Експерти про ШІ в маркетингу: що працює і де межа

Нещодавно у Києві відбувся Fwdays IT Summit — професійна конференція для керівників, маркетологів, менеджерів з продажу та власників ІТ-компаній. 

Подія об’єднала учасників та спікерів довкола актуальних тем — лідерства, побудови команд, ефективних стратегій продажів, маркетингових інструментів та ухвалення управлінських рішень в реаліях динамічного середовища. У програмі — практичні доповіді, живі кейси та обговорення викликів, з якими стикається сучасний ІТ-бізнес.

Fwdays IT Summit був не лише місцем обміну досвідом та знаннями, а й простором для дискусій. Так, SPEKA разом зі спікерами та гостями заходу обговорили, наскільки доцільно залучати нейромережі в роботу маркетолога та яку частку роботи йому можна делегувати без шкоди ефективності для всього проєкту. Чи зможе ШІ якісно виконувати левову частку завдань маркетолога? Думки розділились. А до якого висновку дійшли експерти — читайте у статті.

Думка: «90% роботи в маркетингу має робити людина і тільки 10% ШІ, щоб це не було штучно»

Олексій Завеля, Sales Director у Go Interactive

Штучний інтелект у продажах — це зараз дуже сиро. Моє ставлення негативне. Основний value, який може дати людина у sales, — це живе спілкування. Можна автоматизувати все, загнати в AI, але буде дуже видно, що це робот, тому це не створює доданої вартості. Не можна викинути людину з процесу комунікації та переговорів, адже AI тут ніяк не допоможе.

Треба експериментувати, колись навіть і на Google плювались. Я вважаю 10% гарних рішень виживе, 90% помре.

Валентин Гриценко, CMO Ajax Systems:

Локалізація — найголовніший для нас інструмент, де ми використовуємо АІ. Також почали використовувати АІ у дизайні, він не генерує за нас ідеї, але пришвидшує створення лайфстайл-фотографій, рендерів. Генеруємо за допомогою АІ, а потім дизайнери його доточують. Завдяки цьому ми пришвидшили роботу, тому що нам раніше доводилося самим робити рендер приміщення, а тепер АІ віддає нам це приміщення, ми його підправляємо й далі вже туди інтегруємо продукт. Це найголовніше [застосування].

Підписуйтеся на наші соцмережі

Колеги, звичайно, використовують по-різному, можуть і тексти писати, але ми завжди перевіряємо, щоб це були не штучно згенеровані тексти.

Антон Липський, Head of PPC Department у Netpeak Ukraine:

Поки що дуже обережно, тому що особливості штучного інтелекту в тому, що він не завжди може казати вам правильно.

Дуже допомагає, якщо треба зайти у нову нішу, новий ринок щодо аналізу цього ринку, можна шукати першоджерела, зрозуміти настрої користувачів, що вони хочуть, яка у них основна проблематика тощо.

Тож насамперед аналіз ринку та адаптація креативів. Для графіки поки що не використовую, тому що дизайнери роблять краще, згідно з ТЗ, а з цим довго доводиться мучитися.

Маю на увазі мовні адаптації.

Наприклад, є міжнародна платформа, яка хоче вийти на декілька ринків. У них сайт англійською, але комунікувати треба в Іспанії, Франції чи Німеччині. Просто ви не наберетесь людей, які перекладатимуть це, тому потрібна мовна адаптація.

якщо у тебе налаштовані автоматичні кромки, автоматичне поєднання даних у CRM, дашборди тощо, то може вистачати декількох людей і все працюватиме на бекграунді.

Тож тут залежить від цілей, сфери діяльності, завдань тощо. Але маркетинг точно не може бути без людей, і ці люди мають бути у різних ролях: не лише маркетологи, але й ті, хто відповідає за технічний стан, за ідею і сенси, за канали комунікації. Кожному з них штучний інтернет буде допомагати, але не замінювати їх.

Але дещо можна делегувати ШІ на 80%. Наприклад, генерація e-mail-листів, e-mail-маркетолог зможе, витрачаючи 10% свого часу, адаптувати те, що вже згенеровано на 90%.

Вже залучаються, від цього зараз нікуди не дінешся.

В усій контекстній рекламі самі системи [Google Ads, Facebook Ads] штовхають весь світ до того, щоб використовувати АІ, який вже вшито в їх функціонал. Тобто вони імплементують функції АІ за нас, маркетологів, у свої продукти. Якщо ви хочете працювати з контекстною рекламою у Facebook, Google тощо, вам доведеться працювати з певними AI-функціями, які надають ці системи.

Тож від цього нікуди не дітися, і що далі, то більше воно буде пушитись [посилювати вплив] з боку самих систем і платформ.

Висновок

Нейромережі вже сьогодні є незамінним інструментом у маркетингу: вони пришвидшують роботу, допомагають адаптувати контент, автоматизують процеси та дають змогу маркетологам фокусуватись на стратегічних завданнях. Але саме людина продовжує генерувати креативні ідеї, надавати емоційного забарвлення та наповнювати сенсом комунікацію.

Залежно від контексту і завдань частка залучення нейромереж до роботи маркетолога може змінюватися, але про повну заміну спеціаліста на алгоритми поки що не йдеться. Оптимальне поєднання людської складової та технологій — це не про 90/10, а про гнучкий баланс, що відповідає цілям і викликам конкретного бізнесу.

Залучайте ШІ, дотримуйтесь балансу й застосовуйте технології задля посилення своєї конкурентної переваги!

Чи використовуєте ШІ у своїй щоденній роботі? Діліться у коментарях.