Від Харкова до Одеси. Як налаштувати роботу в регіонах з найбільшими викликами?

Останні три роки я відповідаю в компанії SoftServe за регіони Дніпро, Запоріжжя, Миколаїв, Херсон та Одесу, а з 2024 – також за Чернігів, Харків, Суми і Полтаву. Південні та східні області України наразі мають найбільше складнощів та ризиків, проте важливо, що ми не зупиняємось через це, а шукаємо, як справитися з викликами.
За цим підходом стоїть масштабна внутрішня робота, яка дає свої результати. Наприклад, за даними останнього внутрішнього опитування, фахівці з Дніпра та Харкова є найзадоволенішими у компанії. Як цього досягнути, правильно налаштувати робочі процеси, підготувати офісну інфраструктуру та при цьому розвивати локальні спільноти на Сході та Півдні України – поділюсь на особистому досвіді.
Обʼєднуємо зусилля: реорганізація
Станом на сьогодні у південно-східному регіоні близько 900 фахівців SoftServe. Переважна частина з них працює в Дніпрі, місто залишається центральним IT-хабом регіону. Раніше таким був і Харків, але через повномасштабну війну частина харківʼян переїхала у Дніпро, туди ж і спеціалісти з Запоріжжя. Ще частина харківʼян обрала Полтаву, де завдяки цьому почала формуватись нова IT-спільнота та компанія відкрила тут офісний простір на початку 2023 року. Таким чином у Харкові та області залишилось 150 фахівців, ця цифра тримається на одному рівні з 2023 року.
В умовах нестабільності організації мають прагнути до менш фрагментованих структур. Криза диктує тренд на укрупнення: об'єднання ресурсів і спрощення управління допомагають реагувати на виклики швидше й ефективніше. Тому ми переглянули структуру центрів розробки, створену до великої війни, й об'єднали сім центрів у три регіони: центральний, західний і південно-східний.
Це рішення посилило нашу ефективність і гнучкість. Завдяки інтеграції ресурсів і команд ми скоротили час реагування, стали оперативніше приймати рішення та глибше розуміти локальні потреби кожної області. Це дозволило запускати більш релевантні ініціативи – від благодійних проєктів до професійних подій.
Разом із можливостями з’явилися й виклики: потрібно було налагодити координацію та зберегти баланс між єдністю цілей і унікальністю кожного регіону. Проте в результаті ми не лише підвищили ефективність, а й створили потужну команду.
Головні принципи роботи офісів
SoftServe приділяє особливу увагу безперервності бізнес-процесів і регулярно оновлює BCP-плани (Business Continuity Plans), особливо з урахуванням викликів повномасштабної війни. У Південно-Східному регіоні актуалізація цих планів відбувається щонайменше раз на квартал, а за потреби робимо це частіше.
Наш підхід до BCP включає багаторівневу структуру:
- Сompany BCP: базова стратегія, що охоплює всі аспекти діяльності SoftServe.
- Regional BCP адаптовані до особливостей кожного регіону, включаючи локальні ризики та можливості.
- Account BCP: специфічні плани для ключових клієнтів, які враховують їхні вимоги та контексти.
- Personal BCP-плани: компанія проводить опитування працівників щодо особистих BСP, щоб орієнтуватись, наскільки вони можуть працювати в умовах блекаутів чи інших надзвичайних ситуацій.
Підписуйтеся на наші соцмережі
У нашому регіональному BCP ми розробили сценарії реагування на різні потенційні ситуації. Хоча передбачити все неможливо, ми прагнули охопити якомога більше можливих варіантів, щоб бути готовими на всіх рівнях. Такий багаторівневий підхід дозволяє нам не лише забезпечувати безперервність роботи, але й швидко адаптуватися до змін.

Зокрема, ми навчились максимально швидко перетворювати офіси на хаби для тимчасового проживання працівників і їхніх родин, що трапляється в умовах блекаутів. Щоб витримати їх, всі наші простори повністю забезпечені необхідною інфраструктурою – джерело безперебійного живлення та інтернет з мінімум 2-3 незалежних джерел, один з яких – Starlink. Інтернет також провели в укритті, де можна не тільки попрацювати, а й за потреби — проводити заходи. Ще подбали про запаси технічної води та їжі з тривалим терміном зберігання.
Проте важливо зрозуміти, що офіси зараз це більше, ніж просто робочий простір. Вони стали символом стабільності та підтримки для фахівців у непрості часи, поєднуючи стабільне місце для роботи з можливістю відновитися ментально.
У Дніпрі несподівану популярність мають щотижневі заняття з танців, які збирають працівників на вечірні тренування. В Харкові колеги часто відвідують камерні зустрічі та творчі майстер-класи. А в Полтаві та Одесі фахівці приходять на настільні ігри та локальні зустрічі.

