Етика та відповідальність у використанні ШІ: як технології формують довіру в рекламній індустрії
Коли ми говоримо про технології у рекламі, часто на перший план виходять питання ефективності, збільшення продажів та покращення взаємодії з аудиторією. Простими словами — всі хочуть створити контент, який принесе більше вподобайок, більше охоплення та більше грошей!
Проте варто пам’ятати, що реклама та технології — це не тільки або не завжди про гроші. Вони також про довіру! Про це я часто згадую на своїх виступах як спікер, обговорюючи продукти RAI.
І сьогодні, коли штучний інтелект дає можливість збирати величезні обсяги інформації про користувачів і аналізувати їх, постає питання: а де ж тут етика?
Рекламні кампанії все більше залежать від інформації, яку ми збираємо про наших клієнтів. ШІ допомагає персоналізувати контент, передбачати поведінку споживачів, покращувати ефективність. Але разом з цим виникають нові етичні виклики.
Коли маркетинг проходив за останні 80 років кілька парадигм — від масової реклами, до використання big data, цифровізації, соцмереж, зараз врешті решт до ШІ, — ми ж не тільки вчилися робити рекламу, а ще й вчилися збирати дані про людей, чи не так?
Варто задуматися, як ми забезпечуємо прозорість у тому, як використовуються дані? Чи захищені особисті дані користувачів? Як уникнути упередженості у рішеннях, які приймає ШІ? Відповіді на ці питання стають критично важливими для маркетологів та компаній, що прагнуть будувати довіру серед своєї аудиторії і, між тим, активно використовувати ШІ. Давайте розбиратися!
Підписуйтеся на наші соцмережі
Важливість етики у використанні ШІ
Сьогодні бренди не просто конкурують за увагу споживачів, вони борються за лояльність та довіру. Дослідження показують, що компанії, які приділяють увагу етиці та захисту даних, звертають увагу на це у своїй стратегії контенту, мають конкурентну перевагу. Адже споживачі все більше звертають увагу на те, як їхні дані збираються і використовуються. Відповідальне ставлення до технологій стає частиною репутаційного капіталу бренду.
На мою думку, етичне використання ШІ включає кілька простих аспектів:
- Прозорість: компанії повинні чітко пояснювати, як вони використовують дані своїх користувачів і для яких цілей. І, якщо ці питання виникають у аудиторії, потрібно відповідати чесно.
- Захист приватних даних: особиста інформація користувачів повинна бути захищеною та використовуватися тільки за їхньої згоди. Тут хочу звернути увагу на її розповсюдження. Використовувати дані для аналізу своїх же помилок у просуванні та плануванні наступних кампаній — треба! Активно поширювати — не впевнена.
- Уникнення упереджень: не потрібно соромитися і приховувати, що ви використовуєте ШІ. Я бачила не один бренд, який приховує від своїх клієнтів, що в них, до прикладу, замість менеджера активований чатбот. Так, я розумію, не всі тішаться від автоматизованого обслуговування, але ж технології — це справжній тренд! Чому б не обернути впровадження ШІ-моделей у свої бізнес-процеси на цікавий анонс з бонусами?
Приклади неетичного використання ШІ
Ніхто не любить потрапляти у гучні скандали, а тим паче коли це світові компанії. Деякі з них вже мали досвід проблем через неетичне використання ШІ. Ось кілька прикладів:
-
1
Amazon і дискримінаційний рекрутинг. У 2018 році Amazon стикнувся з проблемою, коли її система ШІ для підбору персоналу показала упередження проти жінок. Алгоритм надавав перевагу чоловікам-кандидатам, оскільки був навчений на історичних даних, де переважали чоловіки. Це призвело до дискримінаційного підходу у відборі персоналу.
-
2
Clearview AI та питання приватності. Clearview AI, компанія, яка використовує технології розпізнавання облич, зазнала критики через те, що її алгоритми збирали та використовували фотографії користувачів без їхньої згоди. Це викликало серйозні питання про порушення приватності та законність таких дій.
-
3
Rekognition від Amazon. Технологія розпізнавання облич від Amazon також опинилася під вогнем критики, коли було виявлено, що вона часто помиляється при розпізнаванні облич людей з темною шкірою, що призводить до расової дискримінації. Це приклад того, як неправильне навчання ШІ може посилити існуючі соціальні упередження.
Ці приклади підкреслюють важливість відповідального використання ШІ. Невдалий підхід до етики не лише шкодить репутації компанії, а й може мати серйозні правові та фінансові наслідки. Якщо простіше — чим гірше ви вийдете з цієї кризової ситуації, тим менший шанс, що у вас колись хтось купить ще раз.
Як подбати про етику за використанні ШІ
-
1
Прозорість як правило гри. Споживачі мають право знати, як використовуються їхні дані. Важливо чітко комунікувати правила збору та обробки інформації, і зробити цей процес максимально зрозумілим для користувача. Це може бути реалізовано через чіткі політики конфіденційності та інформування про зміни у використанні даних.
-
2
Навчання ШІ на збалансованих даних. Упередженість в ухваленні рішень ШІ часто виникає через нерівномірність даних, на яких навчаються алгоритми. Необхідно регулярно переглядати дані, щоб уникнути дискримінаційних рішень. Наприклад, важливо включати в навчальні набори дані від різноманітних груп населення.
-
3
Інвестиції в етичні стандарти. Бренди, які прагнуть використовувати ШІ відповідально, мають інвестувати в розвиток внутрішніх етичних стандартів. Це може включати створення спеціальних комітетів або залучення зовнішніх експертів для перевірки алгоритмів на предмет упередженості.
-
4
Аудит та моніторинг. Регулярний аудит ШІ-систем допоможе виявляти потенційні проблеми. Важливо не лише впровадити етичні принципи, але й стежити за тим, як вони виконуються на практиці.
Висновок: відповідальність формує довіру
Штучний інтелект відкриває величезні можливості для маркетологів і компаній, але ці можливості супроводжуються великою відповідальністю. Сьогодні бренди повинні не тільки ефективно використовувати ШІ, але й робити це відповідально. Забезпечення прозорості, захист приватності та боротьба з упередженнями — це ті елементи, які дозволять створювати довіру серед клієнтів і забезпечувати довготривалу взаємодію.
Як маркетолог я бачу великий потенціал у використанні ШІ, але вірю, що без етичного підходу жодна технологія не принесе справжнього успіху. Наступний крок — це об’єднати технології та етичні стандарти, щоб гарантувати безпечне та відповідальне майбутнє для всіх учасників ринку.
Підписуйтеся на наші соцмережі
