Висококонтекстна та низькоконтекстна культура спілкування: як правильно використовувати у бізнес-комунікації?
Кожна культура є унікальною та має свої особливості, які проявляються у стилях спілкування, ставленні до роботи, звичаях і навіть у поведінці в бізнес-середовищі. Уміння правильно зрозуміти ці особливості і чітко комунікувати — запорука успіху в бізнесі.
У цій статті Ганна Проценко, Key Account Manager у компанії Telesens, допоможе розібратися, що таке high-context culture (висококонтекстна культура) та low-context culture (низькоконтекстна культура), як ці поняття впливають на спілкування та як їх правильно використовувати у бізнесі для налагодження ефективних зв’язків із клієнтами, партнерами та колегами з різних країн.
Що таке High-context культура та Low-context культура?
Американський антрополог Едвард Т. Голл (Edward T. Hall) одним із перших звернув увагу на значення контексту у міжкультурній комунікації. Він запровадив поняття high-context culture та low-context culture, щоб описати різницю у стилях спілкування між різними народами.
Висококонтекстна культура, або High-context culture
Для представників цих культур спілкування будується на непрямих сигналах, контексті, невербальних знаках, тоні голосу, мові жестів та загальній атмосфері. Інформація часто не висловлюється прямо, а передбачається, що співрозмовник сам прочитає між рядків.
Приклади країн із висококонтекстною культурою:
- Близький Схід (ОАЕ, Саудівська Аравія);
- Азія (Японія, Китай, Південна Корея);
- Африка;
- Латинська Америка (Бразилія, Мексика);
- Пострадянські країни.
У спілкуванні з висококонтекстними культурами необхідно враховувати статус і посаду співрозмовника і звертатися до нього відповідно.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Якщо, наприклад, у перемовинах з японцем виступає бізнесмен 50 років, а з боку вендора представником є недосвідчений 27-річний Project Manager, то це прояв безтактності. У такій ситуації вендору варто запропонувати рівного за статусом співрозмовника, наприклад, 40-річного досвідченого тімліда.
Ще одна важлива відмінність висококонтекстного спілкування — це побудова відносин. Їм потрібно писати більш емоційні та детальні email-листи, щоб показати залученість у процес. Особисті історії, приклади з реального життя, відгуки клієнтів — саме на це зверне увагу клієнт. Також слід уникати сленгу в спілкуванні.
Низькоконтекстна культура, або Low-context culture
У цих культурах люди звикли до прямого спілкування, яке не залежить від контексту. Інформація передається зрозуміло, чітко і прямо, без натяків. Головними є слова, а не жести чи тон голосу.
Приклади країн із низькоконтекстною культурою:
- Північна Америка (США, Канада);
- Західна Європа (Німеччина, Велика Британія, Нідерланди);
- Скандинавські країни.
Представникам низькоконтекстної культури притаманний чіткий і прямий стиль комунікації. Вони хочуть розв'язання проблем на основі дій, чітко сформульованих рішень, фактів і логіки.
Рекомендації для комунікації з учасниками низькоконтекстної культури:
-
1
Говоріть голосно і чітко, ставте закриті питання (де відповідь Так/Ні), повторюйте рішення для підтвердження;
-
2
Уникайте двозначних формулювань. Скажіть «ні», якщо ви мали на увазі саме «ні»;
-
3
Візьміть час на прийняття рішення чи відповіді, щоб за потреби погодити це з керівництвом. Встановлюйте дедлайни для подальших дій.
Рекомендації для комунікації з учасниками висококонтекстної культури:
-
1
Звертайте увагу на те, що було сказано і на те, що чого не було проговорено.
-
2
Зчитуйте атмосферу і стежте за мовою тіла.
-
3
Ставте питання, які потребують розгорнутої відповіді.
Як це впливає на бізнес?
Правильне розуміння особливостей комунікації допомагає уникнути непорозумінь, зберегти час і налагодити ефективні відносини.
Наприклад:
- У перемовинах: уникнення культурних пасток підвищує шанс досягти вигідних умов.
- У маркетингу: створення матеріалів, які відповідають очікуванням вашої аудиторії (емоційні кейси для Азії чи чіткі факти для Європи).
- У командній роботі: краща взаємодія з колегами, які працюють у різних країнах.
Висновок
Розуміння відмінностей між high-context culture та low-context culture є потужним інструментом для досягнення результатів у бізнесі.
Використовуйте ці знання, щоб побудувати міцні відносини, уникнути конфліктів і зміцнити позиції вашої компанії на міжнародному ринку.