Огляд робочих вебворонок: коли втрачаються клієнти та що з чим робити?

Скільки разів ви натрапляли на сайт, були готові зробити покупку, але останньої миті щось пішло не так? Ось начебто все було добре, але процес реєстрації або оформлення замовлення змусив вас передумати.

А тепер уявіть, скільки ваших потенційних клієнтів опиняються у такій самій ситуації. Це класична проблема, коли вебворонка — шлях, який проходить користувач від моменту знайомства з продуктом до купівлі — має слабкі місця.

Сьогодні я допоможу вам розібратись у тому, як працюють вебворонки, де ми втрачаємо клієнтів і як зробити так, щоб кожен крок був на 100% ефективним.

На якому етапі та чому відсіваються клієнти

Перш ніж розбиратися, чому клієнти випадають з вашої воронки, важливо розуміти її структуру. Воронка продажів зазвичай складається з кількох етапів: залучення, інтерес, рішення та дія. 

На кожному з цих етапів існують свої точки болю, де потенційні клієнти можуть відсіюватися.

Перше враження важливе

Етап залучення — це перший контакт клієнта з вашим брендом або продуктом. На цьому етапі велика частина аудиторії відсіюється через відсутність чіткої ціннісної пропозиції або неправильно таргетовану рекламу. Якщо клієнт не розуміє, чому ваш продукт їм потрібен, вони не перейдуть до наступного етапу​.

Інформаційне перевантаження або неясність

Етап інтересу — клієнти починають розбиратися у вашій пропозиції, але тут вони можуть зіткнутися з надмірною або, навпаки, недостатньою інформацією. Якщо сторінка продукту не відповідає на їхні запитання або у них виникає сумнів щодо цінності, вони можуть покинути ваш сайт. Важливі аспекти на цьому етапі — це чіткі описи, відгуки та відповіді на часті питання​.

Сумніви та бар'єри довіри

Етап рішення — клієнти майже готові зробити покупку, але тут можуть виникнути перешкоди: складний процес оформлення замовлення, недостатня кількість варіантів оплати або високі ціни на доставку. Чим більше зусиль потребує клієнт, тим більше шансів, що він залишить кошик перед оплатою​.

У нашому випадку — відсутність оплати картою та застарілий дизайн сторінки, коли “очі розбігаються”.

Складний процес покупки

Етап дії — на цьому етапі клієнт здійснює покупку, але є фактори, які можуть зупинити його, навіть якщо він вже прийняв рішення. Наприклад, технічні проблеми на сторінці оформлення або відсутність гарантій безпеки можуть призвести до «випадіння» клієнта перед оплатою​.

Основна причина випадання клієнтів — це або надто складна взаємодія з сайтом, або відсутність довіри. Постійний аналіз цих етапів та оптимізація воронки можуть допомогти зменшити відсів і збільшити кількість завершених угод.

Схема ефективної воронки для онлайн-курсів

Ця структура допоможе ефективно перетворити відвідувачів сайту в учнів курсу, забезпечуючи максимальну залученість та конверсії.

Реклама 

Перший етап починається з реклами у соцмережах або Google Ads, що спрямована на привернення уваги потенційних студентів. Важливо запропонувати чітку і привабливу пропозицію, яка підкреслює користь курсу.

Приклад: Реклама, яка обіцяє безкоштовний майстер-клас або чек-лист на тему, що стосується навчального курсу, наприклад, «Як освоїти нову професію за 30 днів».

Підписуйтеся на наші соцмережі

Сторінка з інформацією про курс

Далі, потенційний студент переходить на сторінку курсу, де детально описуються переваги навчання, програма, відгуки студентів, успішні кейси та, можливо, додаткові бонуси для тих, хто зареєструється зараз.

Приклад: Сторінка з детальним описом курсу, включаючи демонстрацію уроків і бонуси для ранніх реєстрантів.

Покупка 

Простий та зрозумілий процес оформлення заявки або оплати за курс. Мінімум кроків для завершення покупки, що зменшує шанс втрати потенційного студента на цьому етапі.

Приклад: Легка форма для реєстрації з можливістю вибору варіантів оплати: банківська карта, PayPal, або оплата частинами.

Email-розсилка + ремаркетинг

Після реєстрації учасник курсу отримує корисну інформацію та нагадування через email. Ви також можете застосовувати ремаркетинг для тих, хто не завершив реєстрацію, мотивуючи їх повернутися та довести дію до кінця.

Приклад: Серія листів з порадами та мінізавданнями, що заохочують студента використовувати знання з курсу на практиці, а також нагадування про незакінчену покупку для тих, хто не оплатив курс.

