Упс! Не вдала спроба:(
Будь ласка, спробуйте ще раз.

IT SmartFlex: від внутрішніх рішень для Vodafone до виходу на зовнішній ринок

Олександр Тартачний
Олександр Тартачний журналіст
23 січня 2025 14 хвилин читання

Ще шість років тому IT SmartFlex була невеликою командою з трьох людей, які створювали IT-рішення для Vodafone. Сьогодні це центр технологічної експертизи, що розробляє складні продукти для мільйонів користувачів, використовує штучний інтелект у колцентрах і досліджує нові ринки.

В інтерв’ю з СЕО IT SmartFlex Миколою Тракновим говоримо про особливості розроблення для телекомгалузі, де можна застосовувати ШІ, про кібербезпеку та досвід роботи з великими клієнтськими базами.

Інтерв'ю з CEO IT SmartFlex про рішення для телеком-індустрії, Vodafone, ШІ, автоматизацію, Big Data, M2M, IoT, цифрову трансформацію. Інтерв'ю з CEO IT SmartFlex про рішення для телеком-індустрії, Vodafone, ШІ, автоматизацію, Big Data, M2M, IoT, цифрову трансформацію.

Нещодавно компанія відзначила шосту річницю. Які основні етапи діяльності ви могли б виділити за цей період?

За ці шість років було кілька ключових досягнень. По-перше, на початку компанія мала лише трьох співробітників, які робили все. Це був своєрідний стартап, який дуже швидко розвивався. Натепер ми створили центр компетенцій за власним розробленням ІТ-рішень, що є важливим досягненням.

По-друге, ми розробили велику кількість абсолютно нових IT-рішень для різних функцій Vodafone, а також інших компаній групи NEQSOL. Окрім внутрішніх платформ, були розроблені продукти для кінцевих користувачів, наприклад, мобільний застосунок MyVodafone, омніканальну платформу для інформування, сервіс віддаленого контролю М2М SIM-карт тощо.

Створення рішень з нуля — це завжди виклик, адже потребує експериментів, і не всі з них бувають успішними.

Але для нас важливо, що майже всі проєкти, за які бралися, доводили до кінця, і вони давали хороші результати.

Третій напрям, над яким ми працюємо, — використання нашого досвіду не лише у співпраці з Vodafone, а й з іншими компаніями групи NEQSOL. Також розглядаємо можливості застосування наших рішень для інших клієнтів, адже на ринку не так багато IT-компаній, здатних створювати перевірені та ефективні продукти для цього сегменту бізнесу.

Ви згадали, що ваша компанія створює багато рішень з нуля, особливо для телекому. А у чому, на вашу думку, ключова специфіка та відмінність від інших IT-галузей?

Мені здається, що саме під час війни ми особливо відчули, наскільки важливий зв’язок. Я добре пам’ятаю перші дні: що було найголовніше? Безпечне місце, їжа, вода і, звісно, зв’язок. Це базові речі, без яких ніяк. 

Власне, це й визначає специфіку телекоміндустрії — зв’язок має бути завжди, стабільним, надійним і безпечним. Нам треба будувати рішення так, щоб вони витримували колосальні навантаження. Уявіть: десятки мільйонів абонентів, які одночасно телефонують, пишуть, користуються інтернетом. Усе це відбувається в реальному часі, і будь-яке відхилення одразу помітне. 

Тобто специфіка в одночасній роботі з величезною кількістю клієнтів та їх трафіку в режимі реального часу, технологічно складних продуктах, а також дуже високих вимогах до інформаційної безпеки, щоб люди знали, що їхні дані захищені. Окрім вимог від кінцевих споживачів, є ще вимоги з боку регулятора, тобто держави, і це теж потрібно враховувати.

Тому рішення, які ми створюємо, мають відповідати усім цим вимогам. Звичайно, що це комплексні продукти, складні з погляду технології, інфраструктурного розгортання. Але суть проста: зв’язок та пов’язані сервіси мають бути, і вони мають працювати без збоїв.

Ви напрацювали певну кількість продуктів для «Vodafone Україна». Але оскільки IT SmartFlex — це окрема структура, то може пропонувати свої рішення й іншим клієнтам, виходити на зовнішній ринок. Чи працюєте ви над цим? Якщо так, то на якому етапі перебуваєте? 

Коли я розповідав про створення компанії, то сказав, що першочерговою метою було створення центру компетенцій. Від самого початку ми зосередилися  саме на технологічній частині. Бізнесова складова була на боці замовника, адже саме він краще розуміє своїх клієнтів, їхні потреби. А наше завдання — реалізовувати ці потреби у вигляді платформ, продуктів і сервісів.

