Сергій Новосад

Сучасна електронна комерція — це не лише про якісний товар та відповідну ціну. Важливу роль в успішній бізнес-моделі відіграє якість спілкування з клієнтом. Різноманіття чатботів дає можливість підтримувати комунікацію з покупцем 24/7. Але головне, щоб воно було людяним, а не бездушним. 

Кібербезпека стала для сучасного бізнесу ще одним важливим і доволі болючим питанням. Важливо тепер не просто захистити дані користувачів і власні комерційні таємниці, а й зробити це так, щоб клієнтам було зручно. Розповім про те, що таке двофакторна аутентифікація, як вона допоможе покращити користувацький досвід і навіщо її впроваджувати у себе в компанії. 

Онлайн-спілкування з клієнтами вже давно вийшло на якісно новий рівень. Значну роль у цьому відіграло впровадження компаніями чатботів. Абсолютно всі комунікації та пов'язані з ними бізнес-процеси можна інтегрувати у чатбот. Так доступ до послуг спрощується і водночас покращується клієнтський досвід.

Дієвий спосіб оперативно реагувати на запити клієнтів і сповіщати про важливі новини — це інтегрувати у свої продукти елементи штучного інтелекту. Детальніше, як це зробити, розповідає директор із продажів українського офісу міжнародної хмарної комунікаційної платформи Infobip Сергій Новосад.