайзинг
Створення франшизи чудовий спосіб для масштабування. Але потрібно мати на увазі, що продаж франшиз це абсолютно інший B2B бізнес який потрібно продавати в інший спосіб, іншим людям та за інакші гроші. Я особисто не вірю, що агенція або хтось з призначених співробітників може успішно запустити цей напрямок. Потрібне максимальне залучення першої особи у вашому бізнесі.
На жаль, війна в Україні не дає можливості планувати з горизонтом понад шість місяців та думати про масштабування. Але віримо, що ситуація щонайменше стабілізується і буде більш прогнозованою.
Підписуйтеся на наші соцмережі