Спочатку ми працювали переважно з материнською компанією та іншими структурами групи, тому наш фокус був суто внутрішнім. Але тепер ми розуміємо, що досягли достатнього рівня технологічної експертизи і готові пропонувати свої продукти іншим компаніям.

Торік ми вже почали спілкуватися з потенційними клієнтами, щоб зрозуміти, що їм цікаво, чого їм бракує.

У нас є компетенції у різних сферах — IoT, Big Data, M2M, штучний інтелект і багато іншого. Зараз ми досліджуємо, що саме можемо запропонувати, чим можемо відрізнятися від інших гравців ринку. Є певні гіпотези, ідеї, які ми пропрацьовуємо разом із потенційними клієнтами. І, зважаючи на результати цього аналізу, будемо краще розуміти як їхні потреби, так і власні можливості.

Тобто компанія ще перебуває на стадії переговорів із потенційними клієнтами?

Підписуйтеся на наші соцмережі

Так, сьогодні  ми у процесі пошуку та аналізу. Основний фокус, звісно, залишається на рішеннях для Vodafone.

Можете назвати, які сфери чи клієнти можуть зацікавитися вашими послугами?

У нас висока експертиза саме у телекомі, але ми також чудово розуміємо, що телеком за останні роки дуже змінився. Якщо раніше це були просто дзвінки та SMS, то тепер це набагато більше. Бачимо, як телекомрішення інтегруються у банківські сервіси, державні послуги. Наприклад, багато процесів зараз зав’язані на мобільних сервісах, є інтеграція з «Дією» тощо.

Зараз розглядаємо багато інших напрямів, тому що, по суті, всі бізнеси переживають цифрову трансформацію. На це вплинули і пандемія, і війна. Ще кілька років тому важко було уявити повністю віддалену роботу, дистанційні медичні чи державні послуги, а тепер це стало звичною частиною життя.

Тому не хотів би обмежуватися лише тими галузями, які зараз назву, бо, можливо, є ще інші, які ми поки що не розглянули, але для яких наші рішення могли б бути корисними.

Точно бачимо великий потенціал у сфері обслуговування, самообслуговування, продажів у різних компаніях. Це ті напрями, які нам дуже близькі, бо ми маємо великий досвід роботи із масштабними клієнтськими базами.

Vodafone уже давно працює з різними каналами обслуговування та продажів — мобільні застосунки, вебплатформи, контактцентри, фізичні магазини, різні моделі взаємодії. Весь цей досвід можна ефективно використовувати в інших сферах, особливо там, де важлива якісна взаємодія з кінцевими користувачами. 

Компанія впроваджує рішення на базі штучного інтелекту для колцентрів, зокрема для аналізу розмов. Якщо ви були дотичні до цих проєктів, чи могли б розповісти докладніше, як це створювалося і які результати маєте?

Треба почати з того, що пошук нових рішень і технологій у нашій компанії ведеться постійно. У групі працює так званий «Технологічний радар», де ми щоквартально відстежуємо всі нові тренди, що з’являються у світі. Ми аналізуємо ці технології, структуруємо їх і визначаємо, що варто протестувати, які ідеї можуть бути цікавими для впровадження.

Один із таких експериментів — проєкт із цифровою людиною. Ідея виникла дуже швидко, буквально за кілька тижнів ми її реалізували й спершу показали всередині компанії, а потім презентували і зовнішньо — на щорічному Київському економічному форумі. Візуальний образ був створений на основі реальної співробітниці Vodafone: її зовнішність і голос були оцифровані. Це вдалий приклад того, як можна автоматизувати процеси обслуговування та продажів. Адже штучний інтелект у таких сценаріях працює настільки реалістично, що його складно відрізнити від живої людини.

Онлайн-помічниця Дар'я на презентації на конференції Forbes Tech 2024. Фото: dev.ua Онлайн-помічниця Дар'я на презентації на конференції Forbes Tech 2024. Фото: dev.ua

Паралельно з’явилася інша ідея — рішення для телемаркетингу відділу продажів. Тут ШІ працює разом з операторами: він аналізує розмови, відстежує, що і як сказано, у який момент, і надає рекомендації для наступних діалогів. Це допомагає зробити комунікацію ефективнішою. Починали з пілота на трьох операторах, зараз уже понад 20 людей працюють із цією системою, і ми бачимо дуже гарні результати. ШІ постійно навчається, стає досвідченішим і дає дедалі точніші рекомендації, які справді впливають на ефективність продажів.

