Що таке UGC і як покупці можуть продавати за вас?
UGC (User-Generated Content), або контент, створений користувачами, – це будь-який контент про ваш продукт чи бренд, який створюють самі клієнти, а не ви. Простими словами, це коли ваші покупці діляться власним досвідом: пишуть відгуки, публікують фото чи відео з вашим товаром, роблять unboxing-огляди або згадують вас у соцмережах. Такий контент виглядає як щира рекомендація від реальних людей, і саме тому UGC має величезну силу переконання для інших потенційних клієнтів.
Види контенту, створеного користувачами (UGC)
UGC може проявлятися у різних форматах. Ось основні види контенту, який можуть створювати ваші покупці:
- Відгуки та рейтинги. Написані від руки відгуки на сайті інтернет-магазину, коментарі на маркетплейсах чи оцінки у вигляді зірочок – це найпоширеніший вид UGC. Реальні відгуки від інших покупців допомагають майбутнім клієнтам зрозуміти, чи вартий товар уваги.
- Фотографії від клієнтів. Знімки, де люди використовують ваш продукт у житті: наприклад, покупець одягнув вашу футболку і запостив фото в Instagram. Такі реальні фото показують товар «в дії» і викликають більше довіри, ніж професійні студійні зображення.
- Відеоогляди та unboxing. Покупці часто знімають відео, де розпаковують товар (unboxing) чи розповідають про свої враження. Це може бути огляд на YouTube, коротке відео в TikTok або stories в Instagram. Живі відео від користувачів демонструють справжні емоції та деталі використання продукту.
- Коментарі та дописи в соцмережах. Будь-які згадки про ваш бренд у соцмережах від клієнтів: теги, пости, коментарі, відмітки на фото, огляди у Facebook-групах чи на форумах. Навіть мем або жарт про ваш продукт – теж UGC, якщо його створив користувач. Усі ці форми сигналізують: люди обговорюють ваш бренд, і він живе у спільноті.
Чому UGC – ефективний інструмент продажів
UGC має кілька вагомих переваг, які роблять його потужним двигуном продажів для малого бізнесу:
Підписуйтеся на наші соцмережі
- Довіра та автентичність. Коли про товар говорить не сам бізнес, а інша людина, це викликає більше довіри. Ми схильні вірити реальним користувачам – їхній досвід здається щирим і непідробним. За даними дослідження компанії Stackla, майже 80% споживачів більше довіряють контенту, створеному клієнтами, ніж матеріалам від брендів. Іншими словами, відгук чи фото від звичайного покупця часто переконає сильніше, ніж найдорожча реклама.
- Соціальний доказ. UGC забезпечує ефект соціального доказу – психологічне явище, коли людина легше приймає рішення, побачивши схвальні дії інших. Якщо потенційний клієнт бачить безліч відгуків і прикладів того, як інші люди купують і хвалять товар, зникають сумніви щодо покупки. Недарма 92% онлайн-користувачів перед покупкою читають відгуки про товар. Чим більше реальних позитивних відгуків і прикладів використання продукту – тим легше новому покупцеві зробити вибір. Практичний кейс: додавання відгуків у картку товару здатне підвищити конверсію. Наприклад, в одному дослідженні конверсія продажів зросла на 14% після того, як на сторінках товарів з’явилися відгуки клієнтів.
- Економія на маркетингу. Контент від користувачів – це фактично безкоштовний маркетинговий ресурс. Ви отримуєте фотографії, тексти, відео без прямих витрат, використовуючи креативність і ентузіазм самих клієнтів. Замість того щоб витрачати бюджет на чергову фотосесію чи рекламу, можна репостнути класний відгук або фото покупця – і це вже працює як реклама за вас. Ба більше, UGC може навіть зробити платну рекламу ефективнішою: за статистикою, рекламі, що містить користувацький контент, притаманний у 4 рази вищий CTR (клікабельність) і на 50% нижча вартість кліка, ніж у звичайної реклами. Отже, UGC не лише підвищує довіру, а й допомагає заощадити кошти на створенні контенту та рекламних кампаніях.
Як малому бізнесу почати збирати UGC
Новачкам в e-commerce не обов’язково мати велику аудиторію, щоб скористатися перевагами UGC. Почати можна з простих кроків, які заохотять ваших клієнтів створювати контент про ваш бренд:
- Запропонуйте залишити відгук. Після покупки зверніться до клієнта (наприклад, через email або повідомлення) з проханням оцінити товар або залишити відгук. Багато хто з радістю ділиться враженнями, якщо їх ввічливо попросити. Додайте пряму кнопку або посилання «Залишити відгук» на вашому сайті, щоб це було максимально просто.
- Заохочуйте фото та відео від клієнтів. Мотивуйте покупців ділитися власними фото чи відео з вашим продуктом. Це можна зробити через невеликі бонуси: наприклад, знижка 5-10% на наступну покупку за фото з товаром або участь у розіграші призу для всіх, хто опублікує відеоогляд. Людям приємно, коли їхній контент помічають, тож навіть репост їхньої історії в Instagram може стати хорошою мотивацією.
