Епіцентр запустив «Омніплатформу» — сервіс зворотної комунікації, де клієнти зможуть писати топменеджерам напряму

5 лютого «Епіцентр» запустив платформу, яка дозволяє моніторити якість клієнтського сервісу в компанії. Система збиратиме відгуки з усіх каналів комунікації та соцмереж і підключатиме до зворотного зв'язку потрібного спеціаліста, зокрема топменеджмент компанії.

«Омніплатформа» — власна програмна розробка «Епіцентру». Це агрегатор відгуків, що збирає фідбек клієнтів із Facebook, Instagram, Viber, Telegram, e-mail, Google Maps, форм зворотного зв'язку, онлайн-чатів, відгуки на товари і магазин на сайті, App Store, Google Play та NPS-опитування.

Система автоматично ідентифікує історію покупок і має функцію розпізнавання клієнтів незалежно від того, з якого каналу надійшло звернення. Проєкт тестували наприкінці 2021 року, а від 5 лютого він почав працювати в усіх торговельних центрах «Епіцентр» та «Нова лінія». Середня швидкість реакції на відгук — 8 хвилин.

Відправити відгук в «Омніплатформу» можна також безпосередньо у магазинах мережі. У них розмістили 7500 QR-кодів. Відсканувавши один із них, відвідувач переходить на лендинг з NPS-опитуванням, де разом із відгуком може прикріпити фото, відеофайл або аудіозапис. Результати опитування передають у ТЦ, де відсканували QR-код, а представники ТЦ обробляють його, зв'язуються з клієнтом та вирішують питання. Телеграм-бот автоматично сповіщує про це керівництво ТЦ.