Як BPM допомагає фінансовим компаніям покращити клієнтський досвід
У сучасному фінансовому секторі якісний клієнтський досвід стає ключовим фактором успіху. Щоб задовольнити вимоги споживачів і зберегти конкурентоспроможність, компанії впроваджують інноваційні технології, такі як управління бізнес-процесами (BPM). Розгляньмо, як BPM змінює взаємодію з клієнтами.
Що таке BPM і як він працює?
BPM (Business Process Management) — це системний підхід до оптимізації бізнес-процесів. У фінансовому секторі BPM допомагає автоматизувати рутинні завдання, що зменшує час обробки запитів і мінімізує кількість помилок. Уявіть, що клієнт подає заявку на кредит. Замість багатоденних очікувань, BPM дозволяє виконати перевірку документів, аналіз даних та ухвалення рішення набагато швидше, забезпечуючи прозорість і точність.
Як BPM підвищує якість обслуговування клієнтів?
-
1
Автоматизація рутинних завдань. Процеси, які раніше вимагали багато часу, тепер виконуються автоматично. Це скорочує час очікування для клієнтів, підвищуючи їхню задоволеність.
-
2
Інтеграція даних. BPM об’єднує інформацію з різних систем, створюючи єдину базу даних для кожного клієнта. Завдяки цьому компанія може швидше реагувати на запити та пропонувати персоналізовані рішення.
-
3
Реальна аналітика. Інструменти BPM дозволяють відстежувати ефективність процесів у режимі реального часу. Це дає змогу вчасно виявляти та усувати проблеми, які впливають на клієнтський досвід.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Як фінансові компанії впроваджують BPM
Щоб максимально використовувати можливості BPM, компанії фокусуються на найбільш значущих процесах, таких як:
- відкриття рахунків;
- обробка кредитних заявок;
- підтримка клієнтів.
Для цього вони використовують спеціалізовані платформи, як-от Camunda або інтегрують BPM із CRM-системами. Це дозволяє забезпечити комфортний, швидкий і якісний сервіс.
Реальний приклад впровадження BPM
У 2021 році UKRSIBBANK BNP Paribas Group, розпочав трансформацію процесу видачі кредитів для юридичних осіб. Використання застарілих систем та відсутність стандартизації ускладнювали роботу кредитних аналітиків, котрі повинні були працювати з кількома платформами водночас. Це призводило до затримок, помилок та знижувало ефективність роботи.
Для розв'язання цих проблем банк поставив перед собою амбітну мету — оптимізувати кредитні процеси, скоротивши час обробки заявок уп’ятеро, забезпечуючи клієнтам можливість отримати фінансування вже в день подання заявки.
Завдяки впровадженню платформи Camunda, UKRSIBBANK впровадив стандартизовані автоматизовані процеси, які об’єднують всі етапи видачі кредитів в одному вікні. Це дозволило значно знизити залежність від ручних операцій, зменшити кількість помилок і впровадити прозорі інструменти контролю, як-от дашборди для відстеження ключових показників ефективності.
В результаті банк підвищив продуктивність, задоволення клієнтів і мотивацію співробітників. До кінця 2025 року UKRSIBBANK планує завершити перехід на Camunda 8, створюючи передумови для подальшого розвитку цифрових продажів та розширення кредитного портфеля.
Майбутнє BPM у фінансах
На реальному прикладі ми з вами переконались, наскільки важливим є BPM для розвитку фінансових компаній. Автоматизація, швидке реагування та персоналізований підхід дозволяють не лише відповідати очікуванням клієнтів, а й випереджати їх. Завдяки цьому банки та інші фінансові установи зміцнюють свою репутацію та збільшують лояльність клієнтів.