Типові помилки в комунікаціях НУО

Ви впевнені, що ваша комунікація достатньо добре працює на вас? Давайте на хвилинку зупинимося і чесно відповімо собі на кілька запитань:

Чи знають люди, чим конкретно займається ваша організація? Чи розуміють вони, чому ваша робота важлива? Чи легко їм знайти інформацію про вас? Чи спонукає ваша комунікація до дії? Чи знають вони про вашу останню активність?  

Якщо хоча б на одне із цих питань ви відповіли «ні» або «не впевнений/а», у вашій комунікаційній стратегії можуть бути серйозні прогалини.

Вітаю, я Ната, контент-маркетолог, і на шпальтах Speka веду блог про маркетинг для неприбуткових організацій. Багато консультую НУО в рамках співпраці з нон профіт відділом агенції Inweb.  Щодо комунікацій, ми вже говорили з вами про Основи комунікаційної стратегії для громадських організацій та створення контент плану для блогу організації.

10 найпоширеніших помилок у комунікаціях українських НУО

Можливо, ви впізнаєте деякі з них у своїй роботі. Отже, влаштуйтеся зручніше, візьміть олівець та папір (або відкрийте нотатки в телефоні) і давайте разом пройдемося цим списком. Позначайте ті пункти, які стосуються вашої організації. Наприкінці статті у вас буде чіткий план дій для покращення вашої комунікації.

Готові? Поїхали!

1. Місія — розмита й загальна

Багато НУО формулюють свою місію настільки широко, що вона може підійти майже будь-якій організації. Це робить вашу організацію «невидимою» серед інших і не дає людям зрозуміти, чим саме ви займаєтеся.

Як виправити: сформулюйте місію чітко й конкретно. Вона має відображати:

Наприклад, замість «Ми допомагаємо дітям здобути якісну освіту» краще: «Наша місія — забезпечити дітей із прифронтових територій Донецької області доступом до якісної освіти та психологічної підтримки, щоб вони могли подолати травми війни й реалізувати свій потенціал».

А ось приклад емоційного зв’язку через історію, коли ви нагадуєте місію НУО опосередковано, через сторітелінг. Це вигадана історія, але ви маєте розповісти свою: 

«Олексій з Авдіївки мріяв стати програмістом, але через постійні обстріли він пропустив багато шкільних занять. Завдяки нашим онлайн-урокам та індивідуальним консультаціям із психологом, Олексій не лише надолужив пропущений матеріал, але й виграв всеукраїнську олімпіаду з інформатики. Сьогодні він навчається у Львівській політехніці й розробляє додаток для підтримки дітей із прифронтових територій. Кожна така історія — це крок до відбудови України та інвестиція в наше спільне майбутнє.«

2. Ми говоримо про все й для всіх

Багато організацій намагаються охопити всі теми одразу. У результаті їхні повідомлення стають розмитими й незрозумілими.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Як виправити: зосередьтеся на 2–3 ключових темах. Визначте свою експертизу й говоріть саме про неї. Краще бути експертом в одній сфері, ніж дилетантом у всіх. Якщо ви допомагаєте ветеранам, зосередьтеся на темах реінтеграції, психологічної підтримки та працевлаштування, а не намагайтеся охопити всі соціальні проблеми країни.

3. Наш сайт — це наша фортеця… неприступна для користувачів

Часто сайти НУО — це лабіринти з незрозумілою навігацією, застарілою інформацією та відсутнім закликом до дії.

Як виправити: перегляньте структуру сайту очима вашої цільової аудиторії. Чи легко знайти інформацію про ваші проєкти? Чи зрозуміло, як можна долучитися або підтримати вас? Створіть чіткі заклики до дії на кожній сторінці. Регулярно оновлюйте інформацію та перевіряйте, чи всі посилання працюють.

4. Ми пишемо, як в офіційному звіті… і чому нас ніхто не читає?

