Проблеми впровадження Growth Hacking на TemplateMonster.com
Привіт, дорогі читачі! Я Віктор Гожий, COO у TemplateMonster.com, і якщо ви тут, то, напевно, цікавитесь секретами успішного зростання та інновацій у вебіндустрії. Як ментор команд та лідерів у prjctr та волонтер фонду People's Project, я присвятив останні 10 років розробленню та розвитку проєктів у цій захопливій галузі — від CMS до магазинів і маркетплейсів.
У попередній статті про історію впровадження Growth Hacking на TemplateMonster.com я розповідав про наш успішний досвід імплементації методів ґроус-хакінгу в нашій компанії та як вони допомогли збільшити трафік і прибуток. Сьогодні я хочу поділитися з вами відвертою розповіддю про ті проблеми, з якими ми зіткнулися на своєму шляху.
Можливо, ви самі розмірковуєте над впровадженням ґроус-хакінгу у свою діяльність і цікавитесь тим, що може піти не так. І це абсолютно нормально! Відверто говорити про проблеми, адже саме з них ми здобуваємо найцінніший досвід та вчимося бути кращими.
Сьогодні я вам покажу не лише яскравий бік успіху, але й розкрию перед вами декілька не дуже вдалих кейсів, з якими ми стикнулися на шляху впроваждення ґроус-хакінгу.
Проблеми, з якими зіткнулися TemplateMonster.com при впровадженні Growth Hacking
Отже, перерахую основні проблеми, які нам довелося вирішувати.
Формулювання та опис ідеї
Ґроус-хакінг потребує належної підготовки та обґрунтування ідеї перед її реалізацією. Спочатку ми дуже часто стикалися з викликом у формулюванні чітких та зрозумілих гіпотез, які потребували ретельного аналізу й дослідження. Однак ми навчилися відділяти перспективні ідеї від неефективних, що дало нам змогу зосередитися на найкращих рішеннях. Для ґроус-команди ми створили шаблон для формулювання та опису ідеї:
-
1
Назва ідеї і опис проблеми — треба визначити конкретну проблему або недолік, що допоможе вирішити ця ідея.
-
2
Опис гіпотези — треба сформулювати чітку гіпотезу, що передбачає очікуваний результат від застосування ідеї.
-
3
Очікувані результати й метрики успіху — опис результатів або змін, які ви очікуєте побачити, якщо ідея буде успішно впроваджена. Додайте перелік метрик, які ви будете використовувати для оцінювання ефективності ідеї.
-
4
Впровадження — опис кроків і графік для впровадження ідеї, відповідальні особи і необхідні ресурси.
-
5
Потенційні ризики та виклики — можливі ризики або виклики, які можуть виникнути під час реалізації ідеї (плюс стратегії для їх вирішення).
-
6
Масштабування — вкажіть, як плануєте масштабувати ідею в разі успіху і як вона може вплинути на інші аспекти бізнесу.
Шаблон дуже простий у використанні й надає підказки, що дозволяють зрозуміло для всіх членів команди описати ідею.
Важливим елементом ґроус-хакінгу є здатність ефективно комунікувати і “продавати свої ідеї” всередині команди. Ми розуміли, що недостатня комунікація та недооцінювання важливості цілей можуть призвести до невдачі за впровадженні ґроус-хакінгу. Тому ми зосередилися на покращенні комунікації з кожним членом команди.
Метрики для оцінювання гіпотези
Вимірювання успішності вимагає визначення правильних метрик для оцінювання гіпотез. На початку нашого шляху ми мали труднощі з вибором і налаштуванням показників ефективності, тому вирішили перейти на AAARRR фреймворк, який допомагає структурувати майже всі дані.
Кількість ≠ якість
Підписуйтеся на наші соцмережі
Спочатку кількість ідей, які переходили до стадії гіпотез, була незначною. Хоча ми мали багато ідей, важливо було зрозуміти, які з них мали справжній потенціал і вплив на наш бізнес.
Згодом ми зосередилися на збільшенні якості ідей, що дало змогу нам зробити перехід від 60% ідей, які переходили до гіпотез, до вражальних 93%.
Естимейт часу реалізації
Час впровадження гіпотези є важливою складовою успіху гіпотези. У нашому досвіді ми помітили, що деякі гіпотези займають більше часу, ніж передбачалося. Це потребувало додаткового ресурсу та планування, але навчило нас бути більш реалістичними під час оцінювання.
