Управління бізнесом у час невизначеності: як CRM допомагає залишатися на плаву

Війна в Україні змінила реалії ведення бізнесу. Перед підприємцями постала низка викликів: зменшення попиту, зміна вподобань споживачів, нестача кадрів і виснаження фахівців. Але бізнеси все одно демонструють стійкість, жагу до справи, а керівники  шукають інструменти до управління продажами, проєктами та командами.  

У статті розповімо про три бар'єри для розвитку бізнесу, чому впровадження CRM — необхідний крок для бізнесу, і як NetHunt CRM долає ці виклики. 

Три бар'єри для розвитку бізнесу: як NetHunt CRM перетворює виклики на можливості для зростання 

Розгляньмо три перешкоди, які гальмують розвиток компаній. 

Дефіцит кадрів

За результатами щомісячного опитування підприємств, дефіцит працівників — друга за значущістю перешкода для бізнесу після підвищення цін на сировину. Масштаби цієї проблеми ілюструє статистика ринку праці: у квітні на порталі Work.ua відкрито понад 111 тисяч вакансій — рекордний показник із початку повномасштабного вторгнення.

Причини такого дефіциту зумовлені війною. 67 % респондентів вважають, що мобілізація — основна причина нестачі фахівців. У лавах ЗСУ до 20 % працівників, які раніше обіймали цивільні посади. Ба більше, міграція суттєво скоротила ринок робочої сили. За кордоном 4,9 млн українців. 

Крім того, деякі фахівці змінили професію або сферу діяльності. Це створило дисбаланс між тим, кого шукають роботодавці, і наявними працівниками, особливо в галузях виробництва, IT та кібербезпеки, логістики, медицини, комунікацій. 

Компанії хочуть прискорити процеси без розширення штату, і автоматизація — одне з найефективніших рішень. Вона зменшує навантаження на працівників і при цьому зберігає високий рівень продуктивності. Наприклад, обробка звернень, внесення даних у базу і розподіл клієнтів між менеджерами — завдання, які забирають багато часу. Але завдяки автоматизації в CRM-системі, рутинні процеси протікають без помилок і втручання людини.

Більшість CRM-систем пропонують лише базові інструменти автоматизації, які не завжди делегують рутинні обов'язки. Натомість NetHunt CRM сама нагадає вам та вашим працівникам про різні завдання: надіслати листа, зателефонувати ліду, підготувати презентацію чи узгодити комерційну пропозицію.

Ба більше, система самостійно обробляє дані з різних джерел — сайту, електронної пошти, LinkedIn, месенджерів і дзвінків — і створює відповідні записи у CRM. Інформація автоматично підтягується в потрібні поля на картку клієнта. Дані зберігаються в одному місці та все працює за завчасно налаштованим сценарієм. Продуктивність команди поліпшується, час на виконання завдань скорочується, а кількість закритих угод зростає!

Конкуренція, яка ускладнює залучення клієнтів 

У часи війни та економічної нестабільності конкуренція між компаніями сягає піка. Кожен гравець на ринку змушений боротися за виживання. Криза ускладнює не лише залучення клієнтів, але й загальний клімат ведення бізнесу. 

Підписуйтеся на наші соцмережі

Пріоритети споживачів змінюються, купівельна спроможність знижується. Компанії використовують весь арсенал маркетингових інструментів: акції, знижки, програми лояльності, онлайн-рекламу тощо. Однак навіть такі стандартні інструменти вже не гарантують успіху. Споживачі обачніші у витратах і більш вибагливі через невизначеність, що панує в країні. 

Щоб втриматися на ринку, бізнеси мають запропонувати більше, ніж просто вигідну ціну. 80 % клієнтів швидше придбають продукт або послугу в компанії, яка передбачає їхні потреби. Проте якщо бізнес ігнорує персоналізацію, — це викличе негативну реакцію: 42 % споживачів дратує відсутність персоналізованого контенту. Тут на допомогу приходять сучасні технологічні рішення, з якими бізнес адаптується до нових викликів.

Довірте управління бізнесом NetHunt CRM — перші 14 днів безплатні! 

З CRM-системою бізнеси можуть: 

Всі клієнти різні, і один підхід для продажів на всіх не працює. Треба враховувати потреби, інтереси та особливості кожної групи. Не розсилайте одне повідомлення всій базі, адресуйте конкретні пропозиції відповідній категорії споживачів. 

NetHunt CRM надає всі можливості для цього. Додавайте необхідне поле до картки клієнта: галузь, країну проживання, посаду, розмір компанії, джерело угоди, причину її втрати. Спрямуйте маркетингові зусилля на перспективних клієнтів! 

NetHunt CRM поєднує всі популярні в Україні месенджери — Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram, Facebook Messenger — у єдиному вікні. Завдяки цій інтеграції бізнеси можуть:

Автоматичні ланцюжки листів у NetHunt CRM допомагають поступово «підігрівати» клієнтів, переводити їх на наступні етапи воронки продажів. Ланцюжки активуються за певними тригерами: зміна етапу угоди, значення поля, додавання нового запису, контакту, заповнення вебформи. Ви швидше зв'яжетеся з клієнтами, а значить будете на крок попереду конкурентів.

Кожен бізнес має цілі, і щоби їх досягти, треба розуміти, що працює добре, а де є слабкі місця. Завдяки функціоналу звітності в NetHunt CRM, ви отримаєте детальну інформацію про: 

Потреба у мобільності 

Відключення електроенергії, локдауни чи інші форс-мажори не повинні паралізувати бізнес-процеси. Компанії мають комунікувати з клієнтами та партнерами, координувати роботу команди. Навіть короткочасні збої в роботі бізнесу можуть стати критичними. Наприклад, несвоєчасна відповідь клієнту або затримка у виконанні замовлення призводить до зриву дедлайнів, відтоку споживачів, а отже, і фінансових втрат. Ба більше, компанія ризикує втратити імідж надійного партнера, що особливо небезпечно в умовах конкуренції. 

Сучасні CRM-системи, ті, що працюють у хмарі, гарантують цю мобільність. Вони допомагають співробітникам працювати з будь-якого пристрою, і отримувати доступ до важливих даних незалежно від того, де вони перебувають — вдома, у дорозі чи навіть за кордоном. 

Зокрема, завдяки застосунку NetHunt CRM ви контролюєте бізнес-процеси з клієнтами, командою та партнерами «на ходу» прямо зі смартфона. Контакти, історія комунікацій, угоди, аналітика, завдання — усе під рукою. Навіть в умовах невизначеності бізнес працює, як годинник, а клієнти залишаються задоволеними. 

Висновок

CRM-системи — це той самий «якір», який допомагає компаніям зберігати контроль над бізнес-процесами та адаптуватися до змін. Одним із таких гнучких інструментів є NetHunt CRM, яка здобула довіру більш ніж 10 000 користувачів у 93 країнах світу. СRM-систему цінують за її доступну ціну, зручність, гнучкість, досвідчену команду підтримки. 

Долайте невизначеність у бізнесі з надійним інструментом — спробуйте NetHunt CRM!