Використання занадто офіційного, сухого стилю — поширена проблема. Деякі відповідальні за комунікацію вважають, що саме так потрібно, тому що організація виглядає більш професійно.

Як виправити: пишіть так, ніби розповідаєте другу. Використовуйте просту мову, короткі речення. Додавайте емоції та особисті історії. Професіоналізм у комунікаціях НУО — це  вміння пояснити складні речі простою мовою.

5. Donate, donate, donate!

Кожен другий пост — про збір коштів. Це втомлює аудиторію й може відштовхнути потенційних донорів. Дотримуйтесь правила 80/20: 80 % контенту має бути цікавим та корисним для аудиторії, а лише 20 % — про збір коштів. Розповідайте історії, діліться результатами, освічуйте аудиторію.

6. Ми всі займаємося комунікацією, тому відповідають всі 

Відсутність відповідального за комунікації призводить до хаотичності та непослідовності в повідомленнях.

Як виправити: навіть якщо у вас маленька команда, призначте одну людину відповідальною за комунікації. Це може бути частина її обов’язків, але вона має координувати всю комунікаційну діяльність. Якщо немає можливості найняти окремого фахівця, навчіть когось із команди основам комунікацій або залучіть волонтера з відповідними навичками.

7. Наш контент — або суцільний позитив, або нескінченні проблеми

НУО часто впадають у крайнощі: або показують лише успіхи, боячись відлякати підтримку, або зосереджуються виключно на проблемах, сподіваючись викликати жалість і бажання допомогти.Як виправити: знайдіть баланс.

Ваш контент має відображати реальність вашої роботи:

60 % — позитивні історії, успіхи, досягнення;

30 % — виклики, з якими ви стикаєтеся, і як ви їх долаєте;

10 % — заклики до дії (донати, волонтерство тощо).

Розповідайте про проблеми через розповідь про ваші рішення. Наприклад: «Цього місяця ми зіткнулися з нестачею волонтерів для нашого проєкту в Харкові. Але знаєте що? Це змусило нас переосмислити нашу стратегію залучення добровольців. Ми запустили онлайн-тренінг і тепер можемо навчати волонтерів по всій Україні. Ось як це працює…».

Такий підхід показує, що ви чесні щодо викликів, але водночас компетентні й здатні знаходити рішення. Це викликає довіру й бажання підтримати вашу роботу.

8. Наші фото — це групові знімки з офіційних заходів

Часто НУО використовують нудні, постановочні фотографії, які не викликають емоцій.

Як виправити: зосередьтеся на емоціях та дії. Показуйте обличчя людей, яким ви допомагаєте, і ваших волонтерів за роботою. Використовуйте якісні, яскраві знімки. Якщо немає бюджету на професійного фотографа, навчіть когось із команди основам фотографії або залучіть волонтера-фотографа.  

9. Ми не відповідаємо на коментарі… немає часу

Ігнорування зворотного зв’язку від аудиторії може призвести до втрати підтримки та довіри.

Як виправити: виділіть час на відповіді. Навіть якщо це 15 хвилин на день — цього достатньо, щоби показати, що ви цінуєте свою аудиторію. Відповідайте на всі коментарі, навіть негативні — це шанс перетворити критика на прихильника.

10. Ми не вимірюємо ефективність нашої комунікації

Багато організацій не аналізують, чи працюють їхні комунікаційні зусилля.

Як виправити: встановіть конкретні, вимірювані цілі для вашої комунікації. Наприклад, збільшення кількості підписників у соцмережах на 20 % за квартал або залучення 10 нових волонтерів через сайт за місяць. Регулярно перевіряйте ці показники та коригуйте свою стратегію відповідно до результатів

І що зараз робити після того, як я все те прочитав? 

Нагадую: щодо контенту, комунікацій ви завжди можете порадитися на безоплатній консультації зі мною, а що стосується отримання Google Ads Grant, то найкраще вас проконсультують фахівці нон профіт відділу агенції Inweb. 

Підписуйтеся на наші соцмережі