Підводні камені методології ґроус-хакінгу
Завдяки ґроус-хакінгу ми виявили, що запуск гіпотез може мати неочікувані наслідки на інші показники, які на перший погляд не пов’язані із запропонованою зміною. Важливо усвідомлювати цей факт і бути готовими до непередбачуваних результатів.
Іноді реалізація гіпотез вимагає відхилення від строгих правил та принципів ґроус-методології. Деякі гіпотези можуть займати багато часу на збір даних або їх складно перевірити, тому доводиться зупиняти й перезапускати або змінювати формулювання. Гнучкість і адаптивність є ключем до успіху в таких ситуаціях. Якщо щось займає більше часу, ніж передбачалося, це може впливати на розклад і ресурси розробників.
Правильне планування і тайм-менеджмент допоможуть уникнути непередбачуваних затримок.
Вичерпуються ідеї
Незалежно від того, наскільки творчою та інноваційною є ґроус-хакінг команда, рано чи пізно можуть виникнути моменти, коли ідеї закінчуються. Це потребує постійного пошуку нових джерел натхнення і способів розвитку.
Нестача даних для аналізу
Неправильне формулювання гіпотез і недостатня кількість даних можуть стати перешкодою для успішного впровадження ґроус-хакінгу. Важливо належним чином визначати і збирати дані, щоб мати можливість оцінювати результати та ухвалювати обґрунтовані рішення.
Експерименти на шляху до успіху
Кожна ґроус-гіпотеза — це своєрідний крок у невідомому напрямку. Вона може бути базовою для досягнення нових вершин або надією на покращення існуючих процесів. Однак варто пам’ятати, що успішність ґроус-гіпотези не завжди гарантована. Під час проведення експериментів можуть виникати виклики, які потребуватимуть додаткового аналізу та вдосконалення стратегії.
Далі ми розглянемо кілька кейсів, де ґроус-гіпотези не мали очікуваних результатів. Такі випадки є невід’ємною частиною процесу ґроус-хакінгу, і їх вивчення, може стати цінним уроком для подальших досягнень.
Перший кейс: «Сезонність і попит»
Запуск експериментів із моделлю «Було / Стало» не завжди дає чисті результати через вплив зовнішніх чинників, не пов’язаних з експериментом: сезонність, проведення продуктових акцій, зміна споживчого попиту. У нас була гіпотеза про зміну представлення блоку вибору способу покупки — розниці або підписки.
Додавання підписки на продукт знизило показник переходів за банером MonsterONE на сторінку з продуктами до 1,2% з 1,8%, що призвело до зниження рівня конверсії в продажі з 3,75% до 1,54%. Потрібно було перезапустити експеримент із використанням A/B-тестування для отримання більш точних результатів.
До:
Після:
Другий кейс: «Не кожен клік приносить успіх»
Спрощення представлення продукту або акційної пропозиції на сайті не завжди призводить до збільшення рівня конверсії. Додавання опису підписки MonsterONE за наведенні на кнопку «Отримати необмежені завантаження» не призвело до збільшення переходів та кількості додавання підписки до кошика.
Переходи за кнопкою «Отримати необмежені завантаження» зменшилися з 1% до 0,7%. Важливо розуміти, що кожен доданий елемент має бути добре обдуманим і протестованим, щоб досягти бажаного ефекту.
Третій кейс: «Помилки у налаштуванні — затримка експерименту»
Некоректне налаштування івенту, який потрібен для оцінювання експерименту, призвело до необхідності перезапуску експерименту, внаслідок чого перевірка гіпотези затяглася на цілий тиждень. Важливо звертати особливу увагу на налаштування івентів, щоб уникнути подібних затримок у майбутньому та забезпечити швидке та точне проведення експерименту.
Для нас ці кейси є цінними уроками, які надихають нас до пошуку нових ідей, вдосконалення стратегій та невпинного прогресу. Важливо не боятися помилок, а розглядати їх як можливість для вдосконалення та росту. Наші невдачі надихають нас до кращих досягнень та допомагають знаходити шляхи до успіху в ґроус-хакінгу.
Дякую за увагу, до зустрічі в наступній публікації.
P.S. Також можете підтримати донатом актуальні збори на People’s Project.
Підписуйтеся на наші соцмережі
