Русский военный корабль, иди нах*й.
Пожертвувати на армію
×
Упс!
Не вдала спроба:(
Будь ласка, спробуйте ще раз.

«Епіцентр» запустив чатбота у месенджерах замість консультантів у супермаркетах: як він працює

Євген Муджирі
Євген Муджирі Випусковий редактор SPEKA
16 вересня 2022 3 хвилин читання

Мережа будівельних супермаркетів «Епіцентр» запустила чатбота Help-bot у месенджерах, який значно спрощує процес вибору товару.

Епіцентр help-bot — це персональний асистент-помічник, який функціонує у зручних месенджерах (viber, telegram).

Як пояснюють розробники, з його допомогою покупець мережі «Епіцентр» зможе керувати своїми онлайн-замовленнями, шукати товар або перевіряти його ціну, переглядати історію покупок, отримати якісну клієнтську підтримку з будь-яких питань тощо.

Як виглядає Help-bot від «Епіцентр» у Telegram Як виглядає Help-bot від «Епіцентр» у Telegram

У чатботі також реалізована опція «Допомога ЗСУ», яка дасть змогу задонатити бали з картки «Вигода» на підтримку армії. Бали конвертує компанія «Епіцентр» у грошові кошти та передасть на допомогу нашим захисникам. 

Для створення «Епіцентр help-bot» використали технологію Middleware Corezoid Actors Engine. Чатбот розробили на базі хмарної операційної системи Corezoid, що дозволила об'єднати складні процеси внутрішніх ІТ-систем «Епіцентру» та трансформувати їх у зручні цифрові послуги для покупця. Для розроблення чатбота здійснили понад 50 інтеграцій з внутрішніми ІТ-системами «Епіцентру». 

«Corezoid підтримує роботу з Apple Messages, Google Business Messages, Viber, Telegram, Facebook messenger, WhatsApp for Business, Line, WeChat, Control.events та іншими платформами з відкритими API. Робота з месенджерами — це вдалий перший крок на шляху побудови „цифрового ядра“ на базі Corezoid», — заявила керівниця з розвитку бізнесу компанії Corezoid Ольга Худік.

Що може Help-bot від «Епіцентру»

Help-bot суттєво розширює сервіси для офлайн-клієнтів мережі й окрім звернення до служби підтримки клієнтів та отримання професійних консультацій експертів щодо товарів та послуг клієнт матиме можливість: 

  • звернутися на інформаційну стійку будь-якого торговельного центру «Епіцентр К»;
  • переглянути актуальний графік роботи торговельних центрів, знайти найближчі ТЦ та визначити оптимальний маршрут до них;
  • сканувати товар у торговельному залі за допомогою чат-бота, не чекати продавця, щоб дізнатися ціну та характеристики товару, переглянути відгуки про товар;
  • дізнатися, в яких торговельних центрах є товар;
  • отримати картку «Вигода» або підв'язати наявну картку в чатбот за один клік, а також використовувати картку для сканування на касі;   
  • отримати сповіщення, коли замовлення скомплектують та підготують, щоб видати;
  • зареєструватися в електронній черзі для отримання онлайн-замовлення у центрі видачі замовлень, не чекаючи в черзі;
  • продовжити термін зберігання онлайн-замовлення у центрі видачі.

Скористатися перевагами нового чатбота мережі «Епіцентр» можуть користувачі найпопулярніших в Україні месенджерів Viber та Telegram.

0
Прокоментувати
Інші матеріали

У Viber розробили чатбота для українських вчителів: як він допоможе у дистанційному навчанні

Євген Муджирі 8 вересня 2022 13:55

Чатбот для бізнесу: як віртуальний помічник допомагає бути на одній хвилі з клієнтами

Сергій Новосад 30 серпня 2022 15:52

Розробник Google виявив у чатбота власну свідомість. Керівництво відправило його відпочити

Ольга Кротовська 13 червня 2022 10:53

Для харків'ян запустили спеціальний чат-бот: можна дізнатися про стан свого житла

Ольга Кротовська 5 червня 2022 12:11

Епіцентр запустив «Омніплатформу» — сервіс зворотної комунікації, де клієнти зможуть писати топменеджерам напряму

Дарина Куденко 10 лютого 2022 14:12