Супермаркет у смартфоні: порівнюємо застосунки ритейлерів
За різними даними, на купівлю продуктів людина витрачає від 60 до 120 годин на рік або ж одну-дві години на тиждень. Хтось не любить проводити багато часу в супермаркетах, а інші покупці довго блукають поміж прилавків і вважають це своєрідним дозвіллям. Застосунки спрощують життя обох категорій. Не любиш шопінг — замов доставку та ще й збережи шаблон на майбутнє, щоб швидше купувати базовий набір. Фанат улюбленого маркету біля дому — отримуєш більше бонусів за покупки. Не встиг після роботи або магазин зачинився через повітряну тривогу (реалії, на жаль) — онлайн-служба працює цілодобово.
SPEKA порівняла кілька популярних застосунків відомих супермаркетів.

Огляд застосунків
Ми проаналізували застосунки за кількома категоріями: зручність, функціональні можливості, спеціальні пропозиції для клієнтів та відгуки на Google Play та App Store.

Фора
Це застосунок мережі Fozzy Group. Окрім стандартних функцій каталогу та доставки має кілька цікавих фішок. Наприклад, на головній сторінці немає реклами продуктів, окрім персоналізованих акцій. Там же є актуальні ініціативи з допомоги армії, у яких бере участь мережа. З кількох дрібніших, але приємних доповнень — можливість скасувати друк чеків, заокруглити залишок на скарбничку та реферальна система з бонусами.
У застосунку переважно позитивні відгуки, хоча більшість із них стосуються насамперед магазинів. Щодо застосунку користувачі кажуть про його зручність, але деякі мають труднощі із додаванням банківських карток.



Оцінка у Play Market: 4,7 (18 000 відгуків)
Оцінка в App Store: 4,7 (9200 відгуків)
VARUS
Застосунок має гарний дизайн та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. На головній сторінці також є інформація про благодійні проєкти.
VARUS має усі функції онлайн-супермаркету (інформація про акції, сканер штрихкодів, доставка, Scan&Go, персоналізовані рекомендації).
Серед цікавих фішок — це єдиний застосунок зі списку, у якого є темна тема. Також можна повідомити про проблеми (наприклад, прострочений або відсутній товар), а статус оброблення звернення відображатиметься у застосунку.
У свій день народження клієнти VARUS отримують подвійний кешбек на всі продукти. Ще мережа супермаркетів дозволила покупцям об’єднувати бонусні рахунки у сімейний, що є однією з десяти переваг програми лояльності VARUS PERFECT.
Застосунок має високі оцінки на плеймаркетах, зокрема користувачі відзначають його зручність, швидку техпідтримку та реагування на запити.
Підписуйтеся на наші соцмережі



Оцінка у Play Market: 4,7 (9000 відгуків)
Оцінка в App Store: 4,7 (5000 відгуків)
Сільпо
«Сільпо» запустив свій застосунок у 2018 році. Окрім стандартних функцій на кшталт асортименту продуктів, можливості замовити доставку та інформації про акції, застосунок має розважальні елементи. Наприклад, гра «Колесо фортуни», яка тричі на день дозволяє виграти додаткові бонусні бали. А ще є гра «Монеточка». Хороша річ, коли не можеш визначитись, потрібен тобі ще один батончик чи ні.
Також серед функцій: сканування штрихкоду товару, історія покупок та можливість самостійно розрахуватись на касі самообслуговування, доставлення готової їжі з «Сільпо Resto», деяких закладів-партнерів та навіть сервіс хімчистки, щоправда, останнє вже на сторонньому сервісі у браузері.
Єдиний баг — застосунок не хотів копіювати дані платіжної картки, їх довелося вводити вручну. Інші користувачі у Google Play скаржаться, що після оновлення застосунок закривається після запуску або ж зависає, хоча у мене таких проблем не було.



Оцінка у Google Play: 3,8 (25 700 відгуків)
Оцінка в App Store: 3,6 (3200 відгуків)
Auchan
Застосунок від Auchan має нав’язливі банери рекламних акцій, які змінюються на головному екрані, та й загалом не надто дружній до користувача інтерфейс. Наприклад, щоб зареєструватись, потрібно перейти на електронну пошту та підтвердити авторизацію.
З цікавих функцій — різні списки покупок, можливість замовити товар через кур’єра Glovo, додати до обраного або списку побажань.
Наприклад, онлайн-замовлення продуктів додому здійснюється через перехід на сайт і сервіс zakaz.ua.



Оцінка у Play Market: 2,8 (17 000 відгуків)
Оцінка в App Store: 4,1 (5400 відгуків)
FOZZY
Застосунок зі зручним мінімалістичним дизайном, який також має стандартний набір сервісів онлайн-супермаркету. Багато уваги приділено аналітиці витрат, усі чеки зберігаються у застосунку, також є можливість створювати різні списки, щоб пришвидшити регулярні замовлення.
Основна фішка програми лояльності — гуртові закупівлі. За купівлі більшості товарів від двох одиниць ціна для власників карток нижча.
Однак застосунок Fozzy має значні мінуси. У ньому не лише відсутня функція Scan&Go, а й загалом не вдалося прив’язати до акаунту банківську картку. Скарги на недопрацювання у цьому сегменті — найпоширеніша причина негативних відгуків користувачів у Google Play.



Оцінка у Google Play: 3,3 (1000 відгуків)
Оцінка в App Store: 3,1 (160 відгуків)
METRO
Зараз головну сторінку застосунку займає графік роботи магазинів, який виводить у браузер, де бачимо табличку в гугл-доці з графіком роботи, а також картами укриттів у місті. Щоправда, наприклад, при клацанні на Львів показує Луцьк.
У застосунку неможливо проглянути каталог товарів, фактично це лише сканер штрихкодів та персональна картка для покупок. У застосунку рекомендують встановити ще один застосунок під назвою Metro fast line, що дозволяє швидко оплатити товар за схемою Scan&Go.
Також користувачі скаржаться на неможливість авторизуватись або зареєструватись у застосунку та на відсутність онлайн-замовлення.



Оцінка у Play Market: 3,0 (1000 відгуків)
Оцінка в App Store: 2,2 (400 відгуків)
АТБ
Компанія з найбільшою кількістю супермаркетів в Україні запустила свій застосунок ще коли це не було мейнстримом — аж у 2012 році.
Застосунок надавав можливість знайти найближчий магазин, акційні пропозиції та навіть пропонував власні рецепти. У 2020 році АТБ запустив технологію Scan&Go, щоб можна було самостійно провести покупку на касі самообслуговування.
Але від початку повномасштабного вторгнення сервіс перестав працювати. Будь-яка операція завершується повідомленням: «Сервіс недоступний, спробуйте пізніше». Тому це єдиний застосунок, який не вдалося протестувати.
Оцінка у Google Play: 1,2 (16 000 відгуків)
Оцінка в App Store: 1,7 (600 відгуків)