Продаж чатбота Зоряна від «Київстар», ключові виклики та поради з впровадження AI-рішень від Product Manager «Київстар» Віктора Яцкіна

9 травня відбувся третій національний шоурум українського софту «Своє.ІТ», де із доповідями на теми цифрової незалежності, кібербезпеки та автоматизації бізнес-процесів виступили провідні українські компанії, серед яких і «Київстар».

Віктор Яцкін, Product Manager «Київстар», поділився ексклюзивним досвідом та думками під час доповіді «Автоматизація та диджиталізація сервісів «Київстар» за допомогою чатботів. Історія відмови від російського продукту до створення власної платформи чатботів».

SPEKA поспілкувалася з Віктором, аби дізнатися ексклюзивні деталі щодо продажу чатботу Зоряна, почути думку й отримати поради експерта щодо впровадження АІ-рішень in-house для українських компаній.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Так, це буде продаж, ми ще думаємо над форматом і шукаємо правильний Product Market Fit. Ми робили це рішення під себе, під потреби великого бізнесу, як «Київстар», і вже бачимо, що воно може бути надто складним для інших. Тому зараз шукаємо спосіб, як його спростити й зробити доступним, щоб інші теж могли користуватися цими напрацюваннями.

Українські клієнти на масовому ринку дуже складно формулюють свої думки в тексті. З цим буде непросто працювати. Люди у будь-якому разі шукатимуть живу людину. І це питання вашої стратегії, хочете ви мімікрувати бота під живу людину чи будете казати людям, що вони спілкуються з машиною.

Перша порада — це не довіряти АІ та намагатись його контролювати. Для цього використовувати більш класичні інженерні підходи. Це все ще інструмент і це все ще програми, які ми маємо використовувати.

Друга — якщо ви працюєте з великими мовними моделями, ваш контент має бути написаний вже не для людини, а для машини — і це окремий шар роботи, з яким вам доведеться зіткнутися. 

Я би ще порадив не брати оптимізацію на самому початку. Ми всі знаємо, що використання АІ-моделей досить дороге, особливо якщо це не моделі Open Source. Але я би рекомендував спочатку зосередитись на якості, а потім шукати шляхи для оптимізації й не ускладнювати собі шлях на початку спробами здешевити цю систему.