Тіньова сторона ІТ-менеджменту: чому соціопати тримаються на керівних посадах?
В сучасному ІТ менеджери відіграють ключову роль у забезпеченні успішності проєктів, команд та компаній загалом. Проте, іноді стається так, що на керівних позиціях опиняються особи з соціопатичними рисами характеру.
Це склалося історично. Технічні фахівці здебільшого інтроверти та публічні заходи викликають в них сум та біль. Такі менеджери можуть негативно впливати на робочу атмосферу, продуктивність команди та навіть на репутацію компанії.
У цьому матеріалі Олеся Ульянова, Ph.D, MBA, СЕО Telesens, Founder ITGC, Еx-ментор USAID розповість чому менеджери-соціопати досі присутні в ІТ-компаніях і яким чином можна розв'язати цю проблему.
Чому менеджери-соціопати опиняються і закріплюються на керівних посадах?
Ігнорування емоційного інтелекту в процесі найму
Багато ІТ-компаній при відборі менеджерів зосереджуються на технічних навичках та досвіді, ігноруючи такі аспекти, як емоційний інтелект та соціальні навички. Це може призвести до того, що на керівних посадах опиняються люди з недостатньою емпатією та схильністю до маніпуляцій.
Короткострокові результати
Менеджери-соціопати часто орієнтовані на швидке досягнення цілей будь-якими засобами. Вони можуть показувати високі результати в короткостроковій перспективі, що вводить в оману керівництво компанії щодо їхньої ефективності.
Культура страху
У деяких компаніях може існувати токсична корпоративна культура, де агресивна поведінка та мікроменеджмент вважаються нормою. У таких середовищах менеджери-соціопати можуть процвітати, оскільки їхні методи управління відповідають існуючим нормам.

Як виявити менеджера-соціопата?
Ознаки в поведінці
- Відсутність емпатії: нехтування почуттями та потребами підлеглих.
- Маніпуляції: використання інформації та людей для досягнення власних цілей.
- Несприйняття критики: агресивна реакція на зворотний зв'язок.
- Патологічна брехня: регулярне викривлення фактів для власної вигоди.
Вплив на команду
Підписуйтеся на наші соцмережі
- Висока плинність кадрів: фахівці залишають компанію через негативну атмосферу.
- Зниження продуктивності: команда працює менш ефективно через стрес та демотивацію.
- Погіршення комунікації: відсутність відкритого обміну інформацією та ідеями.
Як перевиховати або позбутися менеджера-соціопата?
Проведення оцінки 360 градусів
Приклад: У компанії фахівці почали скаржитися на поведінку свого менеджера. HR-відділ вирішив провести оцінку 360 градусів, залучивши всіх членів команди, колег та керівництво. Результати показали, що менеджер часто ігнорує зворотний зв'язок і має проблеми з комунікацією.
Варіанти вирішення:
- Перевиховання: На основі отриманих даних менеджеру надали індивідуальний план розвитку, який включав тренінги з комунікаційних навичок.
- Позбавлення: Якщо після впровадження плану ситуація не покращиться, компанія може розглянути можливість переведення менеджера на іншу посаду, де він менше взаємодіятиме з людьми.
Розвиток емоційного інтелекту
Приклад: Менеджеру запропонували пройти серію тренінгів з емоційного інтелекту після того, як команда вказала на відсутність у нього емпатії.
Варіанти вирішення:
- Перевиховання: Організувати для менеджера коучинг-сесії з фахівцем з емоційного інтелекту, де він вчиться розпізнавати та керувати своїми емоціями, а також розуміти емоції інших.
- Позбавлення: Якщо менеджер відмовляється від тренінгів або не має прогресу, розглянути можливість його заміни на більш підхожу особу.
Встановлення чітких очікувань та стандартів
Приклад: Компанія ввела нові корпоративні стандарти поведінки після численних скарг на менеджмент.
Варіанти вирішення:
- Перевиховання: Провести з менеджером зустріч для обговорення нових політик, підкресливши важливість дотримання стандартів та можливі наслідки порушень.
- Позбавлення: У випадку повторних порушень стандартів, застосувати дисциплінарні заходи згідно з політикою компанії, аж до звільнення.
Моніторинг та підтримка
Приклад: У компанії після впровадження змін менеджеру надали ментора з-поміж досвідчених лідерів компанії.
Варіанти вирішення:
- Перевиховання: Регулярні зустрічі з ментором допоможуть менеджеру адаптуватися до нових вимог та отримати підтримку у вирішенні складних ситуацій.
- Позбавлення: Якщо менеджер не використовує надану підтримку та продовжує негативно впливати на команду, компанія може прийняти рішення про його заміну.
Радикальні заходи
Приклад: У компанії після всіх спроб перевиховання менеджер продовжував демонструвати токсичну поведінку.
Варіанти вирішення:
- Позбавлення: Керівництво прийняло рішення припинити співпрацю з менеджером, враховуючи інтереси команди та компанії загалом.
- Перевиховання: У цьому випадку перевиховання не дало результатів, тому радикальні заходи були необхідні для збереження здорової атмосфери.

Приклад із практики
Візьмемо компанію, де менеджер проєкту постійно ігнорує зворотний зв'язок від команди, встановлює нереалістичні дедлайни та публічно критикує фахівців.
Це призводить до вигорання команди та затримок строків проєкту. Після проведення оцінки 360 градусів стало очевидно, що менеджер є джерелом проблем.
Дії компанії:
-
1
Перевиховання: Менеджеру запропонували пройти коучинг з лідерських навичок та емоційного інтелекту. Також встановили чіткі очікування щодо його поведінки.
-
2
Моніторинг: HR-відділ регулярно спілкувався з командою та менеджером для відстеження прогресу.
-
3
Позбавлення: Оскільки поведінка менеджера не змінилася, компанія прийняла рішення про його звільнення. Після цього продуктивність команди значно зросла, а проєкт був успішно завершений, попри складнощі з заміною менеджера під час виконання проєкту.
Менеджери-соціопати можуть завдати значної шкоди ІТ-компаніям, впливаючи на продуктивність, моральний дух команди та репутацію. Важливо вчасно виявляти таких осіб та вживати відповідних заходів для розв'язання проблеми.
Це включає розвиток емоційного інтелекту, встановлення чітких стандартів та, за необхідності, розставання з токсичними менеджерами. Практичні приклади демонструють, що комбінований підхід, який включає перевиховання та, якщо необхідно, радикальні заходи, є ефективним у створенні здорового робочого середовища та успішного розвитку компанії.