Кейс BAYADERA.UA: х36 доходу з SMS-розсилки завдяки предиктивній сегментації
Якщо стандартні підходи direct-маркетингу працюють стабільно, але хочеться отримувати значно вищу ефективність кампаній, на допомогу приходять інноваційні методи. Одним із таких інструментів є предиктивна сегментація, яка дозволяє визначити найбільш зацікавлених у покупці користувачів і зосередити маркетингові зусилля саме на них. Такий підхід допоміг BAYADERA.UA покращити результати SMS-розсилок на 3564%, а ще оптимізувати витрати на комунікації.
Про проєкт
BAYADERA.UA — онлайн-магазин алкоголю з фізичною точкою продажу, що є частиною BAYADERA GROUP — найбільшого українського холдингу алкогольних напоїв. Компанія розпочала роботу з CDP eSputnik у вересні 2022 року, а в червні 2023 року розширила співпрацю, підключивши до супроводу маркетингову агенцію eSputnik.
Завдання
BAYADERA активно користуються можливостями платформи клієнтських даних: впровадили найприбутковіші тригери для ecommerce, віджети, омніканальність. Майже кожну спеціальну пропозицію, особливо якщо вона має промокод, розсилають через email, web push та SMS.
В цьому кейсі основним завданням було збільшити прибуток з SMS-розсилок.
Рішення
BAYADERA.UA охоче тестують нову функціональність CDP eSputnik. Дізнавшись про предиктивну сегментацію, компанія вирішила випробувати її для підвищення прибутку з SMS.
Що таке предиктивна сегментація? Це інструмент, що аналізує поведінку клієнтів та прогнозує їхні дії. Використовуючи алгоритми штучного інтелекту, система визначає групи клієнтів з високою ймовірністю покупки у найближчі 30 днів, а також групу тих, хто може незабаром піти.
Метод враховує такі фактори, як:
- частота відвідувань сайту,
- взаємодії з вебсторінками,
- кліки на CTA зі знижками,
- патерни минулих замовлень та багато іншої інформації про клієнта.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Предиктивні сегменти мають перевагу над тими, що формуються вручну, адже для їх створення не потрібно складних налаштувань, а найголовніше – ця технологія прогнозує дії клієнта, а не тільки спирається на історичні дані та припускає, що клієнт робитиме далі. Щоб створити такий сегмент в CDP eSputnik достатньо вибрати опцію «Прогнозована подія» та визначити потрібні параметри.
У системі доступні чотири типи сегментів:
-
1
Гарантовані покупці — мають найвищу ймовірність покупки. Ідеальна група для преміум продуктів та ексклюзивних пропозицій.
-
2
Потенційні покупці — добре реагують на сезонні розпродажі, запуск нових товарів та персоналізовані рекомендації.
-
3
Малоймовірні покупці — колишні клієнти, які давно не купували. Їх можна повернути через спеціальні пропозиції.
-
4
Невизначені покупці — ще не готові до покупки, але можуть зацікавитися бонусами або навчальним контентом.
Крім того, в системі можна налаштувати параметр recall — він визначає кількість потенційних покупців у сегменті, від 20% до 80%.
Чим нижче значення (20-50%), тим вужчий, але точніший сегмент – підходить для точкових VIP-пропозицій, або коли головна мета – отримати максимальний ROMI.
Вищі значення (60-80%) формують ширший сегмент, що включає більше користувачів, але містить частину менш зацікавлених контактів.
Тестування предиктивного сегменту в SMS
Для тестування сформували дві групи:
Група A — предиктивний сегмент (recall — 80%, період 30 днів).
Група B — клієнти, відібрані за стандартними критеріями:
- підписка за останні 5 тижнів,
- покупка за останні 6 місяців,
- онлайн-замовлення за 24 тижні.
З обох груп виключили чорний список, співробітників компанії та клієнтів, які робили покупку за останні 10 днів.
Для тесту запустили дві кампанії:
- Акція "Більший кошик — більша знижка"
- Промокод до Дня Незалежності України
SMS були розіслані в один день і час для обох груп.
Результати
Результати підтвердили ефективність предиктивної сегментації:
- У кампанії "Більший кошик — більша знижка" дохід виріс на 1611%.
- У кампанії до Дня Незалежності України — на 3564%.
0
Підписуйтеся на наші соцмережі
Оперативка
Пиши на SPEKA!
Будь в курсі зі SPEKA!
Раз на тиждень ми будемо відправляти вам найцікавіші редакційні матеріали.
