Голосовий робот: майбутнє бізнес-комунікацій

Сучасний ринок ІР-телефонії пропонує багато рішень для автоматизації бізнес-процесів, і деякі з них варто виділити за їх очевидну ефективність і переваги.

Так, практично кожен відділ продажів стикається з проблемою обробки типових запитів. Клієнти, які довгий час очікують на лінії через зайнятість операторів, часто йдуть до конкурентів, так і не зробивши замовлення та втративши лояльність до бренду.

Голосовий робот, що здатен приймати або здійснювати від 1 до кількох тисяч дзвінків одночасно, є сучасною технологією, яка ефективно впорається з цією проблемою, і не тільки.

Що таке Голосовий робот?

Голосовий робот –  це багатофункціональний продукт на базі ШІ; віртуальний помічник, що приймає або здійснює телефонні дзвінки, розпізнає людське мовлення і веде діалог з клієнтом за  визначеним сценарієм.

Голосовий робот одночасно здійснює і приймає телефонні дзвінки, невтомно працює 24/7/365, розпізнає і веде діалог з клієнтом практично будь-якою мовою.

Цікаво, що за статистикою 92% людей не відрізняють голосового робота від голосу людини.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Які переваги використання Голосового робота?

1.      Економія витрат та підвищення ефективності. До 90% типових питань можуть вирішуватися за допомогою робота. Як наслідок — колцентр зможе обробити більше дзвінків, а оператори - приділити увагу важливішим запитам.

2.      Охоплення більшої кількості клієнтів. Голосовий робот здійснює від 1 до кількох тисяч телефонних дзвінків одночасно, і приймає 100% вхідних дзвінків, не втрачаючи жодного клієнта.

3.      Аналітика. Усі дані про дзвінки автоматично вносяться до CRM-системи. Ведеться статистика усіх телефонних дзвінків та запис усіх розмов за участі голосового робота.

4.      Лояльність. Незмінна ввічливість, можливість вибору між чоловічим та жіночим голосом, налаштування тональності голосу забезпечують комфорт спілкування з клієнтами.

Яку роботу Голосовий робот візьме на себе?

Серед іншого, Голосовий робот:

Голосовий робот є передовою технологією і потужним інструментом для розвитку бізнесу, який дозволяє універсально і гнучко вирішувати задачі маркетингу, продажів і навіть клієнтської підтримки.

Для будь-якого бізнесу, використання цього інструменту є інвестицією у власний успіх та процвітання.