Повторні продажі 

Програма лояльності або пропозиції на наступні рівні курсів. Важливо залишатися на зв'язку з тими, хто завершив курс, пропонуючи їм подальші рівні або нові навчальні програми.

Приклад: Після завершення курсу учасникам пропонується знижка на більш просунуті курси або доступ до закритих сесій з носіями мови.

Воронка підписки для сервісів з індивідуальними планами

Ця воронка ефективна для сервісів, де важливо продемонструвати індивідуальний підхід до клієнта, створюючи відчуття унікальної пропозиції, що точно підходить під його запити.

Реклама 

На цьому етапі важливо залучити увагу аудиторії, використовуючи креативну рекламу в соцмережах або Google Ads. Мета — зацікавити потенційних клієнтів та підштовхнути їх до взаємодії з сервісом.

Приклад: Реклама, що пропонує пройти швидкий квіз для визначення ідеального плану підписки, наприклад, на персоналізовані тренування або плани харчування.

Квіз, релевантний до тематики продукту

Користувачі потрапляють на сторінку, де їм пропонується пройти інтерактивний квіз. Це допомагає залучити клієнта, надаючи йому відчуття, що сервіс створюється саме під його потреби.

Приклад: Квіз для визначення рівня фізичної підготовки та персональних цілей. Наприклад, «Який план тренувань підходить вам найбільше?»

Візуалізація створення індивідуального плану підписки

Після проходження квізу користувачеві показують, як саме підписка може задовольнити його унікальні потреби. Це створює відчуття персоналізації та довіри до сервісу.

Приклад: Відображення персонального плану тренувань, наприклад: «Ваш план: 3 рази на тиждень кардіо + силові вправи», з можливістю вибору рівня інтенсивності та тривалості.

Покупка підписки 

Проста та зрозуміла сторінка оплати, де клієнт може швидко оформити підписку, обравши зручний для себе спосіб оплати.

Приклад: Клієнту пропонується кілька варіантів підписки, наприклад, місячний, піврічний або річний план з вигідними умовами, наприклад, знижками або додатковими бонусами при довгостроковій підписці.

Воронка для продукту з високим чеком

Ця воронка є потужною стратегією для залучення клієнтів, які починають з невеликого інвестиційного бар'єру (навчальний продукт), а згодом готові вкласти більше коштів у високочековий продукт або сервіс.

Реклама 

На першому етапі реклама повинна зацікавити потенційних клієнтів та залучити їх у воронку. Використовуються оголошення в соціальних мережах, на YouTube або Google Ads, що фокусуються на освітньому або інформаційному контенті, який буде корисний аудиторії.

Приклад: Оголошення, яке рекламує безкоштовний або недорогий навчальний продукт, як-от курс, майстер-клас або гайд. Мета реклами — залучити користувача до першого, легкого етапу.

Навчальний продукт (без монетизації або з низькою ціною)

Клієнти потрапляють на сторінку з пропозицією безкоштовного або дешевого навчального продукту, який розв'язує певну проблему або навчає чогось корисного. Цей продукт створює відчуття довіри та демонструє експертність.

Приклад: Онлайн-курс за символічну ціну або безкоштовний вебінар, який навчить базових навичок у конкретній галузі (наприклад, основи цифрового маркетингу чи графічного дизайну).

Основний продукт з високим чеком 

Після того, як клієнти скористались навчальним продуктом, їм пропонують основний продукт, який має більшу вартість. На цьому етапі потенційний клієнт вже довіряє бренду і готовий інвестувати більше, розуміючи, що отримає високу цінність.

Приклад: Пропозиція основного курсу з просунутим рівнем або коучинговою програмою за значно вищою ціною, наприклад, повний курс з просунутого рівня маркетингу або програма з індивідуальними консультаціями.

Покупка або доходи від транзакцій 

На фінальному етапі клієнт здійснює покупку основного продукту або використовує сервіс, який передбачає транзакційні доходи (наприклад, комісія за кожну транзакцію). Важливо зробити процес покупки максимально простим і зручним для клієнта.

Приклад: Клієнт купує повний курс або підписку на довгострокове навчання, що передбачає оплату у кілька етапів чи одноразову транзакцію.

Вебворонки — це ключовий інструмент для збільшення конверсій та продажів. Важливо розуміти, де саме клієнти відсіюються, щоб покращити процес на кожному етапі. Персоналізація, оптимізація кожного етапу та аналіз результатів допоможуть побудувати ефективну воронку, яка збільшує ваші доходи.

Підписуйтеся на наші соцмережі