Дослідження: пацієнти сприймають відповіді ШІ краще за відповіді лікарів

JAMA Intern Med опублікував результати дослідження, де порівнюють відповіді лікарів і чатботів на запитання пацієнтів, що опубліковані на форумах та у соцмережах.

Під час дослідження на 195 запитань, узятих здебільшого з Reddit, відповіли лікарі та ChatGPT. Відповіді чатбота оцінили як більш якісні та емпатичні, ніж ті, що надали лікарі.  

Швидке поширення віртуальної медичної допомоги та COVID-19 спричинили хвилю повідомлень пацієнтів, що додало роботи медичним працівникам. Штучний інтелект потенційно може допомогти лікарям у створенні відповідей на запитання пацієнтів.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Оригінальне запитання, відповідь лікаря та відповідь чатбота перевірили три члени команди ліцензованих медичних працівників, які працюють у педіатрії, геріатрії, онкології, інфекційних захворюваннях та профілактичній медицині. Відповіді подали у довільному порядку і без інформації на кшталт «Я штучний інтелект». Оцінювачі мали прочитати запитання пацієнта та обидві відповіді та обрати, яка відповідь була кращою. Також експерти оцінювали якість наданої інформації (дуже погана, погана, прийнятна, хороша або дуже добра) та співчуття або інший наданий емоційний відтінок (не емпатичний, трохи емпатичний, помірно емпатичний, емпатичний і дуже чуйний). 

Зі 195 запитань та відповідей оцінювачі віддали перевагу відповідям ШІ відповідям лікарів у 78,6% з 585 оцінок. Відповіді лікарів були у середньому значно коротшими, ніж відповіді чатбота (52 слова проти 211 слів). Відповіді чатбота оцінили як кваліфікованіші, а також у 9,8 разів частіше оцінювали як більш емпатичні, ніж відповіді лікарів. 

Подальший розвиток технології використання ШІ допоможе, наприклад, у розробленні відповідей на запитання пацієнтів, які лікарі зможуть редагувати. Це покращить відповіді лікарів та допоможе уникнути виснаження медпрацівників.