Магазин майбутнього: інтернет-сайт чи фізичний «біля дому»?

Магазини майбутнього продаватимуть не лише товари чи послуги. Вони продаватимуть сервіс, атмосферу, враження. Тому як і фізичні магазини «біля дому», так і інтернет-магазини боротимуться за увагу й відданість клієнта. Як це відбуватиметься, знають і охоче розповідають авторки книжки «Amazon і майбутнє електронної торгівлі» Наталі Берґ та Мія Найтс.

Інтернет-магазин – віртуальна виставкова зала 

Попри те, що сучасний покупець має змогу придбати будь-який товар в інтернеті, до пандемії 45% споживачів купували товари у фізичних магазинах, попередньо знайшовши їх в інтернеті. У торгівлі така практика називається «віртуальною виставковою залою». 

Тому головне завдання інтернет-ритейлерів, які мають фізичні магазини, – у майбутньому спіймати покупця на гачок на «нульовому моменті істини», коли він ще тільки наважується здійснити покупку. Цьому сприяють чесні відгуки, відеоогляди, компетентні онлайн-менеджери. Магазини, які не мають віртуальних виставкових зал, програють, бо покупець банально не бачить їхній товар, не може його оцінити і порівняти його з аналогічними позиціями конкурентів. 

Фізичний магазин «біля мене» 

На відміну від інтернет-магазинів, фізичні магазини, що знаходяться поруч із домом, здатні задовольнити потребу покупця миттєво. Тому великі ритейлери мають широкі або навіть щільні мережі фізичних магазинів. У майбутньому така практика набуватиме обертів. 

Підписуйтеся на наші соцмережі

Коли людині потрібен якийсь товар терміново, фізичні магазини виграють. Але за умови, якщо потрібний товар є в наявності, а продавці вміють вести комунікацію з клієнтом. Бо тоді він повертається до віртуальної виставкової зали, де його на гачок піймає хтось інший.

Електронні цінники і точні ціни

В оцифрованих магазинах, де використовуються електронні цінники, покупець може дізнатися точну ціну товару на етапі пошуку й вибору («нульовий момент істини«). Заміна паперових цінників витратна й неефективна, оскільки потребує втручання працівників, які мають змінювати їх своєчасно. Крім того, час, витрачений на ручну заміну цінників, обмежує здатність магазину швидко реагувати на знижки в конкурентів. 

У майбутньому заради комфорту покупців паперові цінники залишаться хіба що в невеликих магазинчиках «біля мене».

Продавці – як посланці брендів

У магазині майбутнього продавці будуть працювати з постійними клієнтами, ліквідуватимуть черги, використовуючи переносні ручні сканери штрихкодів або, в разі безготівкового розрахунку, термінали для оплати банківськими картками. Просуватимуть цінності брендів, створюватимуть дружелюбну атмосферу.  

В інших випадках дедалі частіше будуть відкриватися автоматизовані магазини. Однак вони ще довго конкуруватимуть із маленькими фізичними магазинами біля дому, оскільки поки що не всі учасники ринку можуть придбати такі технології.

Автоматизовані магазини

Уперше амазонівський безкасовий магазин відкрив свої двері в Сіетлі 2018 року. 

Але поки  що такі магазини важко назвати повністю автоматизованими, оскільки вони не можуть існувати без людей. Наприклад, під час покупки алкоголю (а це товар із віковим обмеженням), саме працівники перевіряють документи покупців. Також працівники викладають на полиці товари, готують свіжі продукти тощо. 

Попри всі труднощі, зокрема, й фінансові, пов'язані з відкриттям і обслуговуванням автоматизованих магазинів, за ними – майбутнє. 

Магазини майбутнього будуть різними, оскільки покупець любить, коли в нього є вибір. Інколи він здійснює покупки в інтернеті, а інколи принципово їде у фізичний магазин. Тож виграють ті компанії і бренди, які зможуть поєднати і розвивати два види торгівлі.