Чи є конкретні метрики, що показують ефективність цього рішення?

Так, звичайно. Коли запускаєш подібні рішення, спочатку просто дивишся, чи вони взагалі працюють, як поводяться у реальних умовах. Потім уже ставляться конкретні KPI: наприклад, наскільки зростає кількість продажів з використанням цього асистента порівняно з тим, коли його немає. Ми бачимо, що результативність продажів зростає, і цей показник покращується в міру того, як модель навчається.

Поки що якихось усталених світових бенчмарків для таких рішень немає, адже технологія нова. Але ми фіксуємо власні результати, ділимося досвідом і спостерігаємо, як подібні підходи працюють в інших компаніях. Усе це відбувається тут і тепер, і ми постійно вдосконалюємо систему.

Хотів би перейти до бізнесового боку компанії SmartFlex. Ви згадували, що на старті вас було лише троє. Як змінилася команда? Скільки людей працює? Кого шукаєте та які спеціалісти найбільш затребувані?

Ми виросли з трьох людей до понад 270. Зрозуміло, що разом із масштабуванням збільшилася і наша компетенція. У нас з’явилося кілька напрямів: обслуговування, CRM, фінансові сервіси, розроблення рішень на базі штучного інтелекту, мобільне розроблення та інші.

Частина працівників компанії IT SmartFlex Частина працівників компанії IT SmartFlex

Окрім цього, вибудували не тільки вертикальну структуру, де є окремі бізнес-напрями, а й горизонтальну — так звані чаптери. Це спільноти фахівців однієї спеціалізації: розробники, DevOps, тестувальники, бізнес-аналітики. Такий підхід дає можливість не лише зосереджуватися на конкретних проєктах, а й обмінюватися досвідом між командами. Це дуже допомагає під час вирішення складних та нестандартних завдань.

Якщо говорити про пошук людей, то ми активно шукаємо спеціалістів у різні команди. Нам потрібні розробники, DevOps, експерти з інформаційної безпеки, фахівці з роботи з даними, а також спеціалісти із штучного інтелекту. Це натепер гаряча тема, і, чесно сказати, знайти хороших AI-спеціалістів не просто.

Окрім технічних спеціалістів, шукаємо людей, які працюватимуть із зовнішніми клієнтами. Це продакт-оунери та бізнес-девелопмент-менеджери, які допомагатимуть нам розвивати нові напрями.

Це, мабуть, частково пов’язано з розширенням команди, а отже, з виробництвом більшої кількості послуг. Але якщо подивитися на фінансову звітність, видно, що компанія щороку збільшує виторг. На вашу думку, які чинники цьому сприяють?

Перший — це масштабна цифрова трансформація, яка відбувається у групі «Vodafone Україна». Наприклад, нині триває заміна білінгової системи. Це колосальний проєкт, адже білінг для мобільного оператора — цеодночасно і мозок, і серце. В режимі реального часу він збирає інформацію про мільйони клієнтів, сотні мільйонів відповідних транзакцій, обробляє її та реалізовує відповідні фінансові операції, проводить платежі, управляє тарифними планами. І цей проєкт потребує суттєвої підготовки як до впровадження, так і під час реалізації. А також постійної роботи після запуску. Ми дуже глибоко залучені у цей проєкт.

Також у групі Vodafone є компанії фіксованого зв’язку, як-от Vega та Freenet, і вони теж проходять через великі трансформаційні зміни, інтеграції. Ми працюємо з ними, допомагаючи реалізовувати ці процеси.

Загалом група активно розвивається, з’являються нові бізнес-напрями, і ми ростемо разом із нею. Допомагаємо втілювати новітні технології, щоб кінцеві користувачі отримували сучасні послуги. Крім того, значну роль у цьому відіграють штучний інтелект, Big Data та робота з даними — ключові сфери, у яких ми підтримуємо групу Vodafone.

Поговорімо про кібербезпеку. Як змінилася система кіберзахисту з початком повномасштабної війни? Чи засвоїли ви уроки після злому «Київстару»?

Це дійсно важлива тема. Але якщо говорити саме про мобільний зв’язок, то краще звертатися до Vodafone, адже у них є окрема дирекція з безпеки, яка цілодобово цим займається. Фокус на кібербезпеку був завжди, але з початком війни він посилився. Про деякі аспекти я не можу розповідати. 

Щодо наших рішень, то безпека залишається одним із пріоритетів. Ми використовуємо перевірені підходи до безпечного розроблення, тестуємо код, а перед переданням замовнику він також проходить додаткові перевірки від приймаючої сторони. Тільки після цього наша розробка впроваджується в інфраструктуру. Це багаторівнева система контролю, яка дає змогу мінімізувати ризики.

Вже тестуються майданчики для 5G, поступово відходять від старих стандартів зв’язку. Чи плануються через це певні зміни або специфічні рішення, які розроблятиме ваша компанія? 

У планах дуже багато цікавого. Якщо говорити про 5G, то це не просто швидший інтернет. Він відкриває геть нові можливості, зокрема для інтернету речей (IoT). Зараз до інтернету підключена величезна кількість пристроїв: розумні пилососи, чайники, системи безпеки. І з кожним роком їх буде тільки більше.

Наше завдання — допомогти керувати цими пристроями надійно та безпечно. Ми вже працюємо у цьому напрямі: у нас є M2M-платформа (Machine-to-Machine), яку ми створили для роботи з IoT-пристроями. Зараз вона стає складнішою, обробляє більше даних і дає корисні аналітичні висновки.

Звичайно, все це доповнюється рішеннями на базі штучного інтелекту, адже автоматизація та ефективність — ключові аспекти роботи з великими даними. Але тут важливо діяти поступово, оскільки технології нові, і під час їхнього впровадження потрібно враховувати всі ризики, особливо якщо йдеться про критичні сервіси.

Ми також розробляємо рішення для державних органів, їх уже використовують для різних завдань. Це ще один важливий напрям, який будемо розвивати.

Ви згадали, що використовуєте ШІ для автоматизації, але з певною обережністю. Які саме сфери можна починати автоматизовувати за допомогою ШІ у вашому випадку?

Ми маємо чітку методологію, як варто впроваджувати штучний інтелект. Вона базується на глобальному досвіді. Перше правило: штучний інтелект може помилятися. Тому потрібно починати впровадження у найменш критичних сферах, там, де ціна помилки невисока та її можна легко виправити. Штучний інтелект не ідеальний: кожен, хто користувався подібними сервісами, знає, що іноді відповідь буває неточною, і її доводиться переформульовувати.

Тому спочатку ШІ застосовується у сферах, де людина контролює кожен його крок. Наприклад, аналітика розмов у колцентрах, де ШІ дає рекомендації, а остаточне рішення ухвалює оператор.

Поступово, у міру навчання моделі, вона стає більш точною, і деякі завдання можна передавати AI без повного людського контролю. Але важливо, щоб кожен етап впровадження був чітко зафіксований і відстежуваний, щоб у разі помилки можна було підкоригувати процес.

Ви також згадали, що працюєте з державними сервісами. Можете уточнити, які саме послуги розробляєте?

Так, ми співпрацюємо з державними органами за різними напрямами. Звичайно, що про всі я, на жаль, не зможу розповісти. Але деякі приклади наведу. Є інтеграція з «Дією» у клієнтських застосунках. Або використання платформи розсилки масових повідомлень Omnibulk Messaging Platform. Вона дуже добре себе показала, коли треба швидко сповістити велику кількість абонентів про щось. Наприклад, на початку повномасштабної війни держава проводила велику кількість оповіщень людей про різні події. Завдяки платформі виходило сповістити усю базу Vodafone — до 20 млн клієнтів за приблизно дві години. Платформа продемонструвала дуже велику пропускну здатність, масштабованість, можливість сегментування тощо. 

SmartFlex входить до спілки Diia.City.Union, яка об’єднує технологічні компанії та стартапи, що є резидентами Diia.City. У вересні 2024 року SPEKA та Diia.City Union підписали меморандум про інформаційну співпрацю.

Підписуйтеся на наші соцмережі

50 UAH 150 UAH 500 UAH 1000 UAH 3000 UAH 5000 UAH
0
Прокоментувати
Інші матеріали

Apple Intelligence може з’явитися на Vision Pro у квітні

Анастасія Ковальова 12 годин тому

ChatGPT тепер може писати еротичний контент: що змінюється

Вікторія Рудзінська 15 лютого 2025 15:34

OpenAI офіційно відхилила пропозицію Маска на $97,4 млрд

Вікторія Рудзінська 15 лютого 2025 12:09

Meta інвестує в гуманоїдних роботів: чи змінять вони наш побут?

Вікторія Рудзінська 14 лютого 2025 22:40

Favbet Tech на ICE Barcelona 2025: технологічні прориви у сфері iGaming

Анна Старкова 14 лютого 2025 16:37