Офіси — це так само і простір для важливих ініціатив, як донорські акції, що допомагають підтримувати наших захисників, так і зустрічі з представниками Мінцифри, місцевої влади чи локальними ІТ-спільнотами. Попри все це, в SoftServe працівники самостійно обирають, в який спосіб і в якій комбінації дім/офіс їм працювати, адже в нас діє гнучкий графік роботи.
Проєкти підтримки південно-східного регіону
Розвиток ІТ-освіти
Те, що ми продовжуємо працювати в регіонах, позитивно впливає на локальні спільноти. Один з головних наших фокусів – це підтримка освіти. За цей рік у південно-східний регіон SoftServe доєдналось понад 100 спеціалістів, 35% з них – початківці рівня Trainee та Junior. Це мотивує нас далі інвестувати в освіту, зокрема через співпрацю з університетами.
Ми підтримуємо партнерства з 21 закладом вищої освіти в регіоні, серед них і кілька нових. У 2024 році ми підписали меморандум про співпрацю з Приазовським державним технічним університетом, який зараз переїхав з Маріуполя до Дніпра і працює на базі НТУ “Дніпровська Політехніка”. А також в грудні цього року підписали меморандум про співпрацю з НУ “Одеська Політехніка”.
Співпраця зараз адаптована до нових умов: ми впроваджуємо більше онлайн-ініціатив і розвиваємо програми, які відповідають сучасним вимогам IT-індустрії. У межах партнерств також є окремі проєкти – цієї осені ми запустили науково-технічний хаб в НТУ ”Дніпровська Політехніка” та відкрили компʼютерну лабораторію у ДНУ ім. Олеся Гончара. Регулярно проводимо хакатони для студентів 1-2 курсів університетів-партнерів, допомагаючи опановувати практичні навички та основи командної роботи. Ми стали першими у Дніпрі, хто організував хакатон наживо, після початку повномасштабного вторгнення. Це важливо, оскільки хакатони сприяють розвитку студентських ІТ-спільнот. Адже під час вибору завдань ми орієнтуємося на реальні виклики та прагнемо покращити й оптимізувати існуючі процеси в університетах.

Крім цього, з частиною закладів вищої освіти ми маємо поглиблений формат співпраці — спільні освітні програми. У їхніх межах університет отримує допомогу від фахівців з індустрії, а студенти можуть здобути перший досвід на базі компанії. Зараз спільні освітні програми діють на 9-ти освітніх програмах у 7-ми університетах України. В нашому регіоні першими доєдналися до такого формату НТУ “Дніпровська політехніка” та НТУ “Харківський політехнічний інститут” вже під час великої війни у 2022 році, а в 2024 — запустили спільну освітню програму з Харківським національним університетом радіоелектроніки (ХНУРЕ).
Підтримка ветеранів, військових та членів їхніх сімей
Крім студентів, прагнемо підтримати охочих опанувати ІТ і серед ветеранів та ветеранок, військових, членів їхніх родин та дітей, які були змушені покинути свій дім через війну росії проти України. Так, у нас функціонує глобальна ініціатива EmpowerU, у межах якої можуть пройти базове ІТ-навчання і ветерани поза межами компанії. Цією можливістю скористалися близько 1000 військових та членів їхніх родин.
Загалом в SoftServe за кожним працівником, що пішов в ЗСУ, ми закріплюємо робоче місце та надаємо фінансову допомогу. З лютого 2022 це понад 400 фахівців, 70 з них вже повернулись до роботи. А після демобілізації – додаткові дні відпустки, розширені програми медичного страхування, сервіс психологічної підтримки та внутрішню ветеранську спільноту. Також для ветеранів є освітні та менторські можливості, такі як ретренінги на інші мови програмування, опанування нових технічних навичок.
Окремо ми маємо проєкт “ПоколінняТех”, заснований нашим благодійним фондом “Відкриті очі”. Він спрямований на розвиток базових знань з інформаційних технологій у дітей військових та підлітків, які були змушені покинути свій дім через війну росії проти України. З 2023 року проєкт налічує вже 407 випускників з 9 міст України. Окрім Дніпра, Харкова та Одеси в нашому регіоні ми провели “ПоколінняТех” навіть в Новоалександрівській громаді Херсонської області, яка була окупована до осені 2022 року. Пройшли навчання тоді 27 дітей.
Допомога лікарням та військовим
Завдяки корпоративному благодійному фонду компанії SoftServe “Відкриті очі”, ми реалізуємо низку ініціатив на підтримку південно-східного регіону України.
Так, на початку 2024 Сумська міська клінічна лікарня №5 отримала нові операційні столи та артроскопічну стійку для проведення складних втручання, які до 2022 року були рідкістю, як от видалення осколків від вибухових пристроїв, робота з кульовими та шрапнельними пораненнями.
Міську клінічну лікарню екстреної та швидкої медичної допомоги міста Запоріжжя оснастили системами моніторингу пацієнтів для реанімаційного відділення, оскільки побільшало складних пацієнтів, яким необхідне підтримання основних життєвих функцій.

В нашому розумінні бізнес — це частина екосистеми. Він не може бути окремим від спільнот, міста, країни, де він працює. Успішна робота в регіонах з найбільшими викликами – це результат стратегічного бачення, системної адаптації до умов та інвестицій у локальні спільноти. Бізнес має бути не лише гнучким, але й стійким, демонструючи, як можливо не просто виживати, а й створювати нові можливості для людей навіть у складні часи.