Штучний інтелект для автоматизації роботи з лідами — Андрій Чумаченко, Netpeak
Поки мій подкаст був на канікулах, я все одно продовжував моніторити новини, повʼязані з впровадження штучного інтелекту в різні галузі нашого життя.
Насправді реальних корисних кейсів мало — треба почекати ще, щоб побачити, де він реально корисний, а де просто хайпова штука (як криптостартапи колись).
Про використання ШІ у роботі маркетолога я вже писав, а сьогодні хочу показати робочі та корисні кейси використання ШІ в діджиталі, як в Netpeak, так і серед моїх клієнтів на консалтингу (і просто українських компаній, з якими спілкуюсь).
От декілька прикладів того, як ШІ (для прикладу, найпопулярніший ChatGPT, але цю роботу можуть виконувати й інші великі мовні моделі) вже зараз може покращити результати твого бізнесу:
1. Цілодобова підтримка на сайті
Підписуйтеся на наші соцмережі
Якщо ти, як я, колись будував процеси з підтримки користувачів (особливо, якщо є декілька мов та часових зон) то знаєш, яка це складна штука та як важко напряму відстежити користь від вкладених зусиль.
Зараз же чатбот на базі ChatGPT може відповідати на запити відвідувачів твого сайту в будь-який час доби. Уяви, що потенційний клієнт заходить на твій сайт о 10-й вечора, коли твої менеджери вже не працюють. Чатбот привітає його, відповість на основні запитання про послуги та навіть може запропонувати запланувати дзвінок з твоєю командою на наступний робочий день. Це дасть тобі перевагу у швидкості реагування, що дуже часто стає вирішальним фактором при виборі для клієнтів.
2. Збір та кваліфікація лідів
ChatGPT може не лише відповідати на запитання, але й збирати дані про потенційних клієнтів. В процесі спілкування він може запитати, в якій сфері працює компанія, які послуги цікавлять, і як швидко вони хочуть почати роботу (питання типу: «коли ви плануєте розпочати роботу над проєктом?» або «чи маєте ви вже досвід роботи з диджитал-агенціями?»).
Ці дані автоматично передаються у CRM та скоряться, що дозволяє людині в першу чергу працювати з тими лідами, що мають реальний потенціал. Також ця інформація може бути дуже корисна як частина маркетингового дослідження клієнтів.
3. Персоналізація взаємодії
ШІ може адаптувати відповіді під конкретного користувача, використовуючи інформацію, яку той надає в процесі спілкування. Наприклад, якщо клієнт зацікавлений в SEO-послугах, бот може не лише розповісти про них, але й надіслати корисні матеріали з твого блогу або кейси, що демонструють успішні приклади з цієї сфери.
Моменти, про які варто памʼятати:
Після того як ChatGPT почне працювати на твоєму сайті, важливо постійно аналізувати його ефективність. Регулярно переглядай логи спілкування бота з користувачами. Виявляй проблемні місця – запитання, на які бот відповідає некоректно або неефективно. Оптимізуй ці сценарії, щоб покращити результати.
А ще, люди завжди цінують прозорість. Тож важливо, щоб клієнти знали, що спілкуються з ботом, а не з живою людиною. Це допоможе уникнути непорозумінь і зберегти довіру. Впровадь повідомлення на початку діалогу, що інформує користувача про те, що він спілкується з ботом. Наприклад: «Привіт! Я автоматизований асистент на базі штучного інтелекту, допоможу вам знайти потрібну інформацію.»
ШІ — це потужний інструмент, але його ефективність залежить від правильного застосування. Почни з малого: налаштуй чатбот для обробки лідів на своєму сайті. Оптимізуй процеси, зменш навантаження на команду та збільш якість взаємодії з потенційними клієнтами. Це не просто автоматизація, це може стати твоєю перевагою у конкурентній боротьбі.
Підписуйтеся на наші соцмережі