- Використовуйте хештеги та конкурси. Створіть фірмовий хештег бренду і запропонуйте клієнтам використовувати його, публікуючи дописи про ваш товар. Проводьте прості конкурси в соцмережах: наприклад, «Поділися фото з нашим продуктом – отримай шанс виграти подарунок». Це стимулює аудиторію генерувати контент і одночасно підвищує впізнаваність вашого бренду.
- Спрощуйте зворотний зв’язок. Переконайтеся, що на ваших платформах легко залишити відгук або контент. Налаштуйте форму відгуків на сайті, активуйте розділ відгуків на сторінці Facebook, слідкуйте за повідомленнями в директі Instagram. Чим менш складно клієнту поділитися враженням, тим більше UGC ви отримаєте.
- Відстежуйте та збирайте UGC. Моніторте соцмережі і інші платформи на згадки про ваш бренд. Перевіряйте тегані фото, відгуки на сторонніх сайтах, огляди на YouTube. Використовуйте інструменти або просто пошук по назві бренду. Виявлений контент зберігайте: з дозволу автора ви зможете пізніше використати його у своїх каналах.
- Дякуйте та взаємодійте. Не залишайте користувацький контент без уваги. Ставте лайки, пишіть коментарі подяки на дописи клієнтів, відзначайте авторів найкращих відгуків. Покажіть, що ви цінуєте кожне слово і фото. Це мотивує інших покупців теж висловитися. Коли люди бачать, що бренд прислухається до спільноти, вони охочіше діляться контентом надалі.
Використання UGC на сайті та в соціальних мережах для збільшення продажів
Зібравши контент від клієнтів, важливо ефективно його використати. UGC повинен працювати на вас там, де його побачать потенційні покупці – на вашому сайті та у соцмережах.
На сайті інтернет-магазину
Розміщуйте користувацький контент у ключових місцях вашого сайту. По-перше, додайте відгуки на сторінки товарів. Картка товару, підкріплена реальними відгуками і фотографіями покупців, значно підвищує шанси на покупку. Новий відвідувач, читаючи позитивний досвід інших, швидше повірить, що продукт йому підійде. Особливо корисно виводити середній рейтинг у вигляді зірочок та кількість відгуків – такий соціальний доказ діє переконливо. По-друге, варто мати окремий розділ або блок «Відгуки клієнтів» на головній сторінці чи в розділі «Про нас». Там можна показувати найкращі цитати з відгуків або навіть історії успіху клієнтів. По-третє, використовуйте фото та відео від покупців: створіть галерею «Наші клієнти з нашим продуктом» чи слайдер із Instagram-фото, де ваш товар у реальному житті. Такий контент робить сайт «живим» і демонструє, що ваш бренд уже має фанів. Як результат, нові відвідувачі бачать активну спільноту навколо продукту і легше приймають рішення про покупку.
У соціальних мережах
Соцмережі – ідеальний канал для поширення UGC, адже тут контент швидко розлітається і його можуть побачити багато людей. Використовуйте сторінки вашого бізнесу в Facebook, Instagram, TikTok тощо, щоб репостити та ділитися контентом клієнтів. Наприклад, ви можете регулярно публікувати фотографії покупців з вашим продуктом (із позначкою автора допису) або робити добірки відеооглядів від клієнтів. Stories – теж чудовий формат: відмічайте і поширюйте сторіс, де вас згадали. Це не лише забезпечує ваш контент без зайвих зусиль, але й тішить самих авторів – людям приємно потрапити на офіційну сторінку улюбленого бренду.
UGC у соцмережах виконує роль цифрового «сарафанного радіо». Коли реальні люди розповідають про ваш товар, їхні друзі та підписники більше до нього приглядаються. Ваш бренд стає більш людяним і близьким, а не просто «черговою компанією, що щось продає». Ви можете навіть запланувати рубрику, наприклад: «Відгук тижня» або «Історія нашого клієнта», щоб регулярно демонструвати новий користувацький контент. Така увага до клієнтів формує спільноту навколо бренду і стимулює інших долучатися – купувати товар і теж ділитися враженнями. У результаті ви отримуєте самопідтримуваний цикл: покупці продають за вас, рекомендучи ваш продукт своїм оточуючим, а ви лише направляєте й підсвічуєте ці рекомендації.
Висновок
Контент, створений користувачами – це потужний і доступний інструмент, який малий бізнес може використовувати вже з перших днів роботи. UGC дає новачкам в e-commerce шанс побудувати довіру до бренду без величезних бюджетів на рекламу. Ваші задоволені клієнти фактично стають амбасадорами, рекламуючи товар за вас через власні відгуки, фото і відео. Скористайтеся цим: заохочуйте клієнтів ділитися досвідом, активно використовуйте їхній контент у своїх каналах – і ви побачите, як зростає лояльність аудиторії та збільшуються продажі завдяки силі рекомендацій від реальних людей.
5
Підписуйтеся на наші соцмережі
Оперативка
Пиши на SPEKA!
Будь в курсі зі SPEKA!
Раз на тиждень ми будемо відправляти вам найцікавіші редакційні матеріали.
