Cергій Гузенко

Неймовірний розвиток генеративного штучного інтелекту та великих мовних моделей (LLM) стрімко змінює ландшафт електронної комерції. Зокрема, новий імпульс до розвитку отримав напрям діалогової комерції (Conversational Commerce), який робить ставку на безпосередню онлайн-комунікацію між продавцем і покупцем. Це ефективний та перспективний, але доволі складний та ресурсомісткий вектор розвитку e-commerce. Принаймні так це було до появи ШІ-чатботів на кшталт ChatGPT. Ми поговоримо про те, як генеративний ШІ робить впровадження моделі Conversational Commerce простішим, дешевшим та ефективнішим. 

Доба високошвидкісних мереж 5G приходить у наше життя дещо повільніше, ніж хотілося б — далися взнаки глобальні кризи й негаразди останніх років. Та перехід до нових стандартів мобільного зв’язку невідворотний, це лише питання часу. 5G змінить безліч галузей — від виробництва до медицини. Першим зміни відчує бізнес, що продає та надає послуги онлайн: ритейлери, інтернет-магазини, цифрові сервіси. Зокрема, локальну революцію переживе галузь електронної комерції. Тож розберімось, як виглядатиме ця революція і як бізнесу підготуватися до неї, аби опинитися в лідерах. 

До цієї думки важко звикнути, але електронна комерція більш-менш масово прийшла у наше життя приблизно 20 років тому. Тобто виросло вже ціле покоління, що з дитинства знайоме з можливостями онлайн-шопінгу. Протягом двох десятиліть ця колись невелика, але амбітна галузь змінилася до невпізнаваності, тепер це величезний глобальний ринок, обсяг якого оцінюють у $6,3 трлн. 

Торік чимало галасу спричинило рішення Microsoft збільшити вартість місячної передплати на хмарний сервіс Microsoft 365 для бізнес-клієнтів. Користувачі були незадоволені діями техновелетня: або сплачуйте на 20% більше, або ж оформлюйте довгострокову передплату. Малий та середній бізнес звик до місячної передплати, це давало йому гнучкість та можливість обирати тариф залежно від кількості людей у штаті. Противники рішення Microsoft навіть створили петицію на Change.org і зібрали декілька тисяч підписів з вимогою скасувати перегляд цін, та марно. 

На тлі хайпу навколо ChatGPT тема метавсесвіту якось підзабулася. Ви ж іще пам'ятаєте ідеї Марка Цукерберга та зусилля Meta з перетворення нашого цифрового середовища на повноцінний віртуальний світ, де можна буде працювати, відпочивати, спілкуватися, грати, подорожувати? Концепція метавсесвіту прагне запропонувати новий спосіб життя, стерти кордон між віртуальним та реальним. 

Здавалося б, ми живемо за доби digital-first та цифрової економіки. Тож менеджмент даних має вирішувати усе, а побудова такого менеджменту має бути пріоритетом будь-якого бізнесу. Та на практиці до цього ще далеко.

Штучний інтелект ще ніколи так не хайпував. MidJourney малює неймовірні ілюстрації, ChatGPT пише переконливі тексти та вчиться кодити. Здається, ШІ відкриває перед будь-яким бізнесом безліч нових можливостей, його переваги очевидні. Але наразі ніхто не розуміє, як реалізувати ці можливості на практиці, особливо для невеликих компаній. Вважається, що впровадження засобів машинного навчання — це прерогатива IT-велетнів на кшталт Microsoft та Google. 

Минулий рік, без сумніву, був багатим на події у фінансовому світі. Обвал крипторинку, інфляція у провідних економіках світу, глобальне зміцнення DeFi та необанкінгу — усе це відбилося на розвитку фінтеху. 

Що спільного між застосунком для вивчення мов, стримінговим сервісом, онлайн-іграми та мобільними банкінгом? Усі ці бізнеси засновані на передплатній моделі, тож вирішують одні й ті самі завдання: залучити нових користувачів та утримати наявних. Зазвичай маркетологи застосунків фокусуються на першому напрямі, і в кращому разі вдаються до якихось базових заходів на другому.

Дизайнери визнають, що орієнтація на вподобання та побажання кінцевих користувачів — це головний чинник успіху у створенні інтерфейсів та продуктів. Адже цю роботу зрештою проводять саме заради комфорту користувача. 

Якщо ви високий, то хоч раз у житті страждали через незручні сидіння в автобусах та літаках. Якщо ви невисокий, то могли мати проблеми з найвищими полицями в супермаркетах. Так відбувається тому, що речі навколо нас фактично розроблені під середній людський зріст — приблизно 170 см. Аналогічно працює і більшість бізнесів, більшість виробництв — вони орієнтуються на усереднений портрет свого споживача, залишаючи всі інші кейси «за бортом».