Про себе
Керівник відділу взаємодії з клієнтами державної установи ДУ «Професійні закупівлі».
Люблю, коли клієнти задоволені, а підтримка залишає по собі клієнтам приємне враження — для мене це найкращий показник якісної роботи. Маю експертизу у сфері customer experience, впровадженні CRM-систем, автоматизації крос-функціональної взаємодії та управлінні командами в умовах багатозадачності та викликів.
Досвід
Маю досвід керівництва відділами підтримки клієнтів у провідних українських компаніях. У банку ПУМБ очолювала команду підтримки, відповідаючи за якість сервісу та ефективність роботи. Згодом у Concert.ua — найбільшому квитковому операторі України — перебудувала службу підтримки: розвивала комунікацію саме в чатах з клієнтам і живу мову спілкування з клієнтом, що дозволило суттєво підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Статті
Пиши на SPEKA!
Будь в курсі зі SPEKA!
Раз на тиждень ми будемо відправляти вам найцікавіші редакційні матеріали.
Коментарі