Growth Hacking на TemplateMonster.com — історія впровадження

Привіт, я Віктор Гожий, працюю COO у TemplateMonster.com, ментор команд і окремих лідерів у prjctr та волонтер фонду People’s Project. Останні 10 років займаюсь розвитком проєктів у вебіндустрії від CMS до магазинів і маркетплейсів.

У цій статті я хочу поділитися історією впровадження методів growth hacking у нашій компанії, як це вплинуло на наші бізнес-процеси і дозволило досягти зростання трафіку і доходу.

Оскільки мені дуже важливо ділитися нашим досвідом та знаннями про growth hacking (і не тільки) з іншими організаціями та фахівцями у галузі. Тому я збираюсь опублікувати декілька статей які дадуть вам змогу зрозуміти, як інтегрувати методи growth hacking у наші бізнес-процеси та досягати нових висот.

Як COO я переконаний, що ґроус хакінґ є корисним для будь-якого бізнесу, який прагне досягти успіху та експоненційного зростання. Раджу всім підписатись на мої оновлення або додати цю статтю до своїх закладок, щоб не пропустити наступні публікації.

Впровадження Growth Hacking

Методи growth hacking зіграли дуже важливу роль у перехідний період нашої компанії, коли TemplateMonster.com перетворився з єдиного магазину на повноцінний маркетплейс, на тому етапі ми розуміли, що традиційних маркетингових методів буде недостатньо.

Нам потрібен був динамічний, інноваційний і орієнтований на результати підхід, щоб розширити нашу базу авторів і клієнтів, збільшити залученість і стимулювати конверсії. 

Саме тоді ми відкрили для себе growth hacking стратегію, орієнтовану на клієнта, яка базується на даних і поєднує креативність, аналітику та експерименти для стимулювання експоненційного зростання. Щось тут є від партизанського маркетингу, чи не так?

Growth Hackers, Assemble!

Щоб повністю впровадити growth hacking та інтегрувати його в нашу буденність, ми знали, що нам потрібні правильні люди, які б керували ґроус процесами. 

Серед наших співробітників ми органічно знайшли ґроус ліда – людину, яка відповідатиме за розробку та реалізацію нашої стратегії “ґроус хакінґу”, а також керівника розвитку, який зосередиться на оптимізації та вдосконаленні наших ініціатив щодо зростання.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Нам вдалося залучити в команду відданих своїй справі людей, які поділяють нашу growth hacking пристрасть та мають солідний бекґраунд у своїй сфері.

Наразі Growth команда складається з:

Процес ґроус хакінґу

Наш “майстер із росту” та “керівник із росту” проклали шлях у створенні структурованого, ітераційного процесу для виявлення, тестування та оптимізації ґроус можливостей. 

Ми почали з того, що поставили чіткі, вимірювані цілі та визначили пріоритети наших зусиль на основі потенційного впливу, здійсненності та ресурсів. Наша команда генерила нові ідеї та гіпотези, розробляла експерименти, щоб перевірити ці ідеї, і аналізувала дані, щоб приймати рішення на їх основі.

Ми використовуємо загальноприйнятий ґроус підхід, який включає різні ролі та відповідальності. 

Наш Growth Leader може ветувати гіпотезу, якщо вона не відповідає стратегії компанії або не має необхідного ресурсу. Growth Master контролює виконання гіпотези, щоб вона відповідала цілям та мала всі необхідні дані. Гіпотезу можуть запропонувати співробітники проєкту, але вона повинна бути обґрунтована та підтримана командою перед виконанням. Рішення щодо впровадження гіпотези приймається колегіально, з урахуванням думки кожного члена команди.

AAARRR!

Коли ми запроваджували принципи Growth Hacking в TemplateMonster, для визначення та відстеження ключових метрик ми використовували AAARRR Metrics та AAARRR Canvas. Ми збирали та аналізували дані, для діаграми, яка відображала різні етапи взаємодії користувача з продуктом та показувала, як ми можемо покращити наші ключові метрики.

За допомогою AAARRR Canvas кожна компанія може відстежувати свій прогрес у відношенні до кожного з п'яти етапів та зробити відповідні налаштування для покращення своїх результатів. Canvas містить сітку з діаграмами, таблицями та графіками, що дозволяють простежити кожен етап та зв'язок між ними.

AAARRR Metrics та AAARRR Canvas допомогли нам чітко визначити наші ключові метрики зростання та розробити стратегії, які допомогли нам покращити наші показники. Ці інструменти стали невіддільною частиною нашого робочого процесу, які ми використовуємо для визначення та відстеження успіху нашої компанії.

Розширення можливостей команди

Щоб забезпечити постійну активність ґроус ініціатив, ми також зрозуміли, що потрібно розширювати можливості команди. Ми регулярно організовуємо навчання та тренінги для наших співробітників, щоб вони могли розвиватися як фахівці та вносити свої ідеї у пул задач.

Ми також запровадили ряд ініціатив, які допомогли зміцнити нашу командну співпрацю та забезпечити кращі умови для розвитку кожного її члена. Наприклад, ми почали використовувати окремий Growth Board на сервісу Trello.

У нас також була практика проведення регулярних мозкових штурмів, де кожен міг висловити свої ідеї та пропозиції щодо зростання компанії. Я вважаю, що відкрите середовище для співпраці сприяє розвитку почуття відповідальності, оскільки кожен співробітник буде зацікавленим в успіху наших ґроус ініціатив.

Загалом, наші зусилля з метою розширення можливостей команди допомогли нам створити сильну та злагоджену команду, яка готова виконувати будь-які завдання, що сприяє зростанню компанії та її успішності.

Висновок

Коли почалась війна, ми змушені були зробити паузу в наших ґроус задачах, оскільки сталося багато непередбачуваних подій, до яких нам довелося швидко адаптуватися. Однак, з прином часу, гроус органічно повернувся до наших щоденних задач, і ми продовжили розвивати наш маркетплейс відповідно до методів хакінґу росту.

Не зважаючи ні на що методи хакінґу росту на TemplateMonster.com кардинально змінили правила нашого бізнесу. Ми покращили здібності нашої команди, розвиваючи культуру експериментів та зосереджуючись на прийнятті рішень, заснованих на даних. Це відкрило нові шляхи для розвитку, допомогло збільшити трафік і прибуток.

Наша історія може служити натхненням для інших кампаній, які прагнуть використати потужність ґроус хакінґу, щоб досягти нових висот.

Наразі це все, від вас лайк/підписка і в наступній статті ми поговоримо про проблеми (і їх рішення) з якими ми стикнулись на різних етапах роботи.

P.S. Також можете підтримати донатом актуальні збори на People